Brève description
Les prestations consistent à:
— l'accueil et le traitement des demandes de dépannage, par tél ou par mail concernant les dysfonctionnements applicatifs survenant sur les applications commerciales informatiques du marché des particuliers,
— l'escalade des demandes non résolues directement vers les niveaux d'assistance supérieurs,
le suivi et la gestion des réponses aux incidents dans le respect des délais contractuels (SLA) auprès des utilisateurs
— la formalisation synthétique des problèmes d'utilisation des outils informatiques que son activité de support lui permettrait de mettre en évidence,
— la production de reporting sur son activité de support,
— la participation à l'enrichissement de la base documentaire du service,
— la mise en place d'une boucle d'amélioration continue.
Le SPI, Support Pro Informatique, support fonctionnel 1er niveau a la charge d'apporter les prestations de support des applications du marché clients Particuliers qui représentent 25 millions de clients.