Prestations de support et d'assistance de proximité aux utilisateurs pour les postes informatiques, téléphoniques, la téléphonie mobile et la visioconférence
Business France
La Direction des Systèmes d'Information de Business France lance ce marché de prestation de services afin d'améliorer la maturité des utilisateurs du Système d'Informations et de Télécommunications et à terme diminuer la charge de support aux utilisateurs.
La prestation devra accompagner les enjeux futurs du Système d'Informations et de Télécommunications de la Direction des Systèmes d'Information de Business France dans une démarche de plans de progrès et être en mesure de répondre aux besoins d'évolution de l'organisation, y compris dans le cadre du mode projet.
L'objectif de la prestation est d'obtenir une qualité de fourniture de services auprès des utilisateurs, notamment en termes de réactivité, de disponibilité, de traçabilité et de visibilité.
Le Prestataire devra mettre en place les axes de progrès nécessaires à cette optimisation en liaison avec la Direction des Systèmes d'Information, responsable du suivi de la prestation. Au sens ITIL, le marché couvre:
— La gestion des incidents
— La gestion des demandes
— La gestion des problèmes
— La gestion de la documentation.
Le délai de réception des offres était de 2016-06-27. L'appel d'offres a été publié le 2016-05-18.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?- • Ile-de-France › Paris
| Date | Document |
|---|---|
| 2016-05-18 | Avis de marché |
| 2016-10-20 | Avis d'attribution de marché |
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Systèmes d'information
Quantité ou étendue: 200 0001 200 000
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Systèmes d'information 📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Business France
Adresse postale: 77 boulevard Saint-Jacques
Code postal: 75998
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: http://www.businessfrance.fr 🌏
Courrier électronique: achats@businessfrance.fr 📧
Téléphone: +33 140733013 📞
Fax: +33 140733147 📠
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-05-18 📅
Date limite de soumission: 2016-06-27 📅
Date de publication: 2016-05-21 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 097-174416
Numéro JO-S: 97
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
1 200 000 💰
Nombre de reconductions possibles: 1
Calendrier pour les marchés ultérieurs: 24 mois
Durée de l'accord: 12 mois
Numéro de référence: 16.05.02
Procédure
Durée de l’accord-cadre en années: 1
Période de validité de l'offre: 70 jours
Langues
Langue: français 🗣️
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 451 930 051 000 52
Contact
Point de contact: A. Dronne
Adresse du profil d'acheteur: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 16.05.02
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Service Achats Business France
Adresse postale: 77 boulevard Saint-Jacques
Code postal: 75014
Adresse Internet: http://www.businessfrance.fr 🌏
Source: OJS 2016/S 097-174416 (2016-05-18)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Critères d'attribution
Non spécifié
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-10-20 📅
Date de publication: 2016-10-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 206-373985
Se réfère à l'avis: 2016/S 097-174416
Numéro JO-S: 206
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-07-13 📅
Nom: Econocom services SAS
Adresse postale: 40 quai de Dion Bouton
Commune postale: Puteaux
Code postal: 92800
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 6
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Service achats Business France
Source: OJS 2016/S 206-373985 (2016-10-20)