Prestations de support et d'assistance de proximité aux utilisateurs pour les postes informatiques, téléphoniques, la téléphonie mobile et la visioconférence
La Direction des Systèmes d'Information de Business France lance ce marché de prestation de services afin d'améliorer la maturité des utilisateurs du Système d'Informations et de Télécommunications et à terme diminuer la charge de support aux utilisateurs.
La prestation devra accompagner les enjeux futurs du Système d'Informations et de Télécommunications de la Direction des Systèmes d'Information de Business France dans une démarche de plans de progrès et être en mesure de répondre aux besoins d'évolution de l'organisation, y compris dans le cadre du mode projet.
L'objectif de la prestation est d'obtenir une qualité de fourniture de services auprès des utilisateurs, notamment en termes de réactivité, de disponibilité, de traçabilité et de visibilité.
Le Prestataire devra mettre en place les axes de progrès nécessaires à cette optimisation en liaison avec la Direction des Systèmes d'Information, responsable du suivi de la prestation. Au sens ITIL, le marché couvre:
— La gestion des incidents
— La gestion des demandes
— La gestion des problèmes
— La gestion de la documentation.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-06-27.
L'appel d'offres a été publié le 2016-05-18.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2016-05-18
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Avis de marché
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| 2016-10-20
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Avis d'attribution de marché
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