Passation d'un accord-cadre relatif à l'externalisation des prestations des communications clients de niveau 1 de la plateforme régionale de l'IRT et de son accueil général
Comité Régional du Tourisme
Les canaux de relation client proposés par l'IRT sont une vitrine de l'institution et de la destination, ils se doivent donc de proposer des prestations de qualité.
D'autre part, compte-tenu de l'exposition médiatique de l'IRT, la veille et la réactivité sont des facteurs permanents à prendre en compte dans le cadre de la gestion de la relation client.
Le délai de réception des offres était de 2016-09-10. L'appel d'offres a été publié le 2016-08-10.
FournisseursLes fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
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Historique des marchés publics
| Date | Document |
|---|---|
| 2016-08-10 | Avis de marché |
| 2016-08-17 | Informations complémentaires |
| 2016-12-23 | Avis d'attribution de marché |
Avis de marché (2016-08-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de télécommunications
Brève description:
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de télécommunications 📦
Code CPV supplémentaire: Services de téléphonie locale 📦
Services de télécommunications 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Réunion 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Comité régional du tourisme
Adresse postale: Île de la Réunion Tourisme, immeuble la Balance — bâtiment B, 4 rue Jules Thirel
Code postal: 97460
Commune postale: Saint-Paul
Contact
Adresse Internet: http://actu.reunion.fr 🌏
Courrier électronique: crt@reunion.fr 📧
Téléphone: +33 810160000 📞
Fax: +33 262210021 📠
URL des documents: http://actu.reunion.fr 🌏
URL pour la participation: http://actu.reunion.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-08-10 📅
Date limite de soumission: 2016-09-10 📅
Date de publication: 2016-08-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 154-278726
Numéro JO-S: 154
Informations complémentaires
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Valeur totale estimée: 390 000 EUR 💰
Intitulé du lot: Canal téléphone: standard et niveau 1 de la plateforme régionale
Numéro du lot: 1
Brève description:
Durée de l'accord: 39 mois
Description des renouvellements: Voir le détail par lot et par marché subséquent dans le Ae Ac article 9.
Intitulé du lot: Canaux chat, call et mail: accueil général et niveau 1 de la plateforme régionale
Numéro du lot: 2
Brève description:
Durée de l'accord: 36 mois
Intitulé du lot: Outil de click-to-call et click-to-chat
Numéro du lot: 3
Brève description:
Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2016-09-11 📅
Heure d'ouverture des offres: 00:00
Lieu: Saint-Paul.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 70
Pondération du prix: 30
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 50193211500014
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre
Contact
URL des documents: http://actu.reunion.fr 🌏
Nom du pouvoir adjudicateur: Île de la Réunion Tourisme
Adresse postale: immeuble La Balance, 4 rue Jules Thirel
Pays: Réunion 🏙️
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Saint-Denis
Adresse postale: 27 rue Félix Guyon
Commune postale: Saint-Denis de la Réunion
Code postal: 97488
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 262924361 📞
Courrier électronique: greffe.ta-saint-denis@juradm.fr 📧
Fax: +33 262924362 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. le Greffe du tribunal administratif à l'adresse ci-dessus.
Source: OJS 2016/S 154-278726 (2016-08-10)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de télécommunications
Brève description:
Les canaux de relation client proposés par l'IRT sont une vitrine de l'institution et de la destination, ils se doivent donc de proposer des prestations de qualité.
D'autre part, compte-tenu de l'exposition médiatique de l'IRT, la veille et la réactivité sont des facteurs permanents à prendre en compte dans le cadre de la gestion de la relation client.
Afficher plus
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de télécommunications 📦
Code CPV supplémentaire: Services de téléphonie locale 📦
Services de télécommunications 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Réunion 🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Comité régional du tourisme
Adresse postale: Île de la Réunion Tourisme, immeuble la Balance — bâtiment B, 4 rue Jules Thirel
Code postal: 97460
Commune postale: Saint-Paul
Contact
Adresse Internet: http://actu.reunion.fr 🌏
Courrier électronique: crt@reunion.fr 📧
Téléphone: +33 810160000 📞
Fax: +33 262210021 📠
URL des documents: http://actu.reunion.fr 🌏
URL pour la participation: http://actu.reunion.fr 🌏
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-08-10 📅
Date limite de soumission: 2016-09-10 📅
Date de publication: 2016-08-11 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 154-278726
Numéro JO-S: 154
Informations complémentaires
Retrouvez cet avis intégral, l'accès au dossier et le guichet de dépôt sur http://actu.reunion.fr
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Les canaux de relation client proposés par l'IRT sont une vitrine de l'institution et de la destination, ils se doivent donc de proposer des prestations de qualité.
D'autre part, compte-tenu de l'exposition médiatique de l'IRT, la veille et la réactivité sont des facteurs permanents à prendre en compte dans le cadre de la gestion de la relation client.
Intitulé du lot: Canal téléphone: standard et niveau 1 de la plateforme régionale
Numéro du lot: 1
Brève description:
Le titulaire assure l'accueil et donne toutes les informations touristiques de niveau 1 sur la destination Réunion et assure le standard de l'IRT 7 jours sur 7 et 24/24.
Valeur estimée hors TVA: 300 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 39 mois
Description des renouvellements: Voir le détail par lot et par marché subséquent dans le Ae Ac article 9.
Intitulé du lot: Canaux chat, call et mail: accueil général et niveau 1 de la plateforme régionale
Numéro du lot: 2
Brève description:
Le prestataire devra gérer le canal email: possibilité de proposer les mêmes prestations que celles assurées pour le canal téléphone.
Valeur estimée hors TVA: 60 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 36 mois
Intitulé du lot: Outil de click-to-call et click-to-chat
Numéro du lot: 3
Brève description:
Le prestataire devra gérer les canaux chat et email: possibilité de proposer les mêmes prestations que celles assurées pour le canal téléphone.
Valeur estimée hors TVA: 30 000 EUR 💰
Procédure
Heure limite de réception des offres: 12:00
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois
Date d'ouverture des offres: 2016-09-11 📅
Heure d'ouverture des offres: 00:00
Lieu: Saint-Paul.
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Valeur technique de l'offre
Critère de qualité (pondération): 70
Pondération du prix: 30
Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 50193211500014
Autre type de pouvoir adjudicateur: Autre
Contact
URL des documents: http://actu.reunion.fr 🌏
Nom du pouvoir adjudicateur: Île de la Réunion Tourisme
Adresse postale: immeuble La Balance, 4 rue Jules Thirel
Pays: Réunion 🏙️
Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Saint-Denis
Adresse postale: 27 rue Félix Guyon
Commune postale: Saint-Denis de la Réunion
Code postal: 97488
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 262924361 📞
Courrier électronique: greffe.ta-saint-denis@juradm.fr 📧
Fax: +33 262924362 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. le Greffe du tribunal administratif à l'adresse ci-dessus.
Source: OJS 2016/S 154-278726 (2016-08-10)
Informations complémentaires (2016-08-17)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Pouvoir adjudicateur
Contact
Fax: +262 262210021 📠
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-08-17 📅
Date limite de soumission: 2016-09-12 📅
Date de publication: 2016-08-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 160-289647
Se réfère à l'avis: 2016/S 154-278726
Numéro JO-S: 160
Source: OJS 2016/S 160-289647 (2016-08-17)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires
Pouvoir adjudicateur
Contact
Fax: +262 262210021 📠
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-08-17 📅
Date limite de soumission: 2016-09-12 📅
Date de publication: 2016-08-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 160-289647
Se réfère à l'avis: 2016/S 154-278726
Numéro JO-S: 160
Source: OJS 2016/S 160-289647 (2016-08-17)
Avis d'attribution de marché (2016-12-23)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 360 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: Île de La Réunion Tourisme — immeuble la Balance — bâtiment B — 4 rue Jules Thirel
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-12-23 📅
Date de publication: 2016-12-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 250-461237
Numéro JO-S: 250
Informations complémentaires
Les montants indiqués concernent uniquement la partie forfaitaire.
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Canaux chat, call et mail: Accueil général et niveau 1 de la plateforme régionale
Brève description:
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-11-21 📅
Informations complémentaires
Organe de révision
Commune postale: Saint-Denis de La Réunion
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. le greffe du tribunal administratif à l'adresse ci-dessus.
Source: OJS 2016/S 250-461237 (2016-12-23)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 360 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: Île de La Réunion Tourisme — immeuble la Balance — bâtiment B — 4 rue Jules Thirel
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-12-23 📅
Date de publication: 2016-12-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 250-461237
Numéro JO-S: 250
Informations complémentaires
Les montants indiqués concernent uniquement la partie forfaitaire.
Objet
Champ d'application du marché
Intitulé du lot: Canaux chat, call et mail: Accueil général et niveau 1 de la plateforme régionale
Brève description:
Le prestataire devra gérer le canal émail: possibilité de proposer les mêmes prestations que celles assurées pour le canal téléphone.
Le prestataire devra gérer les canaux chat et émail: possibilité de proposer les mêmes prestations que celles assurées pour le canal téléphone.
Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2016-11-21 📅
Informations complémentaires
Organe de révision
Commune postale: Saint-Denis de La Réunion
Informations sur les délais d'introduction des recours: Cf. le greffe du tribunal administratif à l'adresse ci-dessus.
Source: OJS 2016/S 250-461237 (2016-12-23)
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