Mise en oeuvre d'une plateforme digitale BTB (front, middle & back office) de type Marketplace, dédiée essentiellement aux produits frais et autres produits

Quantité ou étendue

Ce marché concerne la création d'une Marketplace digitale BTB de produits frais et autres pour le Marché International de Rungis, organisée par la SEMMARIS (société de gestion du marché).La Marketplace devra présenter un front, un middle, un back office, intégrer une solution de paiement BTB et de gestion du poste client, s'intégrer au système d'information de la SEMMARIS et, bien entendu, à celui de chacun des marchands.1. VolumétrieLa Marketplace devra être capable de gérer:— Un catalogue produits supérieur à 20000 références— Un nombre de marchands supérieur à 700— Un nombre de transactions supérieur à 3000 par mois— Un nombre de visiteurs/acheteurs supérieur à 20000 par mois2. Développement de la solutiona. Front-OfficeLa Marketplace devra répondre aux attentes des consommateurs en termes de facilité d'utilisation et aux standards du web en matière d'expérience utilisateurs et de fonctionnalités.Les briques fonctionnelles nécessaires aux plateformes de commerce électronique et plus spécifiquement au commerce BTB sont donc attendues.L'expérience utilisateur devra être irréprochable et permettre aux internautes non seulement de naviguer facilement sur le site mais surtout d'être simple d'utilisation. Une attention particulière devra être apportée au design du site, des maquettes devront être proposées.L'organisation globale du front-office de la marketplace sera composée de deux parties permettant soit une entrée par le catalogue produit soit une entrée par la boutique d'un marchand spécifique. Dans la première méthode d'entrée, l'internaute aura la possibilité de chercher des produits et de voir les offres proposées par les différents marchands. Dans la deuxième méthode d'entrée, il pourra naviguer par marchand et donc ne voir que les produits et les offres de ce marchand. L'internaute aura donc le sentiment de naviguer dans la boutique de son marchand présélectionné, c'est ce que nous appelons du « shop in shop » ou multi boutiques.Certaines informations de la plateforme seront accessibles uniquement aux internautes connectés et authentifiés. Pour cela, les internautes acheteurs devront obtenir/détenir une carte acheteur du Marché International de Rungis; la création de compte se fera, en dehors de la plateforme, sur un site déjà existant (voir section d. Interfaçages, API et autres). Ainsi, le prix, la possibilité de commander, et d'autres informations ne seront ne seront accessibles qu'aux internautes acheteurs référencés ci-dessus.b. Middle-OfficeChaque marchand aura accès à une interface d'administration nommée middle-office accessible après authentification.De manière globale, les marchands doivent pouvoir retrouver les fonctionnalités standards d'une Marketplace afin d'intégrer leurs propres configurations, personnaliser leur boutique, gérer leurs commandes, gérer leur catalogue produits/offres, gérer leurs relations avec leurs clients et suivre leurs performances.L'opérateur proposera un catalogue initial afin de faciliter l'accès à la Marketplace pour les marchands. Cependant la demande d'ajout d'un produit non présent dans ce catalogue opérateur devra être possible pour le marchand et soumise à un Workflow de validation côté opérateur.En raison des spécificités des produits frais, certains produits — les produits à poids variables — nécessiteront que le marchand saisisse le poids réel du produit à des fins de facturation dans le middle office. De même, en plus de la TVA d'autres taxes devront être considérées.c. Back-OfficeLe back-office devra permettre à l'opérateur de gérer l'activité de la Marketplace. Il devra respecter les exigences suivantes (liste non-exhaustive):— Une gestion de l'intégration des marchands;— Une gestion des méthodes de transport;— Une gestion des clients;— Un espace de suivi avec dashboard et KPI;— Une gestion des catalogues;— Une gestion des commandes;— Une gestion de la communication;. Entre l'opérateur et le marchand. Entre l'opérateur et le client final— Une gestion des flux financiers;— Une gestion des notifications;— Une gestion des Workflows de validation.d. Interfaçages, API et autresLe prestataire devra répondre aux différents besoins d'interfaçages, en proposant différents connecteurs (liste non exhaustive): progiciels/API des marchands, API des logisticiens, service de paiement, service de gestion des emails transactionnels, CRM...La solution devra accepter ces flux sous différents formats API, Excel, CSV, XML....Aussi la Marketplace devra être interfacée au système d'informations de la SEMMARIS.Par ailleurs, le prestataire devra aussi prévoir l'implémentation des codes de tracking de l'outil de suivi du trafic qui aura été choisi par l'opérateur.La plateforme Marketplace devra être optimisée techniquement afin de répondre aux standards du SEO (temps de chargement, structure des pages…)Des Workflows de validation sont également à prévoir.3. Gestion du poste client et paiementIl sera nécessaire d'intégrer une gestion des paiements sur la Marketplace afin de gérer à la fois les encaissements selon différents moyens de paiement BTB et les reversements aux différents acteurs (opérateur et marchands).Le prestataire devra également proposer une solution de gestion du poste client intégrant les fonctionnalités (liste non exhaustive) d'échelonnement de paiement, credit risk, gestion des garanties, recouvrement; mais aussi l'assurance-crédit, afin de garantir les marchands de la Marketplace contre les défauts de paiement.4. Maintenance applicative de la solution mise en placeIl sera nécessaire d'assurer la maintenance corrective et applicative (TMA) de la solution mise en place pour une durée de deux ans à partir de la mise en production de la plateforme.5. La phase de mise en oeuvre — développement de la Marketplace sera réalisée en 18 mois maximum.La phase maintenance, d'une durée de 24 mois, commencera à l'issue de la phase mise en oeuvre — développement.

Informations complémentaires

La SEMMARIS sera propriétaire de tout développement informatique spécifique permettant la mise en oeuvre de la Marketplace.

Le délai minimum pendant lequel le soumissionnaire est tenu de maintenir son offre est de 6 mois.

La sous-traitance est autorisée à hauteur de 30 % maximum du montant du marché.

La sous-traitance envisagée est à déclarer avec l'acte de candidature.

La sélection de candidats s'effectuera selon la conformité administrative du dossier de candidature (DC1, DC2 à fournir expressément) et la capacité professionnelle (moyens humains et matériels mis en oeuvre pour le marché, organisation et références pour des missions équivalentes).

Pendant la phase de sélection des candidatures, aucun règlement de consultation ne sera transmis. Le dossier de consultation sera adressé aux 6 candidats retenus.

La candidature peut être adressée par voie postale à SEMMARIS — Isabel Marques — 1 rue de la Tour — BP 40316 — 94152 Rungis Cedex ou déposée contre récépissé à la même adresse, 6ème étage, bureau n° 639 (ouvert de 9:30 à 12:30 et de 14:30 à 16:30 du lundi au jeudi et de 9:30 à 12:00 le vendredi).

Indiquer impérativement l'objet du marché sur l'enveloppe.