Gestion de la ligne téléphonique Cancer Info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue Nationale Contre le Cancer
Le titulaire du marché devra gérer le premier niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'inca de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux: le premier niveau d'appels (information) est géré par l'inca, le second niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la Ligue nationale contre le cancer. Le titulaire doit gérer les appels entrants du numéro gratuit «Cancer Info» 0 805 123 124. Le titulaire du marché à passer doit assurer sur le plan technique, logistique et humain, la réception et le traitement des appels de niveau 1 et le transfert des appels vers le niveau 2. Le titulaire doit mettre en place un système informatique de gestion des appels de type Couplage Téléphone Informatique et assurer la maintenance préventive et corrective du dispositif. Il doit par ailleurs mettre en place un Serveur Vocal Interactif. Le titulaire doit permettre la conservation du numéro gratuit 0 805 123 124. Il a une obligation de résultat concernant la continuité de service qu'il assure au titre des prestations conformément aux dispositions du cahier des clauses particulières (Cctp). Aucune discontinuité de service ne devra être perceptible par le public. Le numéro devra toujours être accessible. Le détail des prestations figure dans le CCTP (joint au dossier de consultation).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-02-29.
L'appel d'offres a été publié le 2016-01-11.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2016-01-11) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services d'information à valeur ajoutée
Quantité ou étendue:
“Marché à bons de commande (au sens de l'article 43 du décret no2005-1742 du 30 décembre 2005). Le marché à conclure est passé sans engagement, ni de...”
Quantité ou étendue
Marché à bons de commande (au sens de l'article 43 du décret no2005-1742 du 30 décembre 2005). Le marché à conclure est passé sans engagement, ni de montant, ni de quantité.En 2014, 9 600 appels environ ont été traités sur le ligne Cancer Info. Le flux quotidien s'élève en moyenne à 37 appels (variations selon les évènements: actualité du cancer dense, campagne de promotion de la ligne, campagne de promotion des dépistages organisés).Depuis l'ouverture de la ligne, la nature des demandes reste inchangée: questions médicales sur les cancers, les traitements, leurs effets secondaires (34 %), questions juridiques et sociales (15 %), informations concernant la prévention et le dépistage (33 %), demande d'adresses (8 %), besoin de parler (8 %), autre (brochures...) (2 %).Les appelants sont majoritairement des femmes. Il y a en moyenne autant d'usagers malades que de proches. Dans 10 % des cas environ, les appels sont transférés à un écoutant de la ligue nationale contre le cancer. En 2014, le temps moyen de communication a été de 6 min 14 s.Les pics d'appel exceptionnel de type dépistage sont estimées à 4 (pics mensuels) pour toute la durée du marché (reconductions comprises).Ces quantités ne revêtent aucun caractère contractuel, elles n'engagent pas l'inca.Montant estimé (budget annuel environ) est de 120 000 euro (H.T.).
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'information à valeur ajoutée📦
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Institut national du cancer (INCA)
Adresse postale: 52 avenue André Morizet
Code postal: 92513
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Contact
Adresse Internet: http://www.e-cancer.fr🌏
Courrier électronique: achat-public@institutcancer.fr📧
Téléphone: +33 141107014📞
Référence Dates
Date d'envoi: 2016-01-11 📅
Date limite de soumission: 2016-02-29 📅
Date de publication: 2016-01-14 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 009-011695
Numéro JO-S: 9
Informations complémentaires
“— la Ligue Nationale Contre le Cancer (Lncc) n'est pas partie au marché; elle assure la gestion des appels de niveau 2;”
Source: OJS 2016/S 009-011695 (2016-01-11)
Avis d'attribution de marché (2016-07-19) Objet Champ d'application du marché
Numéro de référence: AOO50DAFDRMQ15
Brève description:
“Le titulaire du marché devra gérer le premier niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché doivent permettre à l'INCA de gérer...”
Brève description
Le titulaire du marché devra gérer le premier niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché doivent permettre à l'INCA de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux: le premier niveau d'appels (information) est géré par l'INCA, le second niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la Ligue nationale contre le cancer. Le titulaire doit gérer les appels entrants du numéro gratuit «Cancer Info» 0805123124. Le titulaire du marché à passer doit assurer sur le plan technique, logistique et humain, la réception et le traitement des appels de niveau 1 et le transfert des appels vers le niveau 2.
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Valeur totale du marché: 318 777 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: Services d'information à valeur ajoutée📦 Lieu d'exécution
Région NUTS: Ile-de-France🏙️
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Référence Dates
Date d'envoi: 2016-07-19 📅
Date de publication: 2016-07-23 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 141-254887
Se réfère à l'avis: 2016/S 009-011695
Numéro JO-S: 141
Source: OJS 2016/S 141-254887 (2016-07-19)