Gestion de la ligne téléphonique Cancer Info pour le traitement des appels téléphoniques de premier niveau, en partenariat avec la Ligue Nationale Contre le Cancer
Le titulaire du marché devra gérer le premier niveau de réponse de la ligne Cancer Info. Les prestations objet du marché à passer doivent permettre à l'inca de gérer la ligne Cancer Info. Cette dernière vise à répondre aux questions et attentes de la population sur tous les thèmes relatifs aux cancers. La mission de cette ligne est triple: informer, orienter et soutenir. Cette ligne est dotée de 2 niveaux: le premier niveau d'appels (information) est géré par l'inca, le second niveau (écoute et accompagnement juridique et social) est assuré par la Ligue nationale contre le cancer. Le titulaire doit gérer les appels entrants du numéro gratuit «Cancer Info» 0 805 123 124. Le titulaire du marché à passer doit assurer sur le plan technique, logistique et humain, la réception et le traitement des appels de niveau 1 et le transfert des appels vers le niveau 2. Le titulaire doit mettre en place un système informatique de gestion des appels de type Couplage Téléphone Informatique et assurer la maintenance préventive et corrective du dispositif. Il doit par ailleurs mettre en place un Serveur Vocal Interactif. Le titulaire doit permettre la conservation du numéro gratuit 0 805 123 124. Il a une obligation de résultat concernant la continuité de service qu'il assure au titre des prestations conformément aux dispositions du cahier des clauses particulières (Cctp). Aucune discontinuité de service ne devra être perceptible par le public. Le numéro devra toujours être accessible. Le détail des prestations figure dans le CCTP (joint au dossier de consultation).
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-02-29.
L'appel d'offres a été publié le 2016-01-11.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
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Document |
| 2016-01-11
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Avis de marché
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| 2016-07-19
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Avis d'attribution de marché
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