Acquisition, intégration, maintenance et suivi d'une solution multicanale de gestion des correspondances

Communauté d'agglomération Caen la Mer

Les membres du groupement ont engagé une démarche de développement et d'amélioration de la relation citoyenne.
Objectifs: optimiser certains processus organisationnels par la mise en place d'une plateforme technologique multicanale (Grc) dont les principales fonctionnalités attendues sont les suivantes:
— traitement du courrier, des courriels, des formulaires internet, des demandes émanant des accueils téléphoniques et physiques, des autres correspondances; Mise en place d'une base de connaissances, de tableaux de bord; Mise à disposition de statistiques, d'états et d'alertes; Accès à distance à la plateforme.
Le marché comprend:
— l'Installation, l'intégration, le paramétrage et le déploiement, et éventuellement le développement d'interfaces ou de reprise de données du logiciel courrier existant; prestations de pilotage, de conseil, de formation des utilisateurs; maintenance, support et suivi de la solution.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-09-13. L'appel d'offres a été publié le 2016-07-28.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Adminext

Qui ?

• Communauté d'agglomération Caen la Mer

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels et systèmes d'information

Historique des marchés publics

Date	Document
2016-07-28	Avis de marché
2018-01-29	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2016-07-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Numéro de référence: 16DDR001
Brève description:

Les membres du groupement ont engagé une démarche de développement et d'amélioration de la relation citoyenne. Objectifs: optimiser certains processus organisationnels par la mise en place d'une plateforme technologique multicanale (Grc) dont les principales fonctionnalités attendues sont les suivantes: — traitement du courrier, des courriels, des formulaires internet, des demandes émanant des accueils téléphoniques et physiques, des autres correspondances; Mise en place d'une base de connaissances, de tableaux de bord; Mise à disposition de statistiques, d'états et d'alertes; Accès à distance à la plateforme. Le marché comprend: — l'Installation, l'intégration, le paramétrage et le déploiement, et éventuellement le développement d'interfaces ou de reprise de données du logiciel courrier existant; prestations de pilotage, de conseil, de formation des utilisateurs; maintenance, support et suivi de la solution.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦
Code CPV supplémentaire: Logiciels et systèmes d'information 📦
Lieu d'exécution
Région NUTS: Calvados 🏙️

Procédure
Type de procédure: Procédure concurrentielle avec négociation
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Communauté d'agglomération Caen la Mer
Adresse postale: 16 rue Rosa Parks
Code postal: 14050
Commune postale: Caen Cedex 4
Contact
Adresse Internet: http://www.achatpublic.com 🌏
Courrier électronique: commande.publique@agglo-caen.fr 📧
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏
URL pour la participation: http://www.achatpublic.com 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-07-28 📅
Date limite de soumission: 2016-09-13 📅
Date de publication: 2016-08-02 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 147-265673
Numéro JO-S: 147
Informations complémentaires

Groupement de commandes constitué de la Communauté d'agglomération (coordonnateur), de la Ville de Caen et du CCAS de la Ville de Caen — la réponse électronique est obligatoire mais aucune signature électronique n'est exigée au stade du dépôt du pli. La signature sera exigée du seul attributaire du marché. Voir les détails dans le règlement de la consultation.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Les membres du groupement ont engagé une démarche de développement et d'amélioration de la relation citoyenne.

Objectifs: optimiser certains processus organisationnels par la mise en place d'une plateforme technologique multicanale (Grc) dont les principales fonctionnalités attendues sont les suivantes:

— traitement du courrier, des courriels, des formulaires internet, des demandes émanant des accueils téléphoniques et physiques, des autres correspondances; Mise en place d'une base de connaissances, de tableaux de bord; Mise à disposition de statistiques, d'états et d'alertes; Accès à distance à la plateforme.

Le marché comprend:

— l'Installation, l'intégration, le paramétrage et le déploiement, et éventuellement le développement d'interfaces ou de reprise de données du logiciel courrier existant; prestations de pilotage, de conseil, de formation des utilisateurs; maintenance, support et suivi de la solution.

Valeur totale estimée: 300 000 EUR 💰
Brève description:

Les membres du groupement ont engagé une démarche de développement et d'amélioration de la relation citoyenne. Objectifs: optimiser certains processus organisationnels par la mise en place d'une plateforme technologique multicanale (Grc) dont les principales fonctionnalités attendues sont les suivantes: — traitement du courrier, des courriels, des formulaires internet, des demandes émanant des accueils téléphoniques et physiques, des autres correspondances; Mise en place d'une base de connaissances, de tableaux de bord; Mise à disposition de statistiques, d'états et d'alertes; Accès à distance à la plateforme. Le marché comprend: — l'Installation, l'intégration, le paramétrage et le déploiement, et éventuellement le développement d'interfaces ou de reprise de données du logiciel courrier existant; prestations de pilotage, de conseil, de formation des utilisateurs; maintenance, support et suivi de la solution.

Valeur estimée hors TVA: 300 000 EUR 💰
Durée de l'accord: 48 mois

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Documents requis au titre de l'agrément des candidatures:

# Lettre de candidature Dc1, conforme au document du Ministère des Finances (site Internet: http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat) #Déclaration du candidat Dc2, conforme au document du Ministère des Finances (site Internet :http://www.economie.gouv.fr/daj/formulaires-declaration-du-candidat)

Situation économique et financière:

Documents requis au titre de l'agrément des candidatures:

# Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du contrat, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

#Liste des principales livraisons effectuées ou des principaux services fournis au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé. Les prestations sont prouvées par des attestations du destinataire ou, à défaut, par une déclaration de l'opérateur économique. Le candidat veillera à mettre en évidence ses références dans en matière d'intégration de solution multicanale de gestion des correspondances pour des collectivités territoriales de dimensions comparables à celles du groupement de commandes.

# Déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années

# Description de l'équipement technique, des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens d'étude et de recherche de son entreprise.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection du nombre limité de candidats:

#Qualité des compétences (60 %) #Qualité des moyens humains et techniques (30 %) #Capacité économique et financière (10 %).

Heure limite de réception des offres: 14:00
Date d'envoi des invitations: 2016-10-07 📅
Langues dans lesquelles les offres ou les demandes de participation peuvent être présentées: français 🗣️
Période de validité de l'offre: 4 mois

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: ville de Caen / ccas de la Ville de Caen
Commune postale: Caen
Pays: Calvados 🏙️
Contact
Adresse du profil d'acheteur: http://www.achatpublic.com 🌏
Adresse Internet: http://www.caen.fr 🌏
URL des documents: http://www.achatpublic.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Caen
Adresse postale: 3 rue Arthur le Duc BP 25086
Commune postale: Caen Cedex 4
Code postal: 14050
Pays: France 🇫🇷
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Caen
Source: OJS 2016/S 147-265673 (2016-07-28)

Avis d'attribution de marché (2018-01-29)
Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Acquisition, intégration, maintenance et suivi d'une solution multicanale de gestion des correspondances.

Valeur totale du marché: 300 000 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Lieu d'exécution
Région NUTS: Calvados 🏙️

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Communauté Urbaine Caen la mer

Référence
Dates
Date d'envoi: 2018-01-29 📅
Date de publication: 2018-01-31 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 021-043816
Se réfère à l'avis: 2016/S 147-265673
Numéro JO-S: 21

Procédure
Critères d'attribution
Critère de qualité (nom): Qualité fonctionnelle et technique
Critère de qualité (pondération): 40 %
Critère de qualité (nom): Qualité des prestations de service
Critère de qualité (pondération): 20 %
Pondération du prix: 40 %

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2017-08-21 📅

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Ville de Caen / Ccas de la Ville de Caen
Pays: Calvados 🏙️

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 3 rue Arthur le Duc — BP 25086
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Recours en contestation de validité du contrat, pouvant être exercé par les tiers au contrat dans un délai de 2 mois à compter de la publication du présent avis, les contrats sont consultables dans le respect des secrets protégés par la loi, sur demande écrite, à la Mairie de Caen, Direction des Ressources Juridiques et de la Commande Publique.

Source: OJS 2018/S 021-043816 (2018-01-29)

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