Acquisition, intégration, maintenance et suivi d'une solution multicanale de gestion des correspondances
Les membres du groupement ont engagé une démarche de développement et d'amélioration de la relation citoyenne.
Objectifs: optimiser certains processus organisationnels par la mise en place d'une plateforme technologique multicanale (Grc) dont les principales fonctionnalités attendues sont les suivantes:
— traitement du courrier, des courriels, des formulaires internet, des demandes émanant des accueils téléphoniques et physiques, des autres correspondances; Mise en place d'une base de connaissances, de tableaux de bord; Mise à disposition de statistiques, d'états et d'alertes; Accès à distance à la plateforme.
Le marché comprend:
— l'Installation, l'intégration, le paramétrage et le déploiement, et éventuellement le développement d'interfaces ou de reprise de données du logiciel courrier existant; prestations de pilotage, de conseil, de formation des utilisateurs; maintenance, support et suivi de la solution.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-09-13.
L'appel d'offres a été publié le 2016-07-28.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2016-07-28
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Avis de marché
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| 2018-01-29
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Avis d'attribution de marché
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