Acquisition et mise en oeuvre d'une solution de marketing direct et relationnel, et réalisation de prestations de routage dans le cadre de campagnes de marketing direct multicanales

Opéra national de Paris

Acquisition et mise en oeuvre d'une solution de marketing direct et relationnel, et réalisation de prestations de routage dans le cadre de campagnes de marketing direct multicanales.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-02-22. L'appel d'offres a été publié le 2016-01-19.

Qui ?

• Opéra national de Paris

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels réseau divers › Logiciels de commutation ou de routage

Où ?

• Ile-de-France › Paris

Historique des marchés publics

Date	Document
2016-01-19	Avis de marché

Avis de marché (2016-01-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de commutation ou de routage
Quantité ou étendue:

Le projet auquel se rattache le marché porte sur :-— L'Acquisition et la mise en oeuvre d'une solution de marketing direct et relationnel. Le périmètre à couvrir par la solution est le suivant: la gestion du plan marketing (plan stratégique et déclinaison en plan d'action opérationnel), la gestion des données clients/prospects (données d'identification et d'achat issues du système de billetterie, pratiques culturelles, suites données aux actions marketing), l'analyse des données clients / prospects et la définition des cibles marketing, le paramétrage des actions marketing dans une approche de parcours client cross-canal (mail, téléphone, SMS, courrier, réseaux sociaux), le suivi des actions marketing, la production des indicateurs de pilotage de la performance des actions marketing.-— la réalisation de prestations de routage dans le cadre des campagnes marketing multicanales: routage technique mails / sms / réseaux sociaux / push de messages sur applications mobiles, mise sous pli et envoi des courriers, retour à l'opéra de Paris sur l'adressage effectif des envois.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de commutation ou de routage 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Opéra national de Paris
Adresse postale: 120 rue de Lyon
Code postal: 75012
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: https://marches-contrats.operadeparis.fr 🌏
Courrier électronique: contrats-publics@operadeparis.fr 📧

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-01-19 📅
Date limite de soumission: 2016-02-22 📅
Date de publication: 2016-01-22 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 015-022282
Numéro JO-S: 15
Informations complémentaires

Mode de remise des candidatures: Au choix du candidat, la candidature pourra être remise sous format papier, sur support physique électronique (Cdrom ou clé Usb) ou par transmission électronique. En cas de remise sous forme papier ou sur support électronique: une enveloppe cachetée portant la mention << Acquisition et mise en oeuvre d'une solution de marketing direct et relationnel, et réalisation de prestations de routage dans le cadre de campagnes de marketing direct multicanales>> et contenant l'ensemble des documents demandés sera: soit envoyée par pli recommandé avec accusé de réception postal à l'adresse suivante: Opéra national de Paris — service des marchés — dAF — 120 rue de Lyon 75012 Paris; soit remise à l'accueil contre récépissé à la même adresse entre 9 heures et 18 heures du lundi au vendredi, hors jours fériés. En cas de transmission électronique: la remise des candidatures devra s'effectuer à l'adresse internet suivante:https://marchés-contrats.operadeparis.fr, avant les dates et heures limites de réception des candidatures. La marche à suivre est précisée sur le site ci-dessus. En cas de difficulté, les candidats peuvent contacter la hotline au numéro suivant: 08 25 00 13 26. Pour toute question relative à la présente procédure, les candidats sont invités à les poser sur le site https://marchés-contrats.operadeparis.fr, en cliquant sur «Déposer une question» sur la page dédiée à ladite procédure. Le dossier de consultation et les pièces du marchés seront transmis aux seuls candidats admis à présenter une offre. Les candidats devront respecter le cadre de réponse transmis par l'opéra national de Paris. Ce cadre constitue un cadre minimum. Le soumissionnaire est invité à fournir toute autre indication non mentionnée ici s'il le juge nécessaire, mais il respectera ce cadre minimum. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 19 janvier 2016.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Acquisition et mise en oeuvre d'une solution de marketing direct et relationnel, et réalisation de prestations de routage dans le cadre de campagnes de marketing direct multicanales.

Quantité ou étendue:

Le projet auquel se rattache le marché porte sur :-

— L'Acquisition et la mise en oeuvre d'une solution de marketing direct et relationnel. Le périmètre à couvrir par la solution est le suivant: la gestion du plan marketing (plan stratégique et déclinaison en plan d'action opérationnel), la gestion des données clients/prospects (données d'identification et d'achat issues du système de billetterie, pratiques culturelles, suites données aux actions marketing), l'analyse des données clients / prospects et la définition des cibles marketing, le paramétrage des actions marketing dans une approche de parcours client cross-canal (mail, téléphone, SMS, courrier, réseaux sociaux), le suivi des actions marketing, la production des indicateurs de pilotage de la performance des actions marketing.-

— la réalisation de prestations de routage dans le cadre des campagnes marketing multicanales: routage technique mails / sms / réseaux sociaux / push de messages sur applications mobiles, mise sous pli et envoi des courriers, retour à l'opéra de Paris sur l'adressage effectif des envois.

Nombre de reconductions possibles: 2
Durée de l'accord: 60 mois
Numéro de référence: MP-16-DEV-002
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 120 rue de Lyon, 75012 Paris.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— La lettre de candidature et habilitation du mandataire par ses cotraitants (modèle DC 1 à télécharger sur le site http://www.economie.gouv.fr/ ou équivalent); — la Déclaration du candidat individuel ou du membre du groupement (DC 2 à se procurer à télécharger sur le site http://www.economie.gouv.fr/ ou équivalent); — une déclaration sur l'honneur attestant que le candidat ne fait l'objet d'aucune des interdictions de concourir à un marché mentionné à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6 juin 2005; — la copie du (des) jugement(s) prononcé(s) si le candidat est en redressement judiciaire.

Situation économique et financière:

Une déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché, réalisées au cours des trois derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

Une liste des principaux services de même type effectués au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé; -

Une déclaration indiquant les effectifs moyens annuels du candidat et l'importance du personnel d'encadrement pour chacune des trois dernières années; -

Une déclaration indiquant le matériel et l'équipement technique dont le candidat dispose pour la réalisation de marchés de même nature.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Les prestations objets du marché sont financées par le budget propre de l'établissement et seront rémunérées par virement bancaire ou postal. Paiement à 60 jours à compter de la réception de la facture.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Il est interdit aux candidats de présenter plusieurs offres en agissant à la fois en qualité de candidat individuel et membre d'un ou plusieurs groupements, ou bien encore en qualité de membre de plusieurs groupements. Dans le cas d'un groupement conjoint, le mandataire sera solidaire des membres du groupement.

Procédure
Nombre de candidats envisagé: 5
Critères objectifs de sélection:

Les candidatures qui ne présentent pas les garanties techniques, financières et professionnelles nécessaires seront éliminées. Les candidats seront sélectionnés par ordre de priorité, au regard de leurs capacités professionnelles (1), techniques (2) et financières (3): -

1.pour les capacités professionnelles: au regard de la pertinence des références professionnelles de l'entreprise dans le domaine du marketing direct et relationnel. Sont plus particulièrement attendues des références dans les domaines suivants: spectacle, tourisme et loisirs, sports, luxe. Les soumissionnaires présenteront des références de moins de trois ans. Ils décriront pour chaque référence le nom du client la date de réalisation, l'objet de la mission, le montant de la mission. Ils préciseront en outre :-

— Pour les références portant sur la mise en oeuvre de la solution marketing direct et relationnel: le nom de la solution implémentée (éditeur, produit, version), le périmètre fonctionnel couvert, les prestations réalisées, les résultats obtenus (si possible mesurables) pour le client, des éléments de volumétrie représentatifs (nombre de contacts gérés en base, nombre d'actions marketing ...)-

— Pour les références en routage de campagnes marketing: le périmètre des prestations réalisées, le niveau de service, les éléments de volumétrie représentatifs (nombre d'actions marketing gérées, nombre d'envois par canal), -

2.pour les capacités techniques: au regard de la pertinence des moyens humains et matériels :-

— Moyens humains: effectifs sur les trois dernières années,-

— moyens matériels: moyens techniques pour les prestations de routage ainsi que les solutions logiciels déjà développées-

3.pour les capacités financières du candidat: au regard du chiffre d'affaires des trois derniers exercices :-

— Chiffre d'affaires global-

— part du chiffre d'affaires représentée par des prestations de même nature-

— part du chiffre d'affaires consacré à la recherche et au développement.

Langues
Langue: français 🗣️

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: MP-16-DEV-002
Informations complémentaires

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 19 janvier 2016.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2016/S 015-022282 (2016-01-19)

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