Texte
3- organisation de la prise en charge du client: 50 %
— qualité du profil de l'interlocuteur dédié — niveau commercial: 7 %
— qualité du profil de l'interlocuteur dédié à la résolution des incidents de tous types (sévérité 1, 2 ou 3) — niveau technique: 15 %
— nombre de personnes affectées à l'équipe permanente dédiée à la résolution des incidents de tous types (sévérité 1, 2 ou 3): 3 %
— profils des personnes mobilisées (junior, confirmé, expert, etc.) pour les incidents de sévérité 1 et 2: 5 %
— pertinence de la méthodologie de traitement des incidents de sévérité 1 et 2: 20 % Les autres critères et leur pondération restent inchangés.