Acquisition d'une solution de gestion de campagnes marketing multicanales B to B et B to C maintenance comprise, et des formations et prestations afférentes

[La Poste] Direction des achats, branche services-courrier-colis

Le groupe La Poste souhaite acquérir une solution de gestion de campagnes multicanales pour l'ensemble de ses activités B to B et B to C.
Cette solution sera, en priorité, utilisée et déployée pour les besoins de la branche services-courrier-colis et de la branche numérique de La Poste; à terme, elle pourra aussi être utilisée par d'autres branches de La Poste ou par des filiales de La Poste.
En raison de son déploiement dans les différents métiers et entités du groupe La Poste, la solution retenue devra répondre aux exigences fonctionnelles et techniques propres à chacune des branches.
Il est attendu de la solution:
— qu'elle soit multicanale (courrier, e-mail, SMS, force de vente F à F, réseau sociaux...),
— qu'elle adresse à minimum les fonctionnalités suivantes:
1. Plan et programme marketing;
2. Calendrier de campagne;
3. Management des ressources marketing;
4. Segmentation clients: leads, prospects, clients;
5. Ciblages (définition de cibles marketing, utilisation de scores, comptage et simulation ...);
6. Exécution et automatisation de campagnes;
7. Personnalisation (gestion de contenu dynamique et temps réel, modèles de campagnes et d'e-mail, multilinguisme);
8. Lead nurturing;
9. Enquête formulaire et micro sites;
10. A/B testing;
11. Pilotage et monitoring des campagnes;
12. Web tracking.
La solution proposée devra être interopérable (via notamment des connecteurs ou des possibilités d'interfaçage) avec les outils ou les applications spécifiques (listés à titre indicatif ci-dessous) et qui sont déployés au sein du groupe La Poste comme par exemple:
1. Progiciel CRM: Microsoft Dynamics CRM Online;
2. Site e-commerce: moteur Hybris;
3. Datalake: écosystème Hadoop/Cloudera (Cassandra, Hbase, Hive …);
4. Outil de téléphonie: Genesys;
5. Bus haute fréquence: Message Oriented Middleware Kafka;
6. Web tracking: Tag Commander et XITI.
En complément de la fourniture d'une solution de gestion de campagnes multicanales, le candidat fournira également au groupe La Poste, des prestations de maintenance (y compris des montées de version), des prestations d'expertise Éditeur sur la solution proposée ainsi que des prestations de formation.
Le candidat pourra proposer la solution qui lui paraitra la plus appropriée au regard du besoin exprimé par le groupe La Poste: solution en mode «on premise» ou en mode «SAAS».
Le contrat sera passé avec un seul opérateur, pour une durée de 60 mois, par période ferme ou par prorogations.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-04-15. L'appel d'offres a été publié le 2016-03-25.

Qui ?

• [La Poste] Direction des achats, branche services-courrier-colis

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels et systèmes d'information › Logiciels et systèmes informatiques divers

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2016-03-25	Avis de marché
2016-04-07	Informations complémentaires
2017-05-12	Informations complémentaires

Avis de marché (2016-03-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Quantité ou étendue:

La solution sera utilisée dans un premier temps par environ 30 utilisateurs.La volumétrie minimum associée est la suivante:— les contacts en base sont d'environ 20 000 000,— la volumétrie par canaux e-mail environ 70 000 000 d'envois par an,— la volumétrie par canaux SMS environ 65 000 envois par an.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: [La Poste] Direction des achats, branche services-courrier-colis
Adresse postale: CP D204, 111 boulevard Brune
Code postal: 75670
Commune postale: Paris Cedex 14
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: philippe.ledoux@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155442709 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-03-25 📅
Date limite de soumission: 2016-04-15 📅
Date de publication: 2016-03-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 062-107692
Numéro JO-S: 62
Informations complémentaires

La Poste souhaite inviter un nombre restreint de candidats à présenter une offre. Seuls les candidats qui se seront classés parmi les 5 candidats les mieux notés seront admis à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères déterminés dans les rubriques III.2.2 et III.2.3. La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Conformément aux dispositions de l'article 18-IV du décret n° 2005-1308 du 20.10.2005, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes: — le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les conditions générales d'utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats, — le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats: — un accès internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS), — une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme, — un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer V9 à V11, soit du navigateur Firefox V24 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/. Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Conformément aux dispositions de l'article 18-IV du décret n° 2005-1308 du 20.10.2005, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes: — le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les conditions générales d'utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats, — le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats: — un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS), — une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme, — un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer V9 à V11, soit du navigateur Firefox V24 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/. Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.

Informations complémentaires

La Poste souhaite inviter un nombre restreint de candidats à présenter une offre. Seuls les candidats qui se seront classés parmi les 5 candidats les mieux notés seront admis à présenter une offre. La notation et le classement des candidats s'effectueront sur le fondement des critères déterminés dans les rubriques III.2.2 et III.2.3.

La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4.

Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).

Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites.

Conformément aux dispositions de l'article 18-IV du décret n° 2005-1308 du 20.10.2005, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.

Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes:

— le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les conditions générales d'utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats,

— le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion.

Conditions de connexion à la plate-forme eAchats:

— un accès internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS),

— une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme,

— un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer V9 à V11, soit du navigateur Firefox V24 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/.

Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.

Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).

Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites.

Conformément aux dispositions de l'article 18-IV du décret n° 2005-1308 du 20.10.2005, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.

Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes:

— le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les conditions générales d'utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats,

— le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion.

Conditions de connexion à la plate-forme eAchats:

— un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS),

— une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme,

— un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer V9 à V11, soit du navigateur Firefox V24 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/.

Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.

Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 7
Brève description:

Le groupe La Poste souhaite acquérir une solution de gestion de campagnes multicanales pour l'ensemble de ses activités B to B et B to C.

Cette solution sera, en priorité, utilisée et déployée pour les besoins de la branche services-courrier-colis et de la branche numérique de La Poste; à terme, elle pourra aussi être utilisée par d'autres branches de La Poste ou par des filiales de La Poste.

En raison de son déploiement dans les différents métiers et entités du groupe La Poste, la solution retenue devra répondre aux exigences fonctionnelles et techniques propres à chacune des branches.

Il est attendu de la solution:

— qu'elle soit multicanale (courrier, e-mail, SMS, force de vente F à F, réseau sociaux...),

— qu'elle adresse à minimum les fonctionnalités suivantes:

1. Plan et programme marketing;

2. Calendrier de campagne;

3. Management des ressources marketing;

4. Segmentation clients: leads, prospects, clients;

5. Ciblages (définition de cibles marketing, utilisation de scores, comptage et simulation ...);

6. Exécution et automatisation de campagnes;

7. Personnalisation (gestion de contenu dynamique et temps réel, modèles de campagnes et d'e-mail, multilinguisme);

8. Lead nurturing;

9. Enquête formulaire et micro sites;

10. A/B testing;

11. Pilotage et monitoring des campagnes;

12. Web tracking.

La solution proposée devra être interopérable (via notamment des connecteurs ou des possibilités d'interfaçage) avec les outils ou les applications spécifiques (listés à titre indicatif ci-dessous) et qui sont déployés au sein du groupe La Poste comme par exemple:

1. Progiciel CRM: Microsoft Dynamics CRM Online;

2. Site e-commerce: moteur Hybris;

3. Datalake: écosystème Hadoop/Cloudera (Cassandra, Hbase, Hive …);

4. Outil de téléphonie: Genesys;

5. Bus haute fréquence: Message Oriented Middleware Kafka;

6. Web tracking: Tag Commander et XITI.

En complément de la fourniture d'une solution de gestion de campagnes multicanales, le candidat fournira également au groupe La Poste, des prestations de maintenance (y compris des montées de version), des prestations d'expertise Éditeur sur la solution proposée ainsi que des prestations de formation.

Le candidat pourra proposer la solution qui lui paraitra la plus appropriée au regard du besoin exprimé par le groupe La Poste: solution en mode «on premise» ou en mode «SAAS».

Le contrat sera passé avec un seul opérateur, pour une durée de 60 mois, par période ferme ou par prorogations.

Quantité ou étendue:

La solution sera utilisée dans un premier temps par environ 30 utilisateurs.

La volumétrie minimum associée est la suivante:

— les contacts en base sont d'environ 20 000 000,

— la volumétrie par canaux e-mail environ 70 000 000 d'envois par an,

— la volumétrie par canaux SMS environ 65 000 envois par an.

Durée de l'accord: 60 mois
Numéro de référence: EUR_2016-000219
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:

1/ un extrait k bis ou équivalence,

2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés,

3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6.6.2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).

La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.

L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le «questionnaire d'informations» ou sous format libre.

Si le candidat se présente en groupement, il devra fournir une lettre de constitution du groupement, signée par chacun des membres du groupement, précisant les dénominations, adresses, téléphones, télécopies et adresses électroniques de chacun des membres, l'identité du mandataire, et les pouvoirs qui lui sont donnés.

Situation économique et financière:

La notation de la pérennité financière sera fondée sur l'analyse des bilans et comptes de résultat du candidat. Le candidat devra fournir les liasses fiscales (aussi appelées liasses CERFA), ou documents équivalents des 3 derniers exercices clôturés (critère pondéré à 40 %).

Capacité technique et professionnelle:

1. Références et expériences du candidat (critère pondéré à 40 %):

Le candidat décrira dans la mesure du possible 5 références clients significatives, de moins de 3 ans, portant sur des projets similaires en termes de prestations à ceux décrits dans le présent document notamment, dans les rubriques II.1.5 et II.2.1.

Parmi les références proposées, le candidat fera son possible pour présenter:

— une référence portant sur un projet en B to B,

— une référence portant sur un projet B to B et B to C,

— une référence portant sur un projet B to C.

Pour chacune des références, le candidat précisera les éléments suivants:

— présentation succincte du client (nom du client, secteur d'activité, chiffre d'affaires, effectif),

— durée et budget annuel du marché,

— nombre d'utilisateurs,

— modules et version installés,

— la description de la prestation réalisée chez le client notamment la description de la solution de campagne marketing mise en œuvre, la volumétrie traitée ainsi que tout autre élément de dimensionnement du projet mis en œuvre,

— la personne à contacter chez le client, la fonction de cette personne et ses coordonnées.

2. Le candidat décrira le catalogue des prestations d'expertise se rapportant à la solution qu'il envisage de proposer et mettra en avant le nombre d'experts disponibles sur sa solution (critère pondéré à 20 %).

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement du marché par les ressources propres de La Poste.

La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.

L'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.

Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n° 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

Dans le cas où le candidat répondrait en co-traitance, celle-ci sera contractualisée sous forme de co-traitance conjointe avec un mandataire solidaire.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 60
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Philippe Ledoux
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL pour la participation: https://eachats-laposte.bravosolution.com/login.jsp 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/Opportunite/Details/12514 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2016/S 062-107692 (2016-03-25)

Informations complémentaires (2016-04-07)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-04-07 📅
Date de publication: 2016-04-09 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 070-123194
Se réfère à l'avis: 2016/S 062-107692
Numéro JO-S: 70
Source: OJS 2016/S 070-123194 (2016-04-07)

Informations complémentaires (2017-05-12)
Référence
Dates
Date d'envoi: 2017-05-12 📅
Date de publication: 2017-05-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2017/S 094-185745
Numéro JO-S: 94
Source: OJS 2017/S 094-185745 (2017-05-12)

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