Acquisition d'une solution de gestion de campagnes marketing multicanales B to B et B to C maintenance comprise, et des formations et prestations afférentes
Le groupe La Poste souhaite acquérir une solution de gestion de campagnes multicanales pour l'ensemble de ses activités B to B et B to C.
Cette solution sera, en priorité, utilisée et déployée pour les besoins de la branche services-courrier-colis et de la branche numérique de La Poste; à terme, elle pourra aussi être utilisée par d'autres branches de La Poste ou par des filiales de La Poste.
En raison de son déploiement dans les différents métiers et entités du groupe La Poste, la solution retenue devra répondre aux exigences fonctionnelles et techniques propres à chacune des branches.
Il est attendu de la solution:
— qu'elle soit multicanale (courrier, e-mail, SMS, force de vente F à F, réseau sociaux...),
— qu'elle adresse à minimum les fonctionnalités suivantes:
1. Plan et programme marketing;
2. Calendrier de campagne;
3. Management des ressources marketing;
4. Segmentation clients: leads, prospects, clients;
5. Ciblages (définition de cibles marketing, utilisation de scores, comptage et simulation ...);
6. Exécution et automatisation de campagnes;
7. Personnalisation (gestion de contenu dynamique et temps réel, modèles de campagnes et d'e-mail, multilinguisme);
8. Lead nurturing;
9. Enquête formulaire et micro sites;
10. A/B testing;
11. Pilotage et monitoring des campagnes;
12. Web tracking.
La solution proposée devra être interopérable (via notamment des connecteurs ou des possibilités d'interfaçage) avec les outils ou les applications spécifiques (listés à titre indicatif ci-dessous) et qui sont déployés au sein du groupe La Poste comme par exemple:
1. Progiciel CRM: Microsoft Dynamics CRM Online;
2. Site e-commerce: moteur Hybris;
3. Datalake: écosystème Hadoop/Cloudera (Cassandra, Hbase, Hive …);
4. Outil de téléphonie: Genesys;
5. Bus haute fréquence: Message Oriented Middleware Kafka;
6. Web tracking: Tag Commander et XITI.
En complément de la fourniture d'une solution de gestion de campagnes multicanales, le candidat fournira également au groupe La Poste, des prestations de maintenance (y compris des montées de version), des prestations d'expertise Éditeur sur la solution proposée ainsi que des prestations de formation.
Le candidat pourra proposer la solution qui lui paraitra la plus appropriée au regard du besoin exprimé par le groupe La Poste: solution en mode «on premise» ou en mode «SAAS».
Le contrat sera passé avec un seul opérateur, pour une durée de 60 mois, par période ferme ou par prorogations.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-04-15.
L'appel d'offres a été publié le 2016-03-25.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2016-03-25
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Avis de marché
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| 2016-04-07
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Informations complémentaires
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| 2017-05-12
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Informations complémentaires
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