Tierce maintenance applicative de l'application Astrid3 et Astrid CPS
Les applications Astrid3 et Astrid CPS couvrent respectivement le pôle fonctionnement opérationnel de ETI: environnement de travail Informatisé + OSC: opérateur de service de communication uniquement sur le périmètre de la gestion des demandes et de cps(conception et production des systèmes). Ce sont les outils de gestion des services informatiques des unités ETI et CPS.
Les fonctionnalités principales des deux applications sont les suivantes:
— la gestion des appels et des incidents (incluant la gestion de la base de connaissance),
— la gestion des problèmes,
— la gestion des éléments de configuration (EC) (restreinte à la gestion de parc),
— la gestion des demandes de service (simples et complexes) et la gestion des commandes,
— la gestion des niveaux de service.
L'instance Astrid3 est interfacée avec les applications suivantes:
L'interface bidirectionnelle avec SAGAI (système d'aide à la gestion des anomalies et des incidents), l'interface bidirectionnelle avec le module PO de oracle application et Serfeco (le référentiel fournisseurs), l'interface avec HARPE (harmonisation des annuaires et des ressources partagées de l'entreprise), l'interface avec Refpat, l'interface avec l'application chargée des enquêtes de satisfaction de ETI, l'interface avec l'application DPS en ligne (réception des demandes venant de l'intranet), le suivi des demandes par le biais de l'intranet (avancement des demandes à DPS en ligne), l'interface de mise à jour des éléments de configuration, l'interface bidirectionnelle avec l'application OSS (gestion des incidents entre ETI et OSC), l'extraction automatique des EC réformés du mois (pour les outils amp et sccm) et l'interface avec l'Infocentre Hermes de ETI.
L'instance ASTRID CPS sera interfacée avec les applications suivantes:
L'interface avec HARPE, l'interface avec Refpat, l'interface de mise à jour des éléments de configuration, l'interface avec l'hyperviseur CPS et l'interface avec l'Infocentre IKP de CPS.
Les deux applications sont basées actuellement sur le progiciel Service Manager 9.3x et sur l'outil Connect-It 9.4 pour certaines interfaces.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-05-28.
L'appel d'offres a été publié le 2015-04-23.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-04-23
|
Avis de marché
|