Supervision 24 h sur 24 et 7 j sur 7 de composants du réseau de télécommunication * Mission d'accueil téléphonique incidentaire 5 j/7 ou jours ouvrés
La direction de la maintenance du réseau ferroviaire et notamment la direction d'affaires télécoms et informatiques (DMR-TI) souhaite confier à un prestataire externe la supervision (niveau 1 en 3*8), l'accueil téléphonique (en jours ouvrés) et le pilotage des actions de maintenance sur différents systèmes des équipements et réseaux télécoms afin d'assurer leur maintien opérationnel.
A) Tâches principales à effectuer:
— prise d'appels téléphoniques,
— contrôle, surveillance et supervision des réseaux,
— information des clients,
— pilotage de la relève d'incident (analyse des incidents + actions correctives).
B) Périmètre technique:
1) Transmission:
— réseau SDH et CWDM (SAT, SAGEM, logiciel NORTEL),
— réseau DCN ou infranet (WAN).
2) Téléphonie ferroviaire:
— systèmes d'aide à la maintenance télécoms (SIAM-ST),
— commutateurs téléphoniques pour l'exploitation ferroviaire (CTFU * CFTC * PTE).
3) Téléphonie d'entreprise:
— réseau de téléphonie commutée (PABX * VOIP * TOIP),
— centre d'appels.
4) Services en gare:
— systèmes d'information voyageurs (centrale d'affichage, écrans TFT, sonorisation, chronométrie)
— systèmes de vidéo-protection.
5) Guichet exploitation maintenance:
— gestion des demandes de levées de doutes de la société en charge de la maintenance du GSM-R (GSM ferroviaire) sur les dysfonctionnements des matériels concourant à la mise à disposition du service radio sol train: transmission, CFTU,
— gestion de l'information vers les centres opérationnels ferroviaires en cas de dysfonctionnement de la RST.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-06-05.
L'appel d'offres a été publié le 2015-05-13.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-05-13
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Avis de marché
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| 2016-06-21
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Avis d'attribution de marché
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