Prestations de mise en place d'un socle transactionnel et d'un puits de données de connaissance des clients grand public, inter-branche et omnicanal; et fourniture des briques logicielles nécessaires à son fonctionnement

[Le Groupe La Poste] Direction achats centrale (DHA centrale)

Dans le cadre du Programme prioritaire commun connaissance clients grand public, le groupe La Poste souhaite mettre en place un socle de connaissance clients inter-branche et omnicanal, dont les objectifs sont de développer la connaissance clients et fluidifier les parcours de ses clients grand public.
Le périmètre du marché se compose d'une prestation de base, et d'une prestation complémentaire. Les candidats répondront à l'ensemble du périmètre demandé.
Prestation de base:
1. Mise en place d'un socle transactionnel on premise (socle d'échange et référentiel clients).
Elle inclut également l'intégration dans le SI La Poste, et la fourniture des briques logicielles nécessaires au fonctionnement du socle (acquisition de licences).
2. Mise en place d'un puits de données on premise.
Elle inclut également l'intégration dans le SI La Poste, et la fourniture des briques logicielles nécessaires au fonctionnement du puits de données (acquisition de licences).
3. Mise en place d'une fiche client transitoire, et mise à disposition des utilisateurs (guichetiers et facteurs) et des différents canaux des différentes branches du groupe La Poste.
Cette prestation correspond notamment à la conception, au développement, au paramétrage, à l'intégration, à la recette, au pilote, au déploiement, au suivi du projet, au transfert des compétences, à la reprise de données, et aux livrables documentaires associés.
Le déploiement de la prestation de base se fera selon un planning prévisionnel défini par La Poste.
Prestation complémentaire: maintenance associée au socle transactionnel, au puits de données, et à la fiche client transitoire.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-04-02. L'appel d'offres a été publié le 2015-03-12.

Qui ?

• [Le Groupe La Poste] Direction achats centrale (DHA centrale)

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-03-12	Avis de marché
2015-03-19	Informations complémentaires
2016-04-04	Informations complémentaires

Avis de marché (2015-03-12)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Quantité ou étendue:

La durée prévue pour le contrat est de 24 mois fermes avec des périodes de reconduction successives de 12 mois dans la limite de 2 fois.La consultation concerne le périmètre du groupe La Poste et de ses filiales.Volumétrie approximative:Nombre de clients: entre 3 et 60 millions.Nombre d'appels sur le socle transactionnel: 200 appels/seconde.Nombre d'appels sur le puits de données: entre 10 et 20 appels/seconde.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: [Le Groupe La Poste] direction achats centrale (DHA Centrale)
Adresse postale: CP V303, 44 boulevard de Vaugirard
Code postal: 75757
Commune postale: Paris Cedex 15
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: sonia.rougier@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155442005 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-03-12 📅
Date limite de soumission: 2015-04-02 📅
Date de publication: 2015-03-17 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 053-093324
Numéro JO-S: 53
Informations complémentaires

Le nombre maximum de candidats retenus à l'issue de la sélection et invités à remettre une offre est fixé à 6, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20. Le classement des candidats s'effectuera sur le fondement des critères déterminés ci-dessus. La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Conformément aux dispositions de l'article 18-IV du décret n° 2005-1308 du 20.10.2005, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes: a) Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les conditions générales d'utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats; b) Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats: — un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS), — une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme, — un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v9 à v11, soit du navigateur Firefox v24 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/ Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.

Informations complémentaires

Le nombre maximum de candidats retenus à l'issue de la sélection et invités à remettre une offre est fixé à 6, sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 10/20.

Le classement des candidats s'effectuera sur le fondement des critères déterminés ci-dessus.

La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4.

Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs).

Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du point de contact avant les mêmes dates et heure limites.

Conformément aux dispositions de l'article 18-IV du décret n° 2005-1308 du 20.10.2005, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace.

Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes:

a) Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site internet de La Poste (espace fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les conditions générales d'utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats;

b) Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion.

Conditions de connexion à la plate-forme eAchats:

— un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS),

— une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme,

— un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v9 à v11, soit du navigateur Firefox v24 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/

Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.

Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 7
Brève description:

Le périmètre du marché se compose d'une prestation de base, et d'une prestation complémentaire. Les candidats répondront à l'ensemble du périmètre demandé.

Prestation de base:

1. Mise en place d'un socle transactionnel on premise (socle d'échange et référentiel clients).

Elle inclut également l'intégration dans le SI La Poste, et la fourniture des briques logicielles nécessaires au fonctionnement du socle (acquisition de licences).

2. Mise en place d'un puits de données on premise.

Elle inclut également l'intégration dans le SI La Poste, et la fourniture des briques logicielles nécessaires au fonctionnement du puits de données (acquisition de licences).

3. Mise en place d'une fiche client transitoire, et mise à disposition des utilisateurs (guichetiers et facteurs) et des différents canaux des différentes branches du groupe La Poste.

Cette prestation correspond notamment à la conception, au développement, au paramétrage, à l'intégration, à la recette, au pilote, au déploiement, au suivi du projet, au transfert des compétences, à la reprise de données, et aux livrables documentaires associés.

Le déploiement de la prestation de base se fera selon un planning prévisionnel défini par La Poste.

Prestation complémentaire: maintenance associée au socle transactionnel, au puits de données, et à la fiche client transitoire.

Quantité ou étendue:

La durée prévue pour le contrat est de 24 mois fermes avec des périodes de reconduction successives de 12 mois dans la limite de 2 fois.

La consultation concerne le périmètre du groupe La Poste et de ses filiales.

Volumétrie approximative:

Nombre de clients: entre 3 et 60 millions.

Nombre d'appels sur le socle transactionnel: 200 appels/seconde.

Nombre d'appels sur le puits de données: entre 10 et 20 appels/seconde.

Description des options: Reconductions successives de 12 mois dans la limite de 2 fois.
Nombre de reconductions possibles: 2
Durée de l'accord: 48 mois
Numéro de référence: EUR_2015-000161
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:

1/ un extrait K bis ou équivalence;

2/ s'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés;

3/ une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6.6.2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).

La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.

L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le «Questionnaire d'informations» ou sous format libre.

En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.

Situation économique et financière:

La pérennité financière du candidat sera analysée par La Poste au regard des liasses fiscales (bilans, comptes de résultats et annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus) des 3 derniers exercices fiscaux ou tout document équivalent. Par ailleurs, le candidat remettra à titre d'information les éléments suivants: un organigramme de l'entreprise, les effectifs totaux de la société, le détail des actionnaires de l'entreprise, les filiales, les participations, les absorptions réalisées sur les 2 dernières années, les alliances/partenariats ou accords avec d'autres sociétés (critère pondéré à 25 %).

Capacité technique et professionnelle:

a) Le candidat devra fournir 4 références clients de moins de trois ans, de grands clients du secteur public ou privé pour lesquels il aura réalisé des prestations similaires pour chaque prestation du présent marché. Les clients évoqués devront en termes d'organisation, être proches du groupe La Poste. Parmi les références présentées, une seule pourra être du groupe La Poste et de ses filiales.

Le candidat détaillera, pour chaque référence client, les points suivants: le nom de la société; la direction cliente de la mission; l'année de réalisation de la mission; la durée de réalisation de la mission; une description succincte de la mission (contexte, objectifs, etc.); le rôle du candidat dans le projet; les freins et les facteurs clés de succès du projet; le volume d'utilisateurs finaux de la solution; les solutions mises en œuvre; le nom, la fonction, et les coordonnées d'un contact chez le client; et le montant du contrat (critère pondéré à 35 %);

b) Structure et dimensionnement:

Le candidat décrira son positionnement (secteurs de marché adressés, typologie de clients…). Il précisera la répartition de ses effectifs et du chiffre d'affaires par activité. Il indiquera le nombre de ses employés ayant une expertise dans des projets en rapport avec chaque prestation du présent marché (expertise fonctionnelle démontrée et expertise technique démontrée), et notamment dans des projets basés sur la mise en place de solutions open source.

Pour chaque prestation, le candidat précisera:

1. Le pourcentage des salariés précités ayant moins de 5 années d'expérience.

2. Le pourcentage des salariés précités ayant plus de 5 années d'expérience.

3. Le pourcentage des salariés dédiés à la recherche et développement.

4. Le pourcentage des salariés dédiés à l'intégration.

5. Le pourcentage des salariés dédiés à la gestion de projet.

(Critère pondéré à 30 %).

c) Le candidat présentera les actions qu'il a entreprises au sein de sa société qui mettent en évidence sa démarche en matière de développement responsable. Il précisera toutes les informations nécessaires quant aux axes environnementaux et sociaux qu'il a mis en place (critère pondéré à 10 %).

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement du marché par les ressources propres de La Poste.

La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.

L'euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.

Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n° 75-1334 du 31.12.1975 modifiée.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: En cas de groupement, il sera solidaire avec désignation d'un mandataire.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 48
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Sonia Rougier
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL pour la participation: https://eachats-laposte.bravosolution.com/login.jsp 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/Pages/Details.aspx?mail=1&IDOP=11696 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2015/S 053-093324 (2015-03-12)

Informations complémentaires (2015-03-19)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Informations complémentaires

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-03-19 📅
Date de publication: 2015-03-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 058-102659
Se réfère à l'avis: 2015/S 53-093324
Numéro JO-S: 58
Source: OJS 2015/S 058-102659 (2015-03-19)

Informations complémentaires (2016-04-04)
Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-04-04 📅
Date de publication: 2016-04-07 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 068-119173
Se réfère à l'avis: 2015/S 053-093324
Numéro JO-S: 68
Source: OJS 2016/S 068-119173 (2016-04-04)

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