Prestations de mise en place d'un socle transactionnel et d'un puits de données de connaissance des clients grand public, inter-branche et omnicanal; et fourniture des briques logicielles nécessaires à son fonctionnement
Dans le cadre du Programme prioritaire commun connaissance clients grand public, le groupe La Poste souhaite mettre en place un socle de connaissance clients inter-branche et omnicanal, dont les objectifs sont de développer la connaissance clients et fluidifier les parcours de ses clients grand public.
Le périmètre du marché se compose d'une prestation de base, et d'une prestation complémentaire. Les candidats répondront à l'ensemble du périmètre demandé.
Prestation de base:
1. Mise en place d'un socle transactionnel on premise (socle d'échange et référentiel clients).
Elle inclut également l'intégration dans le SI La Poste, et la fourniture des briques logicielles nécessaires au fonctionnement du socle (acquisition de licences).
2. Mise en place d'un puits de données on premise.
Elle inclut également l'intégration dans le SI La Poste, et la fourniture des briques logicielles nécessaires au fonctionnement du puits de données (acquisition de licences).
3. Mise en place d'une fiche client transitoire, et mise à disposition des utilisateurs (guichetiers et facteurs) et des différents canaux des différentes branches du groupe La Poste.
Cette prestation correspond notamment à la conception, au développement, au paramétrage, à l'intégration, à la recette, au pilote, au déploiement, au suivi du projet, au transfert des compétences, à la reprise de données, et aux livrables documentaires associés.
Le déploiement de la prestation de base se fera selon un planning prévisionnel défini par La Poste.
Prestation complémentaire: maintenance associée au socle transactionnel, au puits de données, et à la fiche client transitoire.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-04-02.
L'appel d'offres a été publié le 2015-03-12.
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Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-03-12
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Avis de marché
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| 2015-03-19
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Informations complémentaires
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| 2016-04-04
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Informations complémentaires
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