Mise en place d'un centre de support et d'appui sur le domaine des télécommunications d'exploitation et des simulateurs

EDF SA — direction des achats — agence nationale d'achats informatiques et télécommunications

Mise en place d'un centre de support et d'accueil pour gérer tous les appels incidents / demandes relatifs au domaine des télécommunications d'exploitation et des simulateurs.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-05-11. L'appel d'offres a été publié le 2015-04-20.

Qui ?

• EDF SA — direction des achats — agence nationale d'achats informatiques et télécommunications

Qu'est-ce que c'est ?

• Services des postes et télécommunications › Services de télécommunications

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-04-20	Avis de marché
2015-12-01	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2015-04-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de télécommunications
Quantité ou étendue:

A titre indicatif et prévisionnel, l'étendue du projet porte sur une volumétrie de plusieurs dizaines de milliers d'actions (appels décrochés, interactions, geste de gestion de parc ou de supervision,...).

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de télécommunications 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Prix le plus bas

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: EDF SA — direction des achats — agence nationale d'achats informatiques et télécommunications
Adresse postale: tour EDF, 20 place de la Défense
Code postal: 92050
Commune postale: Paris la Défense Cedex
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: pierre-p.vinel@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156650534 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-04-20 📅
Date limite de soumission: 2015-05-11 📅
Date de publication: 2015-04-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 080-142143
Numéro JO-S: 80
Informations complémentaires

Les candidats sont invités à présenter leur réponse et les documents demandés en III.2) sur la plateforme électronique Portail Achat d'EDF https://pha.edf.com sur laquelle les candidats doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter le support Helpdesk d' Ivalua que vous pouvez joindre par téléphone au +33 184770026 (un seul numéro pour la France et l'international) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00 CET (heure française) ou par courrier électronique à: support-edf@ivalua.com. Pour accéder à la demande d'informations RFx_004387: — se connecter sur https://pha.edf.com, — sur la page d'accueil du site, cliquer sur mes rfx et sélectionner le RFx_004387 — lire et accepter l'accord de confidentialité afin d'avoir accès en visualisation au rfx — sur l'onglet accuser réception cocher " je souhaite répondre" ou je ne souhaite pas répondre" — l'onglet "répondre" vous permettra d'apporter vos réponses à ce rfx Les candidats pourront poser leurs questions éventuelles sur la messagerie du Portail achats pendant le délai de publication de l'Avis de marché (ou rfx).

Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 7
Brève description:

Mise en place d'un centre de support et d'accueil pour gérer tous les appels incidents / demandes relatifs au domaine des télécommunications d'exploitation et des simulateurs.

Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: Accueil en front office
Brève description:

Mise en place d'une hot line spécialisée sur les télécommunications d'exploitation et les simulateurs.

Durée de l'accord: 60 mois
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: Supervision et gestion de parc en front office et back office
Brève description:

Cette activité consiste à assurer la supervision des éléments actifs des réseaux LAN/WAN et à contribuer à la mise à jour du parc des télécommunications d'exploitation.

Numéro du lot: 3
Intitulé du lot: Exploitation sécurité en back office
Brève description:

Supervision des infrastrucutres sécurité, pilotage et analyse des risques, gestion des vulnérabilités.

Numéro du lot: 4
Intitulé du lot: Maîtrise en back office de l'outillage métiers, serveurs et postes de travail
Brève description:

Expertise sur les serveurs, infrastructures et postes de travail. Supervision et exploitation des infrastructures.

Description des options: Options de durée.
Numéro de référence: RFx_004387

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

« Ne peuvent soumissionner:

1) Les candidats qui ont fait l'objet, depuis moins de 5 ans, d'une condamnation définitive pour l'une des infractions prévues aux articles 222-38, 222-40, 225-1, 226-13, 313-1 à 313-3,314-1 à 314-3, 324-1 à 324-6, 413-9 à 413-12,421-1 à 421-2-3, au deuxième alinéa de l'article 421-5, à l'article 433-1, au second alinéa de l'article 433-2, au huitième alinéa de l'article 434-9, au second alinéa de l'article 434-9-1, aux articles 435-3,435-4,435-9,435-10,441-1 à 441-7,441-9, 445-1 et 450-1 du code pénal, à l'article 1741 du code général des impôts et aux articles L. 2339-2 à L. 2339-4, L. 2339-11-1 à L. 2339-11-3 du code de la défense et L. 317-8 du code de la sécurité intérieure,

2) Les candidats qui ont fait l'objet, depuis moins de 5 ans, d'une condamnation inscrite au bulletin n° 2 du casier judiciaire pour les infractions mentionnées aux articles L. 1146-1, L. 8221-1, L. 8221-3, L. 8221-5, L. 8231-1, L. 8241-1, L. 8251-1 et L. 8251-2 du code du travail,

3) Les candidats soumis à la procédure de liquidation judiciaire prévue à l'article L. 640-1 du code de commerce, les personnes physiques dont la faillite personnelle a été prononcée en application des articles L. 653-1 à L. 653-8 du même code ainsi que les personnes faisant l'objet d'une procédure équivalente régie par un droit étranger. Les candidats admis à la procédure de redressement judiciaire instituée par l'article L. 631-1 du code de commerce ou à une procédure équivalente régie par un droit étranger doivent justifier qu'elles ont été habilitées à poursuivre leurs activités pendant la durée prévisible d'exécution du marché,

4) Les candidats qui, au 31 décembre de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, n'ont pas souscrit les déclarations leur incombant en matière fiscale et sociale ou n'ont pas acquitté les impôts et cotisations exigibles à cette date. Toutefois, sont considérées comme en situation régulière les candidats qui, au 31 décembre de l'année précédant celle au cours de laquelle a eu lieu le lancement de la consultation, n'avaient pas acquitté les divers produits devenus exigibles à cette date, ni constitué de garanties, mais qui, avant la date du lancement de la consultation, ont, en l'absence de toute mesure d'exécution du comptable ou de l'organisme chargé du recouvrement, soit acquitté lesdits produits, soit constitué des garanties jugées suffisantes par le comptable ou l'organisme chargé du recouvrement. Les personnes physiques qui sont dirigeants de droit ou de fait d'une personne morale qui ne satisfait pas aux conditions prévues au présent alinéa ne peuvent être personnellement candidates à un marché,

5) Les candidats qui, au 31 décembre de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, n'ont pas mis en œuvre l'obligation de négociation prévue à l'article L. 2242-5 du code du travail et qui, à la date à laquelle ils soumissionnent, n'ont pas réalisé ou engagé la régularisation de leur situation.

Pour justifier qu'il n'est pas dans l'une des situations citées aux point 1) à 5) ci-avant, le candidat doit produire une déclaration sur l'honneur datée et signée.

Ces conditions sont applicables aux candidats et à chacun des membres d'un groupement candidat. ».

Situation économique et financière:

Le candidat devra transmettre:

- Son chiffre d'affaires groupe des 3 dernières années

- Son chiffre d'affaires réalisé en France ces 3 dernières années

- Son chiffre d'affaires réalisé avec EDF ces 3 dernières années

- Son chiffre d'affaires réalisé sur le domaine d'activité du présent avis de marché des 3 dernières années

- Son bilan et son compte de résultat des 3 dernières années

Un seuil minimal de chiffre d'affaires de 8 MEUR est demandé.

Capacité technique et professionnelle:

Le candidat devra répondre aux critères suivants:

- Le candidat devra fournir une présentation de sa société, son organisation, son ou ses activités d'exploitation dans le domaine des télécommunications d'exploitation.

- Le candidat devra détailler (périmètre, volumétrie, outillage utilisé, niveaux d'AEM) plusieurs expériences dans les domaines suivants:

1. l'accueil en front office,

2. supervision et gestion de parc en front office et back office,

3. exploitation sécurité en back office,

4. maîtrise en back office de l'outillage métiers, serveurs et postes de travail,

- Le candidat devra être en mesure d'utiliser la langue française pour l'ensemble de la prestation soit tous les échanges, commerciaux et techniques, oraux ou écrits.- - Le candidat précisera s'il est certifié ISO 14001 ou équivalent sur ce domaine et si oui joindra sa certification.

- Le candidat sera en mesure de mettre en place un site sûr en France métropolitaine de façon à activer le site de repli en moins de 4 heures.

- Le candidat devra justifier une ou plusieurs expériences dans la conduite du changement: processus, outillage (accompagnement / formation), résultats obtenus.

- Le candidat précisera s'il est certifié ITIL ou équivalent et si oui joindra sa certification.

Le candidat doit répondre à l'intégralité des points ci-dessus et apporter la preuve du respect des conditions minimales dans sa demande de participation répondant à cet Avis. En cas de réponse incomplète ou d'absence de preuve, la candidature pourra être rejetée.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché, le candidat est informé que l'entité

adjudicatrice attribuera le marché à un groupement solidaire. Le fait de répondre au titre d'un groupement

entraine l'impossibilité pour les membres du groupement de soumissionner à titre individuel ou de répondre

dans plusieurs groupements. Le groupement devra être impérativement constitué lors de la réponse à la

consultation.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en années: 5
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Pierre Vinel
Adresse Internet: www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: https://pha.edf.com 🌏
URL pour la participation: https://pha.edf.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: http://www.justice.gouv.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2015/S 080-142143 (2015-04-20)

Avis d'attribution de marché (2015-12-01)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Commune postale: Paris La Défense Cedex

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-12-01 📅
Date de publication: 2015-12-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 236-429524
Se réfère à l'avis: 2015/S 080-142143
Numéro JO-S: 236

Pouvoir adjudicateur
Contact
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
Source: OJS 2015/S 236-429524 (2015-12-01)

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