Mise en œuvre d'un outil de gestion de la relation client (CRM) pour l'Aéroport Marseille Provence et maintenance associée

Société Aéroport Marseille Provence

Mise en place d'une solution CRM (Costumer Relationship Management) pour opérer, industrialiser et piloter notre animation vers nos clients B2C et notre relation commerciale vers nos clients B2B.
Dans le but d'être plus dynamique, innovant et flexible pour attirer les clients et les fidéliser, l'AMP se doit de mieux collecter, organiser et exploiter la connaissance clients/prospects en s'équipant d'une solution CRM
visant à industrialiser ses processus de relation client et mieux piloter et suivre la performance de ses actions.
L'outil CRM devra couvrir les fonctionnalités permettant de répondre aux besoins métiers suivants:
— connaissance client/prospect: référentiel unique client/prospect, data management,
— gestion de l'activité commerciale: gestion de la fiche client, gestion de l'activité, suivi de la relation commerciale,
— marketing: gestion des plannings de campagnes, ciblage, personnalisation, exécution multicanale,
— des campagnes, envoi de formulaires, tracking, fidélisation,
— écoute client: mutualisation des demandes d'informations et des réclamations et accès à l'information 360° du client,
— pilotage de l'activité: outils et indicateurs de mesure de l'efficacité des actions liées au dispositif CRM.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-11-16. L'appel d'offres a été publié le 2015-10-21.

Qui ?

• • Société Aéroport Marseille Provence

Qu'est-ce que c'est ?

• • Services de développement de logiciels personnalisés › Développement de logiciels transactionnels et de logiciels personnalisés