Marché d'infogérance bureautique ITOR et GSS 2017

EDF

Description de l'entreprise EDF et de la direction des services partagés.
Le contexte institutionnel du Groupe EDF (appelé également « l'Entreprise » dans la suite du texte) est présenté sur le site https://www.edf.fr/groupe-edf
La Direction des Services Partagés (DSP) est une direction opérationnelle du Groupe EDF. Elle est, entre autre, l'opérateur de services partagés informatiques & télécoms pour le Groupe EDF dans le domaine des infrastructures et des services mutualisés IT.
A ce titre, la DSP assure aux Métiers et aux personnels un SI sécurisé, fiable, compétitif et porteur d'avenir en relevant les enjeux suivants:
— accompagner avec réactivité et proactivité les évolutions du groupe et de ses métiers,
— être une référence sur les opérations IT, du data center jusqu'au poste de travail (qualité, coûts, délais),
— renforcer les compétences clés au service de son modèle d'activités et de la filière IT.
Le centre de services partagés IT opérations en région (CSP IT-OR) est une des trois entités opérationnelles IT de la DSP. Le CSP IT-OR assure le déploiement et l'exploitation de services à l'utilisateur autour du poste de travail (bureautique, téléphonie, visioconférence...) et des infrastructures support à ces services (postes de travail, serveurs, réseaux locaux...).
Description du contexte.
Pour assurer le fonctionnement opérationnel des systèmes d'information des directions métiers et des filiales du groupe EDF, la DSP domaine IT engage une transformation de son modèle d'activités, en particulier pour la délivrance des services bureautiques.
Le nouveau modèle de délivrance poursuit 2 objectifs:
— l'accompagnement de la transition numérique qui se traduit par la transformation de l'environnement de travail qui devient multi-devices et mobile,
— des nouveaux gains économiques générés par la massification des contrats, l'utilisation de terminaux en configuration d'usine et l'amélioration de l'autonomie de l'utilisateur.
C'est dans ce contexte que le CSP IT-OR souhaite renouveler son marché d'infogérance bureautique.
Description générale du marché.
L'objectif du marché est de délivrer des moyens et services de bout en bout aux métiers et aux utilisateurs et d'assurer l'infogérance des environnements de travail et des infrastructures associées dans un contexte d'évolutions des systèmes d'informations et télécommunications.
La transformation du modèle de délivrance des services induira au fil du temps un transfert des activités réalisées en interaction directe avec l'utilisateur vers la mise à disposition et l'animation de services qui favoriseront l'autonomie de l'utilisateur.
Concrètement, les activités de services desk et les gestes de proximité diminueront au profit de solutions de self-care ou de self-services proposées via un portail intranet ou sur des points de services physiques situés sur certains sites.
Lotissement du marché
Le marché est constitué de 3 lots:
1 lot d'opérations centralisées qui contient les activités réalisées à la maille nationale en amont de celles réalisées dans les régions. Ces opérations sont: la distribution de matériels, l'intégration et la qualification de souches et d'applications ainsi que l'exploitation et l'animation d'un portail de self-care et de self-services destiné aux utilisateurs.
2 lots d'opérations en région, qui contiennent les activités de déploiement, d'administration, d'exploitation et de support des environnements de travail informatiques et télécoms et des infrastructures associées.
Trois possibilités d'attribution des lots sont envisagées:
— Lot 1 + lot 2 à un même attributaire, lot 3 à un attributaire différent.
— Lot 1 + lot 3 à un même attributaire, lot 2 à un attributaire différent.
— Lot 1 + lot 2 + lot 3 à un seul et même attributaire.
Sauf spécifications contraires propres à chaque lot (cf. détails ci-dessous), les prestations du marché sont à réaliser pour les personnels (agents et prestataires) travaillant pour EDF SA et certaines de ses filiales, qu'ils soient situés en France métropolitaine, en Corse, en Guyane, à la Guadeloupe, à la Martinique, à la Réunion ou expatriées à l'étranger.
Toutes les interactions avec les utilisateurs et les maîtrises d'ouvrage de France se feront en langue française, quelle que soit la nature de l'interaction (orale, écrite, visuelle, etc.) sauf demande expresse de l'entreprise.
De même, toutes les interactions avec les groupes supports internes ou externes au(x) titulaire(s) du présent marché se feront en langue française dès lors qu'elles seront collectées dans un outil accessible aux opérateurs IT d'EDF (CSP IT-OR ou autre) sauf demande expresse de l'entreprise.
La réalisation de prestations sur sites de production, notamment les centrales nucléaires, est soumise à des habilitations particulières.
Une continuité de service est envisagée sur les sites de production et quelques sites tertiaires pour les incidents bloquants.

Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-02-05. L'appel d'offres a été publié le 2015-12-18.

Qui ?

• • EDF

Qu'est-ce que c'est ?

• • Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services informatiques
• • Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui › Services d'assistance et de conseils informatiques

Où ?

• • France