Maintenance bureautique, téléphonie et assistance utilisateurs
L'accord-cadre, conclu sans montant minimum ni maximum avec 1 seul opérateur économique, a pour objet: la maintenance, l'exploitation, la supervision, la gestion des parcs et logistique associée concernant la bureautique et la téléphonie de l'opac du Rhône; la hot line utilisateurs et l'assistance technique. Il concerne les prestations suivantes:
- centre d'appel via un numéro unique: l'assistance utilisateur sur les logiciels et les outils standard (Windows 7, Bureautique Microsoft Office, Messagerie IBM Notes, Citrix, Imprimantes, téléphones etc.), l'assistance utilisateur sur certaines applications "Métier" (X3, ged/wf, sgp, msproject), la gestion des comptes utilisateurs et des droits d'accès, le suivi de l'ensemble des appels et relance des supports niveau 1 ou 2 (dsi opac, et Prestataires externes);
- assistance technique informatique et téléphonie sur site: l'installation et paramètrage des matériels et logiciels, l'assistance niveau 1 en cas de problème en informatique, l'assistance niveau 1/2 en téléphonie, la gestion et Inventaire des parcs matériels et logiciels, la logistique et installation de consommables;
- prestations ponctuelles liées à des actions lourdes et planifiées (Déménagements, Déploiement d'un nouveau logiciel, d'un nouveau matériel);
- centre d'appel 24/24 7/7 sur un périmètre limité.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-04-07.
L'appel d'offres a été publié le 2015-02-24.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-02-24
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Avis de marché
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