Infogérance du helpdesk et de l'environnement poste de travail
Tisseo veut retenir au travers de cette consultation un prestataire pour:
L'infogérance de l'activité centre de service qui consiste:
-Prise en compte d'incidents, de problèmes, de demandes et d'accès sur les domaines informatiques, réseaux et télécoms
-prise en compte des demandes de service
- qualification des incidents et demandes en assurer un premier niveau de support et de service puis transférer si besoins vers les groupes de compétences appropriés
-suivre et informer les utilisateurs de l'avancement de la résolution des incidents et des demandes de service
-Mise à jour de base de connaissances
assurer l'exploitation des services aux utilisateurs pour l'environnement " poste de travail "
-Gestes de proximité pour la résolution d'incidents, de problèmes et l'assistance à l'utilisateur,
-Intervention de type IMAC (Install, Move, Add and Change)
Ol'Installation de matériels ou de logiciels dans le cadre d'extension du parc, de prêt ou de renouvellement (poste de travail, téléphonie, imprimantes et périphériques)
-opération de backoffice lié à l'exploitation des services aux utilisateurs
Ola gestion du parc " Environnement Poste de Travail " et sa mise à jour dans le logiciel utilisé par TISSEO,
Ola gestion des masters,
Ole suivi du stock.
Pilotage des activités
-Pilotage et suivi général des prestations
-Mesure et analyse de la qualité et de la performance
-Mise en oeuvre et suivi d'un plan d'amélioration continu.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-05-15.
L'appel d'offres a été publié le 2015-04-02.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-04-02
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Avis de marché
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| 2015-04-30
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Informations complémentaires
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