Gestion de la chaîne de services: Mon Forfait Annuel TGV
La prestation concerne la Chaîne de Services permettant d'assurer la gestion de la relation clients front et back office des abonnés du produit Mon Forfait Annuel TGV.
Cette chaîne comprend les services suivants:
1. Une Cellule de Pilotage Opérationnel chargée de conduire les différents services de la chaîne,
2. Un Centre de Gestion chargé de la réception et du traitement des demandes de souscription et des demandes d'après-vente,
3. Un Personnalisateur chargé de la personnalisation des cartes,
4. Un Editeur de courrier en masse chargé de l'édition des courriers à destination des abonnés,
5. Un Centre d'Appel Téléphonique chargé d'accueillir les appels des clients et de traiter leurs demandes.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-07-09.
L'appel d'offres a été publié le 2015-06-23.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-06-23
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Avis de marché
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