Fourniture, intégration, hébergement, et exploitation d'une solution de centre de Contact pour le Réseau La Poste
La Poste, Direction Générale du Réseau, recherche un prestataire capable de répondre à
ses besoins en matière de fourniture d'une solution de centre de contact, ainsi que son hébergement et son exploitation, pour la prise en charge des sollicitations client par les équipes Centre Relation Clientèle (CRC) de La Poste.
Les principales prestations attendues dans le cadre de ce marché comprennent notamment les prestations suivantes:
— La fourniture d'un SVI (Serveur Vocal Interactif) Langage Naturel, utilisable également en mode DTMF (Dual Tone Multi Frequency, reconnaissance des touches actionnées du téléphone).
— La fourniture d'une solution de téléphonie sur les plateaux CRC (Centre de Relation Client) et CNMR-T (Centre National de Mise en Relation – Télémarketing) pour le traitement des appels.
— La gestion centralisée visant la gestion, et l'affectation des sollicitations clients aux téléconseillers des sites CRC, un bandeau multimédia sur leur poste de travail, ainsi que le pilotage et le reporting associé.
— La fourniture d'une solution de traitement et de pilotage des activités des CNMR-T (appels entrants et campagnes sortantes).
Cette solution de centre de contact doit s'intégrer au Système d'Informations du Groupe La Poste.
Cette solution de centre de contact (partie téléphonique et logicielle) sera utilisée en mode SaaS.
Il est précisé que le présent marché exclut:
— les services de collecte telecom des numéros 3631 et 3639.
— les services d'acheminement télécoms des appels issus des plateaux.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-05-28.
L'appel d'offres a été publié le 2015-05-07.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
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Document |
| 2015-05-07
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Avis de marché
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| 2015-07-20
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Informations complémentaires
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