Fourniture et mise en œuvre d'un progiciel de gestion de la relation client (GRC)

Association française de normalisation: AFNOR

La présente consultation a pour objet la fourniture d'un progiciel de gestion de la relation client (GRC), de prestations de mise en œuvre du cahier des charges et de transfert de compétences (formations).
Cette consultation constitue un marché unique composé des étapes suivantes:
— acquisition des licences et prestations de maintenance et support technique associé,
— mise en œuvre du cahier des charges et transfert de compétences (formations).
Important:
— les candidats devront être exclusivement des Éditeurs de progiciel GRC,
— les candidats pourront proposer plusieurs potentiels intégrateurs,
— les candidats pourront, le cas échéant, en se présentant sous forme de groupement conjoint et solidaire proposer et chiffrer dans leur offre les briques logiciels en provenance d'autres éditeurs dont ils sont partenaires.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2016-01-15. L'appel d'offres a été publié le 2015-12-11.

Qui ?

• Association française de normalisation: AFNOR

Qu'est-ce que c'est ?

• Logiciels et systèmes d'information

Où ?

• Ile-de-France › Seine-Saint-Denis

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-12-11	Avis de marché

Avis de marché (2015-12-11)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Logiciels et systèmes d'information
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Fournitures
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels et systèmes d'information 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Association française de normalisation: AFNOR
Adresse postale: 11 rue Francis de Pressensé
Code postal: 93571
Commune postale: La Plaine Saint-Denis
Contact
Adresse Internet: http://www.afnor.org 🌏
Courrier électronique: mailys.poree@afnor.org 📧
Téléphone: +33 141628324 📞
Fax: +33 149179388 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-12-11 📅
Date limite de soumission: 2016-01-15 📅
Date de publication: 2015-12-16 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 243-441010
Numéro JO-S: 243
Informations complémentaires

Toute demande de retrait du dossier de consultation ou toute question devront être formulées par mail à l'adresse suivante: mailys.poree@afnor.org

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Cette consultation constitue un marché unique composé des étapes suivantes:

— acquisition des licences et prestations de maintenance et support technique associé,

— mise en œuvre du cahier des charges et transfert de compétences (formations).

Important:

— les candidats devront être exclusivement des Éditeurs de progiciel GRC,

— les candidats pourront proposer plusieurs potentiels intégrateurs,

— les candidats pourront, le cas échéant, en se présentant sous forme de groupement conjoint et solidaire proposer et chiffrer dans leur offre les briques logiciels en provenance d'autres éditeurs dont ils sont partenaires.

Nombre minimal de reconductions possibles: 1
Nombre maximal de reconductions possibles: 2
Durée de l'accord: 36 mois
Numéro de référence: AFN-15-029 Fourniture et Mise en œuvre d'un Progiciel de Gestion de la Relation Client

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Situation propre des opérateurs économiques, y compris exigences relatives à l'inscription au registre du commerce ou de la profession

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: «AFN-15-029 Dossier de candidature» comportera obligatoirement les éléments suivants dans l'ordre de leur expression:

I — Dossier comprenant une présentation de l'entreprise, extrait K-Bis ou équivalent, indication de l'étendue de ses activités, expertise en matière des prestations objet du présent marché, sa date de création, l'organigramme du groupe auquel il appartient et actionnariat.

II — Les informations contenues dans la lettre de candidature (DC1).

III — La déclaration du candidat (DC2).

Le formulaire DC2 devra être complété par un mémoire descriptif, indiquant:

A — Principale activité du candidat: indiquer les prestations objet du présent marché qui sont la principale activité du candidat. Si elle en a d'autres, les préciser.

IV — Un document attestant que la personne signataire a le pouvoir d'engager la société. Sous-traitance:

Pour justifier de ses capacités, le candidat peut demander que soient également prises en compte les capacités techniques, financières et professionnelles d'un ou de plusieurs sous-traitants.

Dans ce cas, il doit:

1 — identifier clairement ses sous-traitants dans le formulaire DC4.

2 — produire les mêmes documents concernant le sous-traitant que ceux exigés des candidats par AFNOR.

3 — produire soit le contrat de sous-traitance occulté de toute mention de prix, soit un engagement écrit du ou des sous-traitants attestant que le candidat dispose des capacités de ce ou ces sous-traitants pour l'exécution du marché.

4 — fournir une attestation sur l'honneur du ou des sous-traitants qu'il(s) ne tombe(nt) pas sous le coup d'une interdiction d'accéder aux marchés publics ou de règles d'effet équivalent.

Situation économique et financière:

Capacité économique et financière

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: le document «AFN-15-029 Dossier de candidature» comportera obligatoirement les éléments suivants dans l'ordre de leur expression:

I — attestation d'assurance de responsabilité civile pour les risques professionnels en cours de validité (ou équivalent).

II — présentation des bilans ou extraits de bilans avec compte de résultat des 3 derniers exercices.

Capacité technique et professionnelle:

Capacité technique

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies:

Le document « AFN-15-029 Elemenent technique et expérience similaire» et le document «AFN-15-029- Presentation Fonctionnelle» comportera de préférence les éléments suivants dans l'ordre de leur expression:

I — Une liste de références datant de moins de 3 ans pour des prestations similaires indiquant, le montant, la date, la volumétrie, les destinataires publics/privé, la stratégie et moyens de communication vers l'entreprise. La preuve de la capacité des candidats peut être apportée par tous moyens, notamment certificats d'identité professionnelle ou de référence de prestations attestant sa capacité à réaliser les prestations objet des présentes. Le groupe AFNOR se réservera le droit de contacter les correspondants cités.

II — Les fiches produits des prestations objet de la présente consultation.

III — Certificats de qualification professionnelle ou équivalent.

IV — Description des mesures prises par le prestataire de services pour s'assurer de la qualité de la prestation (organisation mise en place pour ce type de prestation, certificat qualité ISO 9001:2000 ou équivalent), des mesures employées par l'opérateur économique pour s'assurer de la qualité et des moyens.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent: Financement sur fonds propres.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Groupement solidaire.
Autres conditions particulières: Aspect de confidentialité.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 6
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Maïlys Poree (Acheteur)
Adresse Internet: www.afnor.org 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: AFN-15-029 Fourniture et Mise en œuvre d'un Progiciel de Gestion de la Relation Client

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Informations sur les délais d'introduction des recours:

Précisions concernant les délais d'introduction des recours: possibilité de former un référé pré contractuel avant la signature du marché. Pour de plus amples renseignements, le candidat est invité à se reporter à l'ordonnance n° 2009-515 du 7.5.2009, chapitre 2 (section 1-sous-section 1 et section 2), et aux articles 1441-1 et 2 du code de procédure civile.

Source: OJS 2015/S 243-441010 (2015-12-11)

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