Fourniture et intégration d'une application de reprographie pour le Centre de Services Environnement de Travail SNCF (CS ET)
A: Contexte et présentation générale du besoin.
La direction des centres de services (CS-ET) souhaite renouveler les outils de la ligne métier Édition, en remplacement de la solution actuelle «Prineo Caméléon». Cette solution devra intégrer les processus de commande client, dispatching des commandes aux sites de production mais également la gestion de la production aussi bien en interne qu'en externe.
La nouvelle solution sera construite de manière à recentrer chaque acteur sur son besoin, à savoir le client pour faciliter sa commande et les reprographes pour optimiser leur traitement et la production.
Orienté production de valeur en continu, dynamique, intuitif, innovant et auto-apprenant, ce nouvel outil de reprographie a pour objectif de fiabiliser les commandes des clients en les accompagnants dans leur processus, de leur donner des informations en temps réel, mais également d'apporter une vision globale et centralisée aux sites de production, tout en permettant un pilotage de leur activité.
Afin de garantir ce recentrage, l'outil devra être conçu de manière modulaire et scalable. Il devra en même temps pouvoir s'adapter aux nouvelles technologies afin de prendre en compte les futurs usages des clients.
De plus, certaines données pouvant être strictement confidentielles, l'architecture proposée devra être supervisée, sécurisée et garantir une haute disponibilité.
Afin de s'assurer du respect de ces exigences, SNCF souhaite se doter de:
— un outil de commande résolument orienté client (rendre le client autonome, l'outil embarquant une logique d'accompagnement et d'aide en ligne, et également une facilité d'utilisation),
— un outil de production permettant le pilotage de l'Édition à la fois interne, mais également externe,
— une interopérabilité assurée sur l'environnement et les applications SNCF,
— intégrer la complexité de son catalogue Édition à la fois sur son outil de commande mais également sur son outil de production, c'est-à-dire mettre en valeur l'offre de services de la CS-ET,
— intégrer ces outils dans les nouvelles technologies (tablette, pc) pour en optimiser l'utilisation,
— faciliter le pilotage national de la ligne métier.
La CS-ET doit enfin répondre efficacement au pilotage externe de sa ligne métier par l'ouverture de son application aux prestataires préalablement identifiés et validés, ce qui implique une traçabilité sécurisée, fiable des informations diffusées;
B: Détails des prestations attendues.
Les prestations attendues sont les suivantes:
1: Prestation d'intégration au SI SNCF des briques logicielles composant le système par livraisons itératives et de préférence agiles. L'expertise d'études et d'accompagnement pour la réussite des chantiers du programme comprend:
— architecture fonctionnelle et technique,
— acquisition des données / gestion des référentiels / traitement des données et application des règles métier,
— diffusion des informations (pilotage sites de production),
— interfaces client, production, service clientèle, transporteur, prestataires externes, administrateur,
— front office / backoffice / amélioration continue * REX / administration,
— conduite du changement / recette / déploiement,
— maintien en condition opérationnelle,
— innovation (maintenance évolutive garantissant l'interopérabilité et la compatibilité ascendante de la solution),
— lotissement et phasage: planification des livrables applicatifs, gestion des risques, participation aux comités projet,
— sécurisation des données en réponse aux impératifs de la DSI SNCF.
2: Fourniture de licences de la (ou des) brique(s) logicielle(s) existantes sur le marché permettant de conserver l'agilité souhaitée par le programme (juste-besoin, feedback, évolutivité, intégration continue ...).
3: Création de briques logicielles si le marché n'en propose pas de pertinentes. Elles s'inscrivent dans l'agilité souhaitée par le programme.
4: Maintenance de la (ou des) brique(s) logicielle(s) existant sur le marché ou développé(es) spécifiquement en incluant un service de support, de hotline du produit, ainsi que la maintenance corrective et évolutive des briques logicielles.
5: Prestation de maintien en condition opérationnelle du système complet ayant pour objet de maintenir les développements et paramétrages selon un niveau de service attendu pendant et au-delà de la période de garantie.
Le marché exclut la fourniture de matériel d'impression (copieurs, traceurs, imprimantes).
Plusieurs prestations pourront être chiffrées à titre optionnel par l'opérateur économique:
— l'hébergement de la solution,
— formation des utilisateurs à l'interface de l'outil,
— formation à l'utilisation technique du logiciel,
— assistance aux utilisateurs (hotline ...),
— aide au déploiement au-delà de la période ferme,
— assistance à reprise de données.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2016-01-06.
L'appel d'offres a été publié le 2015-12-07.
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Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-12-07
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Avis de marché
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