Fourniture de l'automate d'appels identifié sous l'appellation « Julie Tag » et services associés

EDF SA

EDF souhaite réduire au maximum le nombre de clients qui paient leur facture après l'échéance.Parmi les clients PART (particuliers), il existe certains clients dits « Aidés » qui font l'objet d'une démarche particulière dit «Solidarite Le projet “Julie Tag” a pour objet de relancer les clients en retard de paiement sur les segments PART et aussi Solidarité.
Le marché porte sur une prestation consistant prioritairement à appeler les clients PART (particuliers) et Solidarité et les clients du périmètre PME PRO au moyen d'un automate d'appels. Le canal SMS est nécessaire (messages «répondeurs»), et il peut être envisagé de compléter la prestation par l'envoi de SMS interactifs, ou des Notif Push vers notre site Mobile.
L'exploitation de ces canaux doit être différenciable selon les choix des directions en matière de développement de leur application propre au traitement de leurs clients.
Il est également demandé la réalisation du reporting de ces appels.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-09-10. L'appel d'offres a été publié le 2015-08-04.

Qui ?

• EDF SA

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-08-04	Avis de marché
2016-08-25	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2015-08-04)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de messages courts (SMS)
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de messages courts (SMS) 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: Direction des achats — agence nationale d'achats informatiques et télécommunications — tour EDF — 20 place de La Défense — 92050 Paris La Défense Cedex
Code postal: 92050
Commune postale: La Défense
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com 🌏
Courrier électronique: bruno.madec@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156653118 📞
Fax: +33 156650152 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-08-04 📅
Date limite de soumission: 2015-09-10 📅
Date de publication: 2015-08-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 152-281388
Numéro JO-S: 152
Informations complémentaires

Les candidats sont invités à présenter leur réponse et les documents demandés en III.2) sur la plateforme électronique Portail achats EDF https//pha.edf.com sur laquelle ils doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter le support assistance dédié aux fournisseurs par téléphone au +33 184770026 (appel local) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00.

Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 5
Brève description:

Le marché porte sur une prestation consistant prioritairement à appeler les clients PART (particuliers) et Solidarité et les clients du périmètre PME PRO au moyen d'un automate d'appels. Le canal SMS est nécessaire (messages «répondeurs»), et il peut être envisagé de compléter la prestation par l'envoi de SMS interactifs, ou des Notif Push vers notre site Mobile.

L'exploitation de ces canaux doit être différenciable selon les choix des directions en matière de développement de leur application propre au traitement de leurs clients.

Il est également demandé la réalisation du reporting de ces appels.

Description des options: 1 option de durée d'une durée de 12 mois.
Numéro de référence: RFx_010519

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Ne peuvent soumissionner:

1) Les candidats qui ont fait l'objet, depuis moins de 5 ans, d'une condamnation définitive pour l'une des infractions prévues par les articles 222-38, 222-40, 313-1 à 313-3, 314-1 à 314-3, 324-1 à 324-6, 421-2-1, par le deuxième alinéa de l'article 421-5, par l'article 433-1, par le deuxième alinéa de l'article 434-9, par les articles 435-2, 441-1 à 441-7, par les premier et deuxième alinéa de l'article 441-8, par l'article 441-9 et par l'article 450-1 du Code pénal, ainsi que par l'article 1741 du code général des impôts;

2) Les candidats qui ont fait l'objet, depuis moins de 5 ans, d'une condamnation inscrite au bulletin n° 2 du casier judiciaire pour les infractions mentionnées aux articles L8221-1, L8221-2, L8221-3,L8221-5,L8251-1,L5221-8, L5221-11, L8231-1, L8241-1 et L8241-2 du Code du travail;

3) Les candidats en état de liquidation judiciaire au sens de l'article L 640-1 du Code du commerce et les personnes physiques dont la faillite personnelle, au sens de l'article L 653-2 du Code du commerce, a été prononcée ainsi que les personnes faisant l'objet d'une procédure équivalente régie par un droit étranger. Les candidats admis au redressement judiciaire au sens de l'article L.631-1 du code du commerce ou à procédure équivalente régie par un droit étranger doit justifier qu'ils ont été habilités à poursuivre leur activité pendant la durée prévisible d'exécution du marché et doivent produire, à l'appui de leur candidature, la copie du ou des jugements prononcés à cet effet;

4) Les candidats qui, au 31 décembre de l'année précédant celle au cours de laquelle a lieu le lancement de la consultation, n'ont pas souscrit les déclarations leur incombant en matière fiscale et sociale ou n'ont pas acquitté les impôts et cotisations exigibles à cette date. Toutefois sont considérées comme en situation régulière les candidats qui, au 31 décembre de l'année précédant celle au cours de laquelle a eu lieu le lancement de la consultation, n'avaient pas acquitté les divers produits devenus exigibles à cette date, ni constitué des garanties, mais qui, avant la date du lancement de la consultation, ont, en l'absence de toute mesure d'exécution du comptable ou de l'organisme chargé du recouvrement, soit acquitté lesdits produits,soit constitué lesdits produits, soit constitué des garanties jugées suffisantes par le comptable ou l'organisme chargé du recouvrement. Les personnes physiques qui sont dirigeants de droit ou de fait d'une personne morale qui ne satisfait pas aux conditions prévues aux alinéas précédents ne peuvent être personnellement candidates à un marché. Pour justifier qu'il n'est pas dans l'une de ces situations citées aux points 1) à 4) ci-avant, le candidat doit produire une déclaration sur l'honneur datée et signée. Ces conditions sont applicables aux candidats et à chacun des membres d'un groupement candidat.

Situation économique et financière:

B1 — le candidat devra préciser le chiffre d'affaires réalisé en France lors des 3 derniers exercices comptables,

B2 — le candidat devra préciser le chiffre d'affaires réalisé en Europe et monde (France comprise), lors des 3 derniers exercices comptables,

B3 — le candidat devra présenter les comptes (bilans et comptes de résultats) de sa société des 3 derniers exercices comptables.

Les sociétés devront également joindre à leur demande de candidature, les éléments suivants:

— B4 — références des 10 premiers clients importants et Chiffre d'affaires réalisé auprès d'eux pour les deux derniers exercices à titre d'information,

— B5 — taux de dépendance par rapport au premier client (CA réalisé avec le client/CA de l'entreprise) à titre d'information,

— B6 — taux de dépendance par rapport au Groupe EDF (CA réalisé avec le client/CA de l'entreprise) à titre d'information.

Capacité technique et professionnelle:

Le candidat devra préciser:

— s'il possède un site «sûr»,

— s'il possède un plan de sécurisation en cas d'incident sur le site «sûr»,

— son label responsabilité sociale (qualité de la politique sociale permettant de sécuriser la prestation, effectif moyen du personnel pour les 3 dernières années et répartition par service,...).

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Sans objet.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Financement sur ressources propres. Paiement à 60 jours à compter de la date d'émission de facture.

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:

En cas de groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché, le candidat est informé que l'entité adjudicatrice attribuera le marché à un groupement solidaire. Le fait de répondre au titre d'un groupement entraine l'impossibilité pour les membres du groupement de soumissionner à titre individuel ou de répondre dans plusieurs groupements. Le groupement doit être impérativement constitué lors de la réponse à l'avis de marché.

Procédure
Durée de l’accord-cadre en années: 3
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Bruno Madec
Adresse Internet: www.edf.com 🌏
Adresse du profil d'acheteur: http://pha.edf.com 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Adresse Internet: www.tgi-paris.justice.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance 4
Source: OJS 2015/S 152-281388 (2015-08-04)

Avis d'attribution de marché (2016-08-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de téléphonie et de transmission de données
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de téléphonie et de transmission de données 📦

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf
Adresse postale: Direction des achats — Agence nationale d'achats informatiques et télécommunications — Tour EDF — 20 place de la Défense
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Contact
Courrier électronique: stephane.chamla@edf.fr 📧
Téléphone: +33 156650814 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2016-08-25 📅
Date de publication: 2016-08-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 166-299894
Se réfère à l'avis: 2015/S 152-281388
Numéro JO-S: 166

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Stéphane Chamla
URL des documents: https://pha.edf.com 🌏
Source: OJS 2016/S 166-299894 (2016-08-25)

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