EDF souhaite réduire au maximum le nombre de clients qui paient leur facture après l'échéance.Parmi les clients PART (particuliers), il existe certains clients dits « Aidés » qui font l'objet d'une démarche particulière dit «Solidarite Le projet “Julie Tag” a pour objet de relancer les clients en retard de paiement sur les segments PART et aussi Solidarité.
Le marché porte sur une prestation consistant prioritairement à appeler les clients PART (particuliers) et Solidarité et les clients du périmètre PME PRO au moyen d'un automate d'appels. Le canal SMS est nécessaire (messages «répondeurs»), et il peut être envisagé de compléter la prestation par l'envoi de SMS interactifs, ou des Notif Push vers notre site Mobile.
L'exploitation de ces canaux doit être différenciable selon les choix des directions en matière de développement de leur application propre au traitement de leurs clients.
Il est également demandé la réalisation du reporting de ces appels.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-09-10.
L'appel d'offres a été publié le 2015-08-04.
Avis de marché (2015-08-04) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services de messages courts (SMS)
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de messages courts (SMS)📦
Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf sa
Adresse postale: Direction des achats — agence nationale d'achats informatiques et télécommunications — tour EDF — 20 place de La Défense — 92050 Paris La Défense Cedex
Code postal: 92050
Commune postale: La Défense
Contact
Adresse Internet: http://www.edf.com🌏
Courrier électronique: bruno.madec@edf.fr📧
Téléphone: +33 156653118📞
Fax: +33 156650152 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2015-08-04 📅
Date limite de soumission: 2015-09-10 📅
Date de publication: 2015-08-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 152-281388
Numéro JO-S: 152
Informations complémentaires
“Les candidats sont invités à présenter leur réponse et les documents demandés en III.2) sur la plateforme électronique Portail achats EDF https//pha.edf.com...”
Les candidats sont invités à présenter leur réponse et les documents demandés en III.2) sur la plateforme électronique Portail achats EDF https//pha.edf.com sur laquelle ils doivent être préalablement enregistrés. Pour tout renseignement concernant le Portail achats, veuillez contacter le support assistance dédié aux fournisseurs par téléphone au +33 184770026 (appel local) du lundi au vendredi de 8:00 à 18:00.
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Source: OJS 2015/S 152-281388 (2015-08-04)
Avis d'attribution de marché (2016-08-25) Objet Champ d'application du marché
Titre: Services de téléphonie et de transmission de données
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de téléphonie et de transmission de données📦
Procédure
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Edf
Adresse postale: Direction des achats — Agence nationale d'achats informatiques et télécommunications — Tour EDF — 20 place de la Défense
Commune postale: Paris La Défense Cedex
Contact
Courrier électronique: stephane.chamla@edf.fr📧
Téléphone: +33 156650814📞
Référence Dates
Date d'envoi: 2016-08-25 📅
Date de publication: 2016-08-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2016/S 166-299894
Se réfère à l'avis: 2015/S 152-281388
Numéro JO-S: 166
Source: OJS 2016/S 166-299894 (2016-08-25)