Fourniture de l'automate d'appels identifié sous l'appellation « Julie Tag » et services associés
EDF souhaite réduire au maximum le nombre de clients qui paient leur facture après l'échéance.Parmi les clients PART (particuliers), il existe certains clients dits « Aidés » qui font l'objet d'une démarche particulière dit «Solidarite Le projet “Julie Tag” a pour objet de relancer les clients en retard de paiement sur les segments PART et aussi Solidarité.
Le marché porte sur une prestation consistant prioritairement à appeler les clients PART (particuliers) et Solidarité et les clients du périmètre PME PRO au moyen d'un automate d'appels. Le canal SMS est nécessaire (messages «répondeurs»), et il peut être envisagé de compléter la prestation par l'envoi de SMS interactifs, ou des Notif Push vers notre site Mobile.
L'exploitation de ces canaux doit être différenciable selon les choix des directions en matière de développement de leur application propre au traitement de leurs clients.
Il est également demandé la réalisation du reporting de ces appels.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-09-10.
L'appel d'offres a été publié le 2015-08-04.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2015-08-04
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Avis de marché
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| 2016-08-25
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Avis d'attribution de marché
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