Affaire 419489 — Nouveau contrat d'infogerance

Quantité ou étendue

Le marché porte sur les services d'infogérance relatifs au Système d'Information IFPEN.IFPEN assurera la maîtrise d'ouvrage de l'ensemble et gardera la maîtrise de tous les choix structurants de son système d'information.Au travers de cette consultation, IFPEN recherche un maître d'œuvre global qui portera la responsabilité de délivrer les services attendus, essentiellement au travers d'engagements de résultats, conformément aux exigences de niveaux de services exprimés. Les services demandés sont les suivants:. des services récurrents:— Service de Support aux utilisateurs,— Gestion du parc et des référentiels,— Supervision des infrastructures et des applications,— Supervision et administration de la Sécurité,— Exploitation et administration des infrastructures et des application,— Performance applicative,— Gestion des capacités (Capacity planning),— Interventions sur site.. des services à la demande et de gestion des changements:— Préparation des configurations et des masters,— Gestion du catalogue des services avec des IMACS (Install, Move, Add, Change) mineurs, majeurs et urgents sur les matériels et logiciels,— Gestion des mises en production,— Gestion des changements d'applications et d'infrastructure.. des services relatifs à l'évolution du SI:— Apport d'expertise et/ou réalisation de certaines tâches sur des projets ou études SI avec engagement sur des livrables ou sur des moyens,— Assistance aux audits techniques IFPEN.. des services transverses qui viendront en support de tous ces services: Pilotage de la prestation, Gestion de la documentation, Capitalisation, Veille technologique, etc.Ces types de services s'appliqueront au périmètre technique suivant:. Les moyens individuels et distribués comprenant notamment les éléments suivants:— Postes de travail IE (Informatique d'Entreprise), IS (Informatique Scientifique), IT (Informatique Technique) et périphériques associés,— Imprimantes réseaux,— Visio et audio conférences,— Badgeuses,— Packages et masters,— PC Virtuels,— Postes téléphoniques,— Terminaux mobiles.. Les moyens partagés d'infrastructure comprenant notamment les éléments suivants:— Gestion des connexions,— Gestion de la messagerie,— Gestion des licences,— Gestion du Stockage, Archivage, Sauvegarde, Restitution,— Gestion des serveurs, instances et OS,— Gestion des impressions,— Gestion des salles machines,— Gestion des réseaux LAN,— Gestion des réseaux WAN et architecture de sécurité.. Les moyens partagés d'applications comprenant notamment les éléments suivants:— Applications SI en production, en développement et en recette,— Architectures applicatives en production, en développement et en recette,— Systèmes de gestion de bases de données,— Plan de production,. Le Plan de Secours Informatique (PSI)IFPEN héberge lui-même ses infrastructures sur Rueil Malmaison et Solaize. Les postes bureautiques et scientifiques sont loués. Le marché porte sur 3 000 à 4 000 postes utilisateurs et sur ~450 serveurs (dont ~380 sont des serveurs virtuels) répartis sur les sites de Rueil Malmaison et Solaize. La plage horaire d'ouverture des sites est 7:00/19:00. Certains services critiques seront rendus en 24/24h 7/7j.A titre indicatif, les technologies suivantes sont des technologies clé du contrat:. Côté Infrastructure:— Virtualisation: VMWARE,— Annuaire: LDAP (avec AD, eDIR, SSO),— Navigateur: FIREFOX,— Stockage: NETAPP,— OS Serveurs et postes de travail: LINUX, Windows,— Réseau: HP, Fortigate.. Côté Applicatif:— SGBD: Oracle, MySQL,— Web: Tomcat,— BI: BO, Qlickview, Informatica,— Développements: J2EE,— Progiciels: Planisware, Jalios, PeopleSoft.La prestation devra s'inscrire dans le contexte de la politique Qualité, de la politique HSE et de la politique de sécurité informatique d'IFPEN. Elle devra ,notamment être conforme à la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'Etat (PSSIE). Le prestataire devra mettre en œuvre une méthodologie ITIL.Les certifications requises pour ce marché sont les suivantes: ISO/IEC 27001 ou équivalent, ISO/CEI 20000 ou équivalent, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou équivalent, Microsoft Partner gold, NETAPP gold, VMWARE entreprise. Partner.Les services attendus seront réalisés depuis les infrastructures du prestataire ainsi que sur les sites du client.Une variante est souhaitée par le client sur les outils de gestion des incidents, des demandes, du parc, et de reporting associé. Le prestataire proposera dans cette variante une solution basée sur ses propres outils, ceci en vue d'une intégration totale de l'outillage de la prestation sur le présent marché et sans impact sur les niveaux de services et les engagements de résultats.Toutefois, le prestataire devra répondre à l'offre de base sur l'outil IFPEN qui s'appuie sur la suite Qualiparc 8.6.Ce marché exclut entre autres:. La tierce Maintenance Applicative des applications,. L'approvisionnement du matériel informatique et des logiciels ainsi que leur maintenance,. L'administration/exploitation de l'ERP IFPEN,. L'administration/exploitation du supercalculateur IFPEN,. L'administration/exploitation de l'autocommutateur téléphonique IFPEN,. La location des postes utilisateurs.

Informations complémentaires

Couverture de la prestation en langue française.

Les modalités de remise des offres seront précisées dans le dossier de consultation.

La présente consultation est une procédure négociée, telle que définie aux articles 34 et suivants du décret 2005-1308 du 20.10.2005 relatif aux marchés passés par les entités adjudicatrices mentionnées à l'article 4 de l'ordonnance 2005-649 du 6.6.2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics.

Par conséquent, la consultation est constituée de deux étapes:

— un appel à candidatures,

— l'envoi du dossier de consultation aux candidats sélectionnés.

Le présent avis constitue donc la première étape.

Critères objectifs de sélection

Critères économiques et financiers (pondération 40 %): basés sur le sous-critère suivant :- Capacité économique et financière de l'entreprise à réaliser des prestations équivalentes au présent marché. Critères techniques (pondération 60 %): basés sur les sous-critères suivants:- Capacité à couvrir le périmètre fonctionnel du marché- Adéquation des moyens de l'entreprise au marché et à l'environnement technique IFPEN, notamment: . Existence d'un centre de supervision et de monitoring outillé permettant la supervision des infrastructures clientes et la supervision des évènements liés à la sécurité en 24/7, . Existence d'un centre d'appel dédié au support utilisateurs dont la langue principale est le français, couvrant une plage horaire de service de 7:00 à 19:00 références datées de moins de 3 ans pour des prestations analogues auprès d'autres clients, . Nombre de ressources capables d'intervenir en 24/7 et dédiées aux métiers des services d'infogérance d'infrastructures, . Nombre de compétences expérimentées (au moins 8 ans d'expérience) en escalation management et capables de maitriser globalement la cohérence et le fonctionnement d'une infrastructure critique opérationnelle.- Expérience, références relatives à l'exécution de marchés de même nature — Certificats de qualifications professionnelles, notamment: ISO/IEC 27001 ou équivalent,, ISO/CEI 20000 ou équivalent, ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ou équivalent, Microsoft Partner gold, NETAPP gold, VMWARE entreprise partner.