2015-37 Service aux assurés du Régime Social des Indépendants — acquisition de services et d'équipements

Caisse nationale RSI

Le présent marché s'inscrit dans le cadre de la stratégie de service aux assurés du Régime Social des Indépendants et se décline en trois lots.
Lot 1: Equiper l'ensemble des points d'accueil permanents du RSI (sièges et antennes) avec un matériel nécessaire à la gestion des files d'attente (bornes de distribution de ticket d'attente avec lecture de carte vitale...).
Lot 2: Acquisition d'un outil de prise de rendez-vous sur internet.
Lot 3: Acquisition d'une solution de routage de courriels, unitaire ou en masse.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-09-16. L'appel d'offres a été publié le 2015-07-28.

Qui ?

• Caisse nationale RSI

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2015-07-28	Avis de marché

Avis de marché (2015-07-28)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Quantité ou étendue:

Lot 1: Acquisition et installation de bornes de distribution de ticket d'attente avec lecture de carte vitale, sur la base d'une sélection, par le visiteur, d'un motif de visite. Acquisition et installation d'écrans permettant la sélection par l'assuré d'un motif de visite, en cas de non équipement du point d'accueil de ce matériel. Applicatif de gestion des files d'attente dont travaux préparatoires de paramétrage des motifs et de gestion des files d'attente.ce projet concerne au maximum 94 points d'accueil permanents du RSI répartis sur la France métropolitaine, la Corse, l'Antilles Guyane et l'Île de la Réunion, et a minima 50 sites.lot 2: L'Outil de prise de rendez-vous en ligne doit assurer les fonctions suivantes. Demande de rendez-vous par les assurés depuis le site www.rsi.fr. Enregistrement d'une demande de rendez-vous lors d'un contact entre l'assuré et un conseiller RSI, à l'accueil téléphonique ou physique, en particulier dans l'attente de l'interfaçage avec l'outil de Gestion de la Relation Client (E-Deal). Transmission au RSI des informations fournies en ligne par les assurés.lot 3: La solution de routage des courriels, unitaire ou de masse, prend en charge le routage des courriels à partir de l'outil de Gestion de la Relation Client (E-Deal).

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: Caisse nationale RSI
Adresse postale: 264 avenue du Président Wilson
Code postal: 93457
Commune postale: La Plaine-Saint-Denis Cedex
Contact
Courrier électronique: marches.publics@rsi.fr 📧
Fax: +33 177930353 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-07-28 📅
Date limite de soumission: 2015-09-16 📅
Date de publication: 2015-08-01 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 147-271560
Numéro JO-S: 147
Informations complémentaires

Contact: Service marchés publics, Télécopieur: +33 177930353. Mail: marches.publics@rsi.fr accord cadre: le marché est un accord-cadre au sens du droit communautaire et un marché à bons e commande au sens du droit français, soumis aux dispositions de l'article 77 du code des marchés publics. modalités d'ouverture des offres: l'ouverture des offres s'effectue selon les dispositions de l'arrêté modifié du 16.6.2008 portant réglementation sur les marchés des organismes de sécurité sociale. obtention du dossier de consultation: le dossier de consultation des entreprises est remis gratuitement à tous, il est à retirer sur le portail de dématérialisation à l'adresse suivante: https://www.achatpublic.com Remise des plis. Chaque candidat doit déposer son pli (contenant candidature et offre) sur le portail de dématérialisation à l'adresse suivante: https://www.achatpublic.com. Les candidats, ont la faculté de remettre, dans les délais impartis pour la remise des candidatures et des offres, une copie de sauvegarde sur support physique électronique ou sur support papier selon les modalités précisées dans le Règlement de la Consultation. Pour toute demande d'assistance technique, question ou problème rencontre, les candidats peuvent contacter les conseillers techniques du site: email: support@achatpublic.com; tél: +33 892232120 (0,34 c/min). Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 28.7.2015.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le présent marché s'inscrit dans le cadre de la stratégie de service aux assurés du Régime Social des Indépendants et se décline en trois lots.

Lot 1: Equiper l'ensemble des points d'accueil permanents du RSI (sièges et antennes) avec un matériel nécessaire à la gestion des files d'attente (bornes de distribution de ticket d'attente avec lecture de carte vitale...).

Lot 2: Acquisition d'un outil de prise de rendez-vous sur internet.

Lot 3: Acquisition d'une solution de routage de courriels, unitaire ou en masse.

Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: Equipement de « bornes » de gestion d'accueil
Brève description:

Equiper l'ensemble des points d'accueil permanents du RSI (sièges et antennes) avec un matériel nécessaire à la gestion des files…

… d'attente:— acquisition et installation de bornes de distribution de ticket d'attente avec lecture de carte vitale, sur la base d'une sélection, par le visiteur, d'un motif de visite.— Acquisition et installation d'écrans permettant la sélection par l'assuré d'un motif de visite, en cas de non équipement du point d'accueil de ce matériel.— Applicatif de gestion des files d'attente dont travaux préparatoires de paramétrage des motifs et de gestion des files d'attente.

… d'attente:

— acquisition et installation de bornes de distribution de ticket d'attente avec lecture de carte vitale, sur la base d'une sélection, par le visiteur, d'un motif de visite.

— Acquisition et installation d'écrans permettant la sélection par l'assuré d'un motif de visite, en cas de non équipement du point d'accueil de ce matériel.

— Applicatif de gestion des files d'attente dont travaux préparatoires de paramétrage des motifs et de gestion des files d'attente.

Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: Solution de prise de rendez-vous sur Internet
Brève description:

Acquisition d'un outil de prise de rendez-vous, accessible en ligne, et devant assurer les fonctions…

… suivantes:— prise de rendez-vous par les assurés depuis le site www.rsi.fr— Gestion et alimentation du planning et des disponibilités des gestionnaires du RSI— transmission au RSI des informations fournies en ligne par les assurés.

… suivantes:

— prise de rendez-vous par les assurés depuis le site www.rsi.fr

— Gestion et alimentation du planning et des disponibilités des gestionnaires du RSI

— transmission au RSI des informations fournies en ligne par les assurés.

Numéro du lot: 3
Intitulé du lot: Solution de routage des courriels
Brève description:

Acquisition d'une solution de routage de courriels, unitaire ou en masse, interfacée avec la solution de Gestion de la Relation Client du RSI (E-Deal).

Quantité ou étendue:

ce projet concerne au maximum 94 points d'accueil permanents du RSI répartis sur la France métropolitaine, la Corse, l'Antilles Guyane et l'Île de la Réunion, et a minima 50 sites.

lot 2: L'Outil de prise de rendez-vous en ligne doit assurer les fonctions suivantes. Demande de rendez-vous par les assurés depuis le site www.rsi.fr. Enregistrement d'une demande de rendez-vous lors d'un contact entre l'assuré et un conseiller RSI, à l'accueil téléphonique ou physique, en particulier dans l'attente de l'interfaçage avec l'outil de Gestion de la Relation Client (E-Deal). Transmission au RSI des informations fournies en ligne par les assurés.

lot 3: La solution de routage des courriels, unitaire ou de masse, prend en charge le routage des courriels à partir de l'outil de Gestion de la Relation Client (E-Deal).

Durée de l'accord: 48 mois
Numéro de référence: 2015-37

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

— La lettre de candidature (formulaire Dc1) ou équivalent;

— la déclaration du candidat (formulaire Dc2) ou équivalent;

— la copie du ou des jugements prononcés, s'il est en redressement judiciaire;

— la copie du justificatif du pouvoir de la personne physique habilitée à engager le candidat individuel ou le membre du groupement;

Situation économique et financière:

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les services objet du marché, réalisés au cours des trois derniers exercices disponibles.

Capacité technique et professionnelle:

Déclaration relative aux effectifs moyens annuels pour chacune des trois dernières années (y compris encadrement).

Liste de services similaires en lien avec l'objet du marché effectués au cours des 3 dernières années (2 minimum — 5 maximum) indiquant le montant, la date et le destinataire.

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Modalités de financement: ressources propres. Modalités de paiement: paiement dans un délai de 30 jours maximum par virement bancaire à compter de la date de réception de la demande.

Procédure
Période de validité de l'offre: 180 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Service marchés publics
M. le directeur général de la Caisse nationale RSI
Adresse du profil d'acheteur: https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.jsp 🌏

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 2015-37
Informations complémentaires

Contact: Service marchés publics, Télécopieur: +33 177930353. Mail: marches.publics@rsi.fr

accord cadre: le marché est un accord-cadre au sens du droit communautaire et un marché à bons e commande au sens du droit français, soumis aux dispositions de l'article 77 du code des marchés publics.

modalités d'ouverture des offres: l'ouverture des offres s'effectue selon les dispositions de l'arrêté modifié du 16.6.2008 portant réglementation sur les marchés des organismes de sécurité sociale.

obtention du dossier de consultation: le dossier de consultation des entreprises est remis gratuitement à tous, il est à retirer sur le portail de dématérialisation à l'adresse suivante: https://www.achatpublic.com

Remise des plis. Chaque candidat doit déposer son pli (contenant candidature et offre) sur le portail de dématérialisation à l'adresse suivante: https://www.achatpublic.com. Les candidats, ont la faculté de remettre, dans les délais impartis pour la remise des candidatures et des offres, une copie de sauvegarde sur support physique électronique ou sur support papier selon les modalités précisées dans le Règlement de la Consultation. Pour toute demande d'assistance technique, question ou problème rencontre, les candidats peuvent contacter les conseillers techniques du site: email: support@achatpublic.com; tél: +33 892232120 (0,34 c/min).

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 28.7.2015.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75055
Téléphone: +33 144325151 📞
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance de Paris
Source: OJS 2015/S 147-271560 (2015-07-28)

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