Tierce Maintenance de l'application ASTRID3
L'Application ASTRID3 couvre le pôle Fonctionnement Opérationnel du Département SIT (Systèmes d'Informations et des Télécommunications) suivant : ETI (Unité Environnement de Travail Informatisé), CPS (Conception et production des systèmes ) et OSC/ERS/SLS:uniquement sur le périmètre de la Gestion des demandes (Opérateur de services de communication/Exploitation et maintenance des résaux et services telecom /Serveur local de station ) . C'est l'outil de Gestion des Services informatiques des unités ETI et CPS.
Les fonctionnalités principales de l'Application sont les suivantes :
-la gestion des appels et des incidents (incluant la gestion de la base de connaissance),
-la gestion des problèmes
-la gestion des éléments de configuration (EC) (restreinte à la gestion de parc),
-la gestion des demandes de service (simples et complexes) et la gestion des commandes,
-la gestion des niveaux de service.
ASTRID3 est interfacée avec les applications suivantes :
l'interface bidirectionnelle avec SAGAI (Système d'Aide à la Gestion des Anomalies et des Incidents), l'interface bidirectionnelle avec le module PO de Oracle Application
et SERFECO (le référentiel fournisseurs), l'interface avec HARPE (Harmonisation des Annuaires et des Ressources Partagées de l'Entreprise), l'interface avec REFPAT,
l'interface avec l'application chargée des enquêtes de satisfaction de ETI, l'interface avec l'application DPS en ligne (réception des demandes venant de l'intranet),
le suivi des demandes par le biais de l'intranet (avancement des demandes à DPS en ligne), l'interface de la mise à jour des élements de configuration (pour ETI et CPS),
l'interface avec l'hyperviseur CPS, l'interface bidirectionnelle avec l'application OSS (gestion des incidents entre ETI et OSC), l'extraction automatique des EC (Elements de configuration) réformés du mois (pour les outils amp et sccm), l'interface avec l'Infocentre Hermes de ETI et l'interface avec l'Infocentre IKP (Infocentre des Indicateurs) de CPS.
L'Application couvre aussi les processus ITIL des unités ETI et CPS (gestion des incidents, des configurations et des demandes).
L'application ASTRID3 est basée actuellement sur le progiciel ServiceCenter 6.2.8.13 et sur l'outil Connect-It 9.4 pour certaines interfaces.
Pour différentes raisons (arrivée du nouveau palier technique Windows 7 et IE10, obsolescence de certaines briques couplés avec le SAN1 et la fin du support de
SC 6.2.8 par l'éditeur HP), une migration technique est en cours de ServiceCenter 6.2.8 vers Service Manager V9.32.
L'application ASTRID3 sera donc basée sur le progiciel Service Manager 9.32 et sur l'outil Connect-It 9.4 avant le renouvellement du contrat de maintenance.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-06-23.
L'appel d'offres a été publié le 2014-05-28.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-05-28
|
Avis de marché
|
| 2014-07-10
|
Informations complémentaires
|