Tierce maintenance applicative du système de gestion de la relation client de la CCI Paris Île-de-France (CCIR) baptise tr@ce

CCI Région Paris Île-de-France

Tierce maintenance applicative (TMA) de tr@ce, système de GRC (Selligent) de la CCI Paris Île-de-France (CCIR) comprenant:
Partie A: prestations à prix global et forfaitaire annuel de maintien en conditions opérationnelles de l'application GRC.
Partie B fractionnée à bons de commande conformément à l'article 77 du code des marchés publics correspondant aux prestations complémentaire à prix unitaires suivantes:
- prestations d'étude,
- prestations de réalisation d'évolutions en mode projet,
- prestations de formation,
- prestations de conseil ou d'expertise,
- prestations d'accompagnement,
- prestations de distribution des licences et de la maintenance associée,
- prestations de réversibilité ou de transférabilité.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-02-06. L'appel d'offres a été publié le 2014-12-19.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• MASAO

Qui ?

• CCI Région Paris Île-de-France

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2014-12-19	Avis de marché
2015-05-05	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2014-12-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Maintenance de logiciels de technologies de l'information
Quantité ou étendue:

La présente consultation a pour objet de confier à un prestataire la maintenance de l'application tr@ce pour une durée de 6 ans.La solution de GRC a été mise en place pour les 6 CCI Départementales de la CCIR ainsi que ses directions suivantes:- la Direction de l'appui aux Entreprises et de l'information,- la Direction générale adjointe chargée des Études de la prospective et de l'innovation,- la Direction des actions et de la coopération internationale,- la Direction des formalités et de la collecte de la taxe d'apprentissageElle est susceptible d'être utilisée en cours de marché par les CCI Essonne et Seine-et-Marne. Seule la Direction du pilotage du système d'information de la CCIR (DPSI) sera l'interlocuteur direct du titulaire du marché.Ce système informatique de gestion de la Relation Clients s'appuie sur les progiciels suivants:- la solution Selligent de Gestion de la Relation Client;- la solution Selligent Interactive Marketing (Sim);- la solution Selligent Simlink;- la solution Selligent CTI (assurant le couplage entre la GRC Selligent et la téléphonie Cisco);- la solution Reporting Services.Le CCTP comprend un audit de pesée tr@ce 2013/2014.la partie fractionnée à bons de commande est sans montant minimum ni maximum.

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Maintenance de logiciels de technologies de l'information 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI Région Paris Île-de-France
Adresse postale: 92 bis rue Cardinet
Code postal: 75017
Commune postale: Paris
Contact
Fax: +33 155657887 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-12-19 📅
Date limite de soumission: 2015-02-06 📅
Date de publication: 2014-12-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 248-439086
Numéro JO-S: 248
Informations complémentaires
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 19.12.2014.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Tierce maintenance applicative (TMA) de tr@ce, système de GRC (Selligent) de la CCI Paris Île-de-France (CCIR) comprenant:

Partie A: prestations à prix global et forfaitaire annuel de maintien en conditions opérationnelles de l'application GRC.

Partie B fractionnée à bons de commande conformément à l'article 77 du code des marchés publics correspondant aux prestations complémentaire à prix unitaires suivantes:

- prestations d'étude,

- prestations de réalisation d'évolutions en mode projet,

- prestations de formation,

- prestations de conseil ou d'expertise,

- prestations d'accompagnement,

- prestations de distribution des licences et de la maintenance associée,

- prestations de réversibilité ou de transférabilité.

Quantité ou étendue:

La présente consultation a pour objet de confier à un prestataire la maintenance de l'application tr@ce pour une durée de 6 ans.

La solution de GRC a été mise en place pour les 6 CCI Départementales de la CCIR ainsi que ses directions suivantes:

- la Direction de l'appui aux Entreprises et de l'information,

- la Direction générale adjointe chargée des Études de la prospective et de l'innovation,

- la Direction des actions et de la coopération internationale,

- la Direction des formalités et de la collecte de la taxe d'apprentissage

Elle est susceptible d'être utilisée en cours de marché par les CCI Essonne et Seine-et-Marne. Seule la Direction du pilotage du système d'information de la CCIR (DPSI) sera l'interlocuteur direct du titulaire du marché.

Ce système informatique de gestion de la Relation Clients s'appuie sur les progiciels suivants:

- la solution Selligent de Gestion de la Relation Client;

- la solution Selligent Interactive Marketing (Sim);

- la solution Selligent Simlink;

- la solution Selligent CTI (assurant le couplage entre la GRC Selligent et la téléphonie Cisco);

- la solution Reporting Services.

Le CCTP comprend un audit de pesée tr@ce 2013/2014.

la partie fractionnée à bons de commande est sans montant minimum ni maximum.

Description des options:

En application de l'article 35.ii.6 du code des marchés publics, la réalisation de prestations similaires à celle de la présente consultation pourra être exécutée par le même titulaire dans le cadre d'un ou de plusieurs marchés négociés.

Nombre de reconductions possibles: 4
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: CFA157XX

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:

Renseignements et formalités nécessaires pour évaluer si ces exigences sont remplies: chaque candidat doit remettre obligatoirement les documents et renseignements suivants:

1. La fiche "Communication et échanges d'informations par voie électronique - coordonnées du candidat";

2. Le nouveau formulaire Dc1 (formulaire à utiliser pour les marchés dont la signature est susceptible d'intervenir à compter du 1.12.2014) incluant la déclaration sur l'honneur de l'article 43 du code des marchés publics, dûment complété et signé en original par le candidat unique ou par tous les membres du groupement;

3. La délégation de pouvoir ou de signature datée et signée en original, si le signataire n'est pas le représentant légal;

4. La copie du jugement prononcé en cas de redressement judiciaire.

Documents à produire dans tous les cas au stade de l'attribution: documents prévus à l'article 46 du code des marchés publics et à l'article L.8254-1 du code du travail;

les documents sont listés dans les formulaires CCI Paris Île-de-France: "Attestation sur l'honneur et documents à remettre par l'attributaire" joints au DCE. Les candidats peuvent, s'ils le souhaitent, les fournir dans leur dossier de candidature.

Situation économique et financière:

Déclaration concernant le chiffre d'affaires global au cours des 3 dernières années.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes: CA global minimum du dernier exercice disponible attendu: 1 080 000 EUR (HT).
Capacité technique et professionnelle:

Présentation d'une liste des principales prestations de TMA effectuées au cours des trois dernières années, indiquant le montant, la date et le destinataire public ou privé.

Niveau(x) minimal/minimaux de normes:

Au moins 2 références, au cours des trois dernières années, de tierce maintenance applicative de systèmes informatiques de type "gestion de la relation client".

Exécution du marché
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

Versement d'une avance dans les conditions prévues dans l'acte d'engagement.

Mode règlement: virement bancaire.

Délai de paiement: 30 jours à réception de la facture.

Financement: ressources propres de la CCI Paris Île-de-France.

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Direction des achats, service suivi des procédures achats
Nom: CCI Paris Île-de-France
URL pour informations complémentaires: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL des documents: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
URL pour la participation: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: CFA157XX

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris Cedex 04
Code postal: 75181
Courrier électronique: greffe.ta.paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Adresse Internet: http://www.paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Fax: +33 144594646 📠
Organisme responsable des procédures de médiation
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2014/S 248-439086 (2014-12-19)

Avis d'attribution de marché (2015-05-05)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: CCI Paris Île-de-France
Contact
Adresse Internet: http://www.cci-paris-idf.fr 🌏

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-05-05 📅
Date de publication: 2015-05-08 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 089-160387
Se réfère à l'avis: 2014/S 248-439086
Numéro JO-S: 89
Informations complémentaires

Le montant de la partie A pour la 1ère année s'élève à 118 950 EUR HT, décomposé comme suit: — 109 200 EUR HT par an, — 9 750 EUR HT pour la prestation de prise en main la 1ère année du marché. La partie B est sans montant minimum ni maximum. La sous-traitance portera sur la partie B. La durée du marché est de 2 ans, reconductible 4 fois une année, sans pouvoir excéder 6 années. Le présent marché a été signé le 26.3.2015. Il est consultable sur demande écrite adressée à la CCI Paris Île-de-France — direction des achats — SSPA — 92 bis rue Cardinet — 75017 Paris. Sur la base de cette demande, une copie de ce marché, occultée des mentions couvertes par un secret protégé par la loi, sera envoyée à l'adresse précisée par le demandeur. Références de l'avis initial paru au BOAMP. Parution n°: 246 B, annonce n° 475 du 23.12.2014. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 5.5.2015.

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Prix des prestations (50)
2. Valeur technique (50)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2015-03-26 📅
Nom: Masao
Adresse postale: 1 rue Danton
Commune postale: Paris
Code postal: 75006
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Pouvoir adjudicateur
Contact
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
URL des documents: http://www.marches-publics.gouv.fr 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Adresse Internet: http://www.paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Source: OJS 2015/S 089-160387 (2015-05-05)

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