Projet SIRIUS : Infogérance du Système d'Information – Réseaux, Infrastructure informatique, Utilisateurs et Services
Le CNES a mis en place le 01.01.2011 un contrat d'Infogérance globale de son système d'information (SI), marché qui arrivera à échéance le 31.12.2015. Ce contrat est opéré par la Direction du Système d'Information du CNES (DSI) et concerne toute l'informatique de la métropole.
Dans le cadre du renouvellement, les objectifs de la DSI sont les suivants :
- Amélioration de la performance des infrastructures et des services, de la résilience et de la sureté de fonctionnement, avec une orientation des services vers les besoins utilisateurs:
- Maitrise des coûts et de la variabilité du contrat
- Maitrise de la sécurité du système d'information
- Amélioration de l'agilité en prenant mieux en compte les évolutions technologiques du SI
- Augmentation de la proactivité pour anticiper les évolutions et la maitrise de l'exploitation du SI
- Industrialisation des services du SI pour en améliorer le rendu et en diminuer les coûts récurrents.
La consultation a pour but d'attribuer à un ou plusieurs prestataires l'infogérance du Système d'Information du CNES en métropole au travers d'un contrat unique (sites de Toulouse, Paris, Daumesnil et Aire sur l'Adour), à compter du 1.1.2016.
La durée maximale du contrat est de 6 ans et trois mois (3 mois pour réaliser la phase de transition) composé d'une tranche ferme dont la durée (4 ou 5 ans) sera définie en fonction des éléments de coûts optimum, et d'une ou deux tranches conditionnelles.
D'une façon générale, le CNES attend du ou des futurs prestataires qu'il(s) prenne(nt) en charge le maintien en conditions opérationnelles des services de son système d'information en garantissant la disponibilité, la sécurité et les performances de bout en bout des services pour les utilisateurs. Cette activité comprend la réalisation des mises en production demandées par le CNES et l'ensemble des activités liées à la gestion des changements.
Le personnel de la DSI reste majoritairement chargé de la conception, de la réalisation et du pilotage de la mise en production des évolutions du SI.
La consultation porte sur 2 lots techniques.
- Lot 1 : Infogérance des infrastructures (informatiques et réseaux) et des applications du Système d'Information,
- Lot 2 : Assistance aux utilisateurs et supports de proximité.
Le CNES recherche un ou plusieurs prestataires qui sera (ont) responsable(s) de l'ensemble des prestations (lots 1 et 2) et sera (ont) engagé(s) sur des résultats vus de l'utilisateur. En qualité de Titulaire, il (ils) sera (ont) chargé(s) de :
- Mettre en place l'organisation industrielle ; il(s) pourra (ont) s'appuyer sur des sous-traitants pour leurs compétences et leurs références dans le domaine technique qui lui (leur) sera confié, en précisant l'organisation et les niveaux de sous-traitance potentiels. Le CNES demande que cette organisation permette le portage de l'engagement global du contrat par une seule société en interface.
- Mettre en œuvre la prestation en appliquant les processus ITIL et processus adaptés au CNES (procédures, outils, méthodes, indicateurs),
- Assurer une offre de service efficace et efficiente orientée vers la satisfaction des besoins des communautés d'utilisateurs du CNES (utilisateurs, projets, segments sols des systèmes orbitaux en opérations incluant les aspects production et traitement des données, structures métiers) avec une qualité de service qui reflète les attentes des utilisateurs du système d'information, dans le respect des délais convenus, engagement sur les SLA (Service Level Agreement) des services. Ces services doivent être gérés nécessairement depuis le territoire métropolitain français ou sur site CNES suivant leur criticité.
- Mettre en place un point d'entrée unique, centre d'appels, localisé nécessairement sur territoire métropolitain français, pour les utilisateurs, commun à tous les sites métropolitains, assurant le suivi des dossiers jusqu'à leur aboutissement, quels que soit les intervenants impliqués (personnel du prestataire et ses sous-traitants, personnel CNES, prestataires tiers du CNES),
- Garantir la cohérence technique des prestations et la prise en compte des mesures de sécurité sur l'ensemble du périmètre,
- Fournir à la DSI les indicateurs attendus et leurs tendances lui permettant de mesurer le bon fonctionnement, les performances, la capacité et la sécurité du SI,
- Préparer et participer à la mise en production des évolutions du SI (intégration et validation), réalisées par des tiers pilotés par la DSI, en respectant les délais décidés par le CNES et en maîtrisant les interactions induites sur les services existants (maitrise des interfaces),
- Conduire la démarche de progrès continu visant l'amélioration constante et mesurable de la qualité de service, pour assurer une anticipation des perturbations et une maîtrise des services vus de l'utilisateur,
- Garantir la réduction des coûts et des dépenses liés à l'exploitation du SI tout au long de la durée du marché notamment par des actions de progrès en matière de productivité et d'industrialisation et le contrôle permanent des éléments variables du périmètre.
Pour obtenir l'ensemble des objectifs cités ci-dessus, et pour pouvoir porter efficacement les processus, le CNES souhaite mettre en œuvre dans les deux lots, une organisation sur 4 axes :
- L'axe Gouvernance : en charge du pilotage opérationnel et contractuel, et des niveaux de service. Cet axe sera porté par une seule société vis-à-vis du CNES quelle que soit la nature du groupement proposé.
- L'axe Opérations : en charge de porter l'ensemble des opérations nécessaires au maintien en conditions opérationnelles de ses équipements, applications, infrastructures. Les activités de Front Office du lot 2 sont incluses dans cet axe. Cet axe prend en compte la réalisation de tous les changements hors projets
- L'axe Intégration / mise en production : en charge des activités d'instruction et de réalisation de l'intégration et de validation des applications ou des infrastructures des projets en relation avec les chargés d'affaires du CNES. Cette activité est réalisée le plus en amont possible dans les projets pour anticiper les pics de charges, les besoins en compétences et les besoins associés aux projets, en portant les contraintes de l'exploitation dans le planning attendu par le projet.
- L'axe industrialisation : en charge d'industrialiser et d'outiller la prestation, pour permettre de prendre en compte de nouveaux besoins et les évolutions technologiques pour améliorer la qualité et les engagements de service tout en réduisant les coûts récurrents d'exploitation. Les leviers d'industrialisation à mettre en œuvre seront de deux types :
- Des leviers identifiés par le CNES et/ou proposés par le Prestataire dans le but d'atteindre les objectifs et attentes de ce présent marché (Performance, Coûts, Sécurité, Agilité, Proactivité)
- Des leviers issus du schéma directeur du SI du CNES, identifiés par le CNES comme une réelle optimisation de coût.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-08-04.
L'appel d'offres a été publié le 2014-06-18.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-06-18
|
Avis de marché
|