Prestations d'assistance par centre d'appels de support niveau 1 aux utilisateurs de SAP et de TMA sur le progiciel de gestion intégré comptabilité finance, gestion commerciale et gestion immobilière sous SAP
Prestations d'assistance par centre d'appels de support niveau 1 aux utilisateurs de SAP et de TMA sur le progiciel de gestion intégré comptabilité finance, gestion commerciale et gestion immobilière sous SAP.
Les prestations, objet du présent marché, portent sur deux types d'assistance établis en deux lots distincts :
Lot n° 1 : Prestations d'assistance par centre d'appels de support niveau 1 aux utilisateurs de SAP.
Lot n° 2 : Prestations de service pour la tierce maintenance applicative (Tma) corrective et évolutive (de niveau 2 et 3) du progiciel de gestion intégré (Pgi) "Comptabilité-Finance", "Achats", "Ventes", "Gestion commerciale" et "Gestion immobilière" sous SAP.
La maintenance applicative du PGI SAP est assurée par une équipe mixte Onf-Titulaire.
Le marché est passé sous la forme d'un marché à tranches conditionnelles (article 72 du code des marchés publics) concernant le lot no2 uniquement :
— tranche ferme : Tierce Maintenance Applicative (Tma) corrective et évolutive de niveaux 2 et 3 du progiciel de gestion intégrée SAP de l'onf Ecc.
Il est à noter que l'estimation des prestations pour cette tranche se répartit à 70% pour de la TMA évolutive et 30 % sur de la TMA corrective.
— tranche conditionnelle no1 : Tierce Maintenance Applicative (Tma) corrective et évolutive de niveaux 2 et 3 du progiciel informationnel SAP de l'onf BW,
— tranche conditionnelle no2 : Tierce Maintenance Applicative (Tma) corrective et évolutive de niveaux 2 et 3 du progiciel de gestion de la relation client Crm.
Il n'est pas proposé de prestations supplémentaires éventuelles et les variantes ne sont pas autorisées.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-05-12.
L'appel d'offres a été publié le 2014-03-27.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-03-27
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Avis de marché
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| 2015-01-13
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Avis d'attribution de marché
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