Prestation d'infogérance de service desk, de l'exploitation et de la maintenance du système d'informations de la RMN-GP

Réunion des musées nationaux Grand Palais

Le présent marché a pour objet la mise en place de prestations de service d'infogérance de l'exploitation du système d'information de RMN-GP, au sein d'un lot unique dont la déclinaison est la suivante :
La fonction de "Service desk" et de support aux utilisateurs à l'environnement du poste de travail :
— le support téléphonique aux utilisateurs ;
— le support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance aux utilisateurs,
la gestion de parc et des référentiels ;
La gestion de stock opérationnel ;
La supervision administration et contrôles des infrastructures réseaux et systèmes ;
La supervision administration et contrôles des applications et des services de production ;
La supervision administration et contrôles des applications et des services de sécurité;
les services de téléphonie IP ;
La gestion des sauvegardes ;
La capacité à fournir des services de IAAS pour des environnements pre-qualification, développement, pre-production
la gestion et pilotage des incidents de production ;
La réalisation des demandes de travaux ;
L'étude et la mise en œuvre des évolutions de l'infrastructure ;
L'Industrialisation et la mise en production des infrastructures : serveurs, sécurité, réseaux, applications et des services;
la réalisation de prestations ponctuelles de production informatique à la demande ;
La réalisation de projets relatifs à la production informatique ;
Les activités de conseil et d'expertise.
La prestation d'infogérance s'inscrit dans la démarche de fourniture d'une qualité de services mesurable aux utilisateurs des systèmes d'information de RMN-GP.
La RMN-GP souhaite s'appuyer sur les référentiels et bonnes pratiques existantes de type ITIL.
Le marché est conclu pour une durée initiale de 36 mois reconductible par tacite reconduction 2 fois par période de 12 mois, sauf dénonciation par courrier express de la RMN-GP 6 mois au moins avant la date anniversaire du marché. Le présent marché ne pourra excéder 60 mois.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-04-22. L'appel d'offres a été publié le 2014-03-20.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2014-03-20 Avis de marché
2015-03-05 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2014-03-20)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de réparation et d'entretien
Quantité ou étendue:
La prestation concerne l'ensemble des sites de la RMN-GP (siège et sites région parisienne et province).Le projet porte sur environ 900 postes de travail et 200 serveurs, répartis entre le siège et les sites région parisienne et province.
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de réparation et d'entretien 📦

Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Réunion des musées nationaux Grand Palais
Adresse postale: 254-256 rue de Bercy
Code postal: 75012
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://rmn.e-marchespublics.com 🌏
Courrier électronique: cecile.baconnier-pagezy@rmngp.fr 📧
Téléphone: +33 140136265 📞
Fax: +33 140134587 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-03-20 📅
Date limite de soumission: 2014-04-22 📅
Date de publication: 2014-03-25 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 059-099348
Numéro JO-S: 59
Informations complémentaires
le dce relatif à la phase "Candidature" est téléchargeable sur e-marchespublics.com. Le présent marché est passé dans les conditions prévues par le décret no2005-1742 du 30 décembre 2005 fixant les règles applicables aux marchés passés par les pouvoirs adjudicateurs mentionnés à l'article 3 de l'ordonnance no2005-649 du 6 juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics. Les candidatures seront remises avant le 22.4.2014 12:00 (délai de rigueur). Elles seront remises par pli recommandé avec accusé réception, ou par porteur contre récépissé, à l'adresse suivante : Réunion des musées nationaux et du grand palais direction des achats Jean-Marie Devillechabrol 254 256 rue de Bercy 75577 Paris Cedex 12 Le candidat devra remplir le cadre de réponse joint à l'AAPC in extenso. La candidature devra être complète, sous peine d'être évincée. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 20.3.2014.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet la mise en place de prestations de service d'infogérance de l'exploitation du système d'information de RMN-GP, au sein d'un lot unique dont la déclinaison est la suivante :
La fonction de "Service desk" et de support aux utilisateurs à l'environnement du poste de travail :
— le support téléphonique aux utilisateurs ;
— le support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance aux utilisateurs,
la gestion de parc et des référentiels ;
La gestion de stock opérationnel ;
La supervision administration et contrôles des…
… infrastructures réseaux et systèmes ;
… applications et des services de production ;
… applications et des services de sécurité;
les services de téléphonie IP ;
La gestion des sauvegardes ;
La capacité à fournir des services de IAAS pour des environnements pre-qualification, développement, pre-production
la gestion et pilotage des incidents de production ;
La réalisation des demandes de travaux ;
L'étude et la mise en œuvre des évolutions de l'infrastructure ;
L'Industrialisation et la mise en production des infrastructures : serveurs, sécurité, réseaux, applications et des services;
la réalisation de prestations ponctuelles de production informatique à la demande ;
La réalisation de projets relatifs à la production informatique ;
Les activités de conseil et d'expertise.
La prestation d'infogérance s'inscrit dans la démarche de fourniture d'une qualité de services mesurable aux utilisateurs des systèmes d'information de RMN-GP.
La RMN-GP souhaite s'appuyer sur les référentiels et bonnes pratiques existantes de type ITIL.
Le marché est conclu pour une durée initiale de 36 mois reconductible par tacite reconduction 2 fois par période de 12 mois, sauf dénonciation par courrier express de la RMN-GP 6 mois au moins avant la date anniversaire du marché. Le présent marché ne pourra excéder 60 mois.
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Quantité ou étendue:
La prestation concerne l'ensemble des sites de la RMN-GP (siège et sites région parisienne et province).
Le projet porte sur environ 900 postes de travail et 200 serveurs, répartis entre le siège et les sites région parisienne et province.
Description des options:
Dans Le Respect Des Conditions fixées par l'article 33, 5 et 6 du décret n. 2005-1742 du 30 décembre 2005 précité, la RMN-GP se réserve le droit de conclure des marchés complémentaires, des marchés de prestations similaires ou des avenants.
Numéro de référence: MAR-14-052
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 254-256 rue de Bercy, 75012 Paris.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Formulaire dc1 ou lettre de candidature de forme libre
- délégation de pouvoir ou de signature datée et signée en original, si le signataire n'est pas le représentant légal
Copie du jugement prononcé en cas de redressement judiciaire
- attestation d'assurance RC professionnelle
- extrait KBIS
Les candidats peuvent fournir dans leur dossier de candidature, s'ils le souhaitent, la copie de l'état annuel (formulaire noti 2) ou la copie des certificats fiscaux et sociaux.
Il est rappelé qu'en cas de groupement chaque membre du groupement doit transmettre l'ensemble des documents demandés au stade de la candidature
Situation économique et financière:
- DC2 ou forme libre
- présentation des 3 derniers bilans et comptes de résultat
- le candidat fournira les éléments dans le cadre de réponse des candidatures en pièce jointe à l'aapc candidature "Aapc service desk " : chiffre d'affaires en infogérance sur les 3 dernières années; chiffre d'affaires moyen annuel par contrat d'infogérance sur les 3 dernières années.
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Capacité technique et professionnelle:
- dc2 ou forme libre
- le candidat fournira les éléments dans le cadre de réponse des candidatures en pièce jointe à l'AAPC candidature "Aapc service desk " :
1- références pour des prestations similaires sur les trois dernières années, dont références actives durant les 3 dernières années en infogérance globale (incluant à la fois: postes de travail, administration et exploitation des systèmes et réseau, service desk) dans un contexte similaire à la RMN-GP (préciser le pourcentage de ces références par rapport à l'activité globale);
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références actives en infogérance mutualisée durant les 3 dernières années dans un contexte similaire RMN-GP (préciser le pourcentage de ces références par rapport à l'activité globale);
expériences dans la mise en place et conduite de projets d'industrialisation et de plan de progrès
2- capacités professionnelles
Dont :
Taille moyenne des parcs supportés en nombre de postes de travail;
taille moyenne des parcs supportés en nombre de serveur;
taille moyenne des équipes d'infogérance dédiée sur site client;
sur l'effectif infogérance, proportion de profils…
… techniciens ou assimilés;
… ingénieurs ou assimilés;
ancienneté moyenne des effectifs infogérance dans la société
expérience moyenne des effectifs infogérance;
sur l'effectif infogérance, proportion de profils certifiés ITIL v2 ou v3 (certification itil® foundation et itil® intermediate);
capacité de la société à héberger des environnements de développement, pré-qualification, qualification en mode IAAS (fournir l'offre de service IAAS).
Niveau(x) minimal/minimaux de normes:
Les candidats devront avoir la capacité à héberger des environnements en mode IAAS (fournir l'offre de service).
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Pas de cautionnement exigé.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Modalités essentielles de paiement envisagées : les règlements sont effectués par virement dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission des factures.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché:
Les candidats peuvent soumissionner en candidat unique, en groupement conjoint ou en groupement solidaire.
Un même candidat ne peut présenter une candidature et/ou une offre qu'à un seul titre, soit en qualité de candidat individuel, soit en qualité de membre d'un groupement. En outre, un même candidat ne peut présenter une candidature et/ou une offre en qualité de membre de plusieurs groupements.
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En cas de constitution de groupement conjoint, le mandataire sera solidaire pour l'exécution du marché de chacun des membres du groupement pour ses obligations contractuelles à l'égard de RMN-GP.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 3
Nombre maximum de candidats: 5
Critères objectifs de sélection:
Seront admis à participer au dialogue les candidats présentant les meilleures garanties financières, techniques et professionnelles au regard des critères de choix de candidatures suivants :
1°) références professionnelles du candidat (50%)
2°) capacités techniques du candidat (30%)
3°) capacités financières du candidat (20%)
ces critères seront analysés à partir du cadre de réponse remis avec la candidature et téléchargeable sur e-marchespublics.com
Période de validité de l'offre: 120 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Direction des achats
Cécile Pagezy
Adresse du profil d'acheteur: http://rmn.e-marchespublics.com 🌏
Nom: Rmn-gp
Point de contact: Jean-Marie Devillechabrol
Courrier électronique: jean-marie.devillechabrol@rmngp.fr 📧
Point de contact: Jean-Marie devillechabrol

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: MAR-14-052
Informations complémentaires
le dce relatif à la phase "Candidature" est téléchargeable sur e-marchespublics.com.
Le présent marché est passé dans les conditions prévues par le décret no2005-1742 du 30 décembre 2005 fixant les règles applicables aux marchés passés par les pouvoirs adjudicateurs mentionnés à l'article 3 de l'ordonnance no2005-649 du 6 juin 2005 relative aux marchés passés par certaines personnes publiques ou privées non soumises au code des marchés publics. Les candidatures seront remises avant le 22.4.2014 12:00 (délai de rigueur). Elles seront remises par pli recommandé avec accusé réception, ou par porteur contre récépissé, à l'adresse suivante :
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Réunion des musées nationaux et du grand palais
direction des achats
Jean-Marie Devillechabrol
254 256 rue de Bercy
75577 Paris Cedex 12
Le candidat devra remplir le cadre de réponse joint à l'AAPC in extenso. La candidature devra être complète, sous peine d'être évincée.
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 20.3.2014.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy
Commune postale: Paris
Code postal: 75004
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Adresse Internet: http://paris.tribunal-administratif.fr 🌏
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Rmn-gp sdaj
Adresse postale: 254-256 rue de Bercy
Code postal: 75012
Source: OJS 2014/S 059-099348 (2014-03-20)
Avis d'attribution de marché (2015-03-05)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 4 046 000 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Nom du pouvoir adjudicateur: Réunion des musées nationaux – Grand Palais

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-03-05 📅
Date de publication: 2015-03-10 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 048-084034
Se réfère à l'avis: 2014/S 59-099348
Numéro JO-S: 48
Informations complémentaires
Références de l'avis initial paru au BOAMP. Parution n°: 59 B, annonce n° 266 du 25.3.2014. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 5.3.2015.

Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Engagements de service (10)
2. Valeur technique (45)
3. Politique RSE (5)
4. Prix (40)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2015-03-02 📅
Nom: Proservia
Adresse postale: Site Atlanpole la Fleuriade, 1 rue Augustin Fresnel, BP 20701
Commune postale: Carquefou Cedex
Code postal: 44481
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Sous-direction aux affaires juridiques
Source: OJS 2015/S 048-084034 (2015-03-05)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France Paris