Prestation d'infogérance de service desk, de l'exploitation et de la maintenance du système d'informations de la RMN-GP
Le présent marché a pour objet la mise en place de prestations de service d'infogérance de l'exploitation du système d'information de RMN-GP, au sein d'un lot unique dont la déclinaison est la suivante :
La fonction de "Service desk" et de support aux utilisateurs à l'environnement du poste de travail :
— le support téléphonique aux utilisateurs ;
— le support de proximité pour les incidents, les demandes et l'assistance aux utilisateurs,
la gestion de parc et des référentiels ;
La gestion de stock opérationnel ;
La supervision administration et contrôles des infrastructures réseaux et systèmes ;
La supervision administration et contrôles des applications et des services de production ;
La supervision administration et contrôles des applications et des services de sécurité;
les services de téléphonie IP ;
La gestion des sauvegardes ;
La capacité à fournir des services de IAAS pour des environnements pre-qualification, développement, pre-production
la gestion et pilotage des incidents de production ;
La réalisation des demandes de travaux ;
L'étude et la mise en œuvre des évolutions de l'infrastructure ;
L'Industrialisation et la mise en production des infrastructures : serveurs, sécurité, réseaux, applications et des services;
la réalisation de prestations ponctuelles de production informatique à la demande ;
La réalisation de projets relatifs à la production informatique ;
Les activités de conseil et d'expertise.
La prestation d'infogérance s'inscrit dans la démarche de fourniture d'une qualité de services mesurable aux utilisateurs des systèmes d'information de RMN-GP.
La RMN-GP souhaite s'appuyer sur les référentiels et bonnes pratiques existantes de type ITIL.
Le marché est conclu pour une durée initiale de 36 mois reconductible par tacite reconduction 2 fois par période de 12 mois, sauf dénonciation par courrier express de la RMN-GP 6 mois au moins avant la date anniversaire du marché. Le présent marché ne pourra excéder 60 mois.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-04-22.
L'appel d'offres a été publié le 2014-03-20.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-03-20
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Avis de marché
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| 2015-03-05
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Avis d'attribution de marché
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