Marché de services d'émission et de réception de messages multicanaux
L'objet du marché concerne les besoins d'EDF et d'ERDF:
le périmètre de base comprend:
— émission et réception de SMS/MMS,
— émission et réception de fax,
— émission d'e-mails (campagnes marketing...),
— émission de messages vocaux (relance des impayés clients...),
— envoi d'e-mails en masse ou individuels avec la possibilité d'intégrer une pièce jointe,
— mise en place de campagnes de diffusion monocanal ou multicanal,
— suivi des campagnes de diffusions quelque soit le canal,
— possibilité de combiner les services, de passer d'un canal à un autre,
— fonctions d'administration et de gestion,
— retours techniques (avis de réception/non réception, lu/pas lu, …),
— abonnement et désabonnement des clients.
Le périmètre optionnel comprend:
— gestion des retours fonctionnels (ex retour des enquêtes de satisfaction des clients),
— fonctionnalités avancées des messages vocaux (Serveur Vocal Interactif, enregistrements, reconnaissance vocale, paiement etc).
— émission de notifications : Notifications sur Smartphone (Envoi de notifications sur applications mobiles (Android, Apple et Windows,...).
Le marché sera confié à un titulaire. Les Filiales indiquées dans le règlement de consultation pourront bénéficier, si elles le souhaitent et à leur première demande, des conditions commerciales du marché passé par EDF SA .
Les candidats doivent être des professionnels dans la diffusion de messages multicanaux et multimédia.
Le Cahier des Charges et ses annexes techniques qui décrivent le besoin seront fournis lors de la consultation aux candidats retenus.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-03-13.
L'appel d'offres a été publié le 2014-02-18.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-02-18
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Avis de marché
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