Marché de fourniture de services ITSM en mode SAAS
le présent marché a pour objet principal la fourniture par le titulaire de services itsm (it Service Management) en mode Saas capable d'outiller les processus ITIL déployés à la DSI de Pôle emploi, à savoir :
- conception de service : gestion du catalogue et des niveaux de service
- transition de service : gestion des changements, des connaissances, de la configuration (Cmdb), des correctifs
- exploitation de service : gestion des incidents, problèmes, demandes (request) et interfaçage des évènements.
Mais également en capacité d'outiller des processus transverses telles que :
- gestion de rapport et reporting sur ces processus Itil
- gestion du Service Desk
- gestion de portails utilisateurs de type Self Service
Pour cela faire, le titulaire s'engage à consentir au client un droit d'accès à la solution du titulaire, un droit non exclusif d'utilisation de la solution pour le périmètre, la finalité et la durée identifiés dans les documents contractuels. Le titulaire s'engage également à réaliser l'hébergement de la solution et de données, la maintenance, la supervision, la sécurisation des données et du traitement ainsi que le support et l'assistance, et toute autre éventuelle prestation indispensable pour assurer la bonne exécution du marché.
Le titulaire s'engage également à réaliser les prestations complémentaires suivantes selon les besoins de Pôle emploi :
- prestation d'interfaçage de la solution au SI Pôle emploi,
- prestation de formation des administrateurs et démultiplicateurs internes Pôle emploi,
- prestation de conseil,
- prestation de réversibilité.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-09-18.
L'appel d'offres a été publié le 2014-07-18.
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-07-18
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Avis de marché
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