Marché 2014-75 fourniture d'un outil de traitement des réclamations voyageurs
Le prestataire fournira un outil de traitement des réclamations voygeurs au STIF. L'objectif est de mettre en place un outil unique couvrant l'ensemble du périmètre fonctionnel du pôle permettant ainsi la centralisation de tous les contacts reçus, et de suivre finament l'ensemble des étapes de la gestion du traitement des mails, des courriers et des appels téléphoniques, de leur réception, leur traitement et jusqu'à l'émission des statistiques sur leur contenu.
La partie forfaitaire concerne les prestations suivantes : rédaction des spécifications détaillées ; rédaction du dossier d'architecture ; paramétrage et intégration de l'outil de la relation voyageur, acquisition de licences et/ou le développement applicatif spécifique ; accompagnement à la recette de l'outil ; rédaction du dossier d'installation et d'exploitation ; installation de l'outil sur les environnements de pré-production et production ; formation des utilisateurs et des adminsitrateurs, accompagnement des utlisateurs lors des premières saisies ; suivi et pilotage du projet.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-08-11.
L'appel d'offres a été publié le 2014-06-27.
Qui ?
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Où ?
Historique des marchés publics
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Document |
| 2014-06-27
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Avis de marché
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| 2014-07-02
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Informations complémentaires
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