Fourniture, mise en place et exploitation technique d'un numéro de téléphone "3bpq" et d'un serveur vocal interactif pour le centre de contacts "Appels non-urgents" de la préfecture de police
La préfecture de police s'est engagée dans une démarche visant à améliorer la qualité du service rendu aux usagers, notamment en ce qui concerne la relation téléphonique.
Le marché concerne l'évolution des infrastructures de téléphonie fixe liée à l'accueil du public, pour l'ensemble de ses sites.
Les prestations attendues englobent tous les moyens logiciels et matériels pour remplir la fonction d'accueil téléphonique de la préfecture de police, de manière efficace. Elles ont pour objectif d'améliorer l'accès du grand public à des renseignements généralistes ainsi que le traitement des appels dits non urgents (les appels dits urgents ne sont pas intégrés dans le périmètre de ce projet). Il est attendu du prestataire les prestations suivantes:
1) La mise en place d'un système d'information qui reposera sur 3 services principaux: un numéro spécial court, un serveur vocal interactif, une solution logicielle comprenant des fonctionnalités évoluées de centre d'appel.
2) Le maintien en condition opérationnelle du service au travers de la maintenance corrective et évolutive du système d'information ainsi que l'assistance technique et fonctionnelle à l'utilisation.
3) La formation et l'accompagnement à l'utilisation et à l'exploitation des nouvelles applications par les agents traitants et superviseurs.
Des améliorations sont attendues en termes de qualité de service rendu aux usagers, mais aussi dans une logique de réduction des coûts pour la personne publique.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-01-06.
L'appel d'offres a été publié le 2014-11-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Avis de marché (2014-11-26) Objet Champ d'application du marché
Titre: Logiciels de serveur de communications
Quantité ou étendue:
“Il s'agit d'un marché à bons de commande en application des dispositions de l'article 77 du code des marchés publics. Ce marché s'entend comme un...”
Quantité ou étendue
Il s'agit d'un marché à bons de commande en application des dispositions de l'article 77 du code des marchés publics. Ce marché s'entend comme un accord-cadre au sens de la directive européenne 2004/18. Le marché est conclu pour une durée maximale de 5 ans à compter de sa date de notification. La durée du marché pourra être ferme ou reconductible au regard des résultats du dialogue et du modèle économique du marché qui en découlera. La volumétrie annuelle estimative est de l'ordre de 4 millions d'appels d'usagers.
Afficher plus Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Logiciels de serveur de communications📦
Procédure
Type de procédure: Dialogue compétitif
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique
Pouvoir adjudicateur Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Préfecture de police
Adresse postale: 9 boulevard du Palais
Code postal: 75195
Commune postale: Paris Cedex 04
Contact
Adresse Internet: http://www.prefecturedepolice.interieur.gouv.fr/🌏
Courrier électronique: prefpol.marchespublics-scp@interieur.gouv.fr📧
Téléphone: +33 153735043📞
Fax: +33 153736757 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2014-11-26 📅
Date limite de soumission: 2015-01-06 📅
Date de publication: 2014-11-28 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 230-406147
Numéro JO-S: 230
Informations complémentaires
“Les candidats ont accès au dossier de consultation des entreprises de la phase candidature sur le profil d'acheteur https://m13.paris.fr après avoir indiqué...”
Les candidats ont accès au dossier de consultation des entreprises de la phase candidature sur le profil d'acheteur https://m13.paris.fr après avoir indiqué le nom de l'entreprise, de la personne physique procédant au téléchargement et son adresse électronique.
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Source: OJS 2014/S 230-406147 (2014-11-26)
Avis d'attribution de marché (2018-01-17) Objet Champ d'application du marché
Brève description:
“La Préfecture de police s'est engagée dans une démarche visant à améliorer la qualité du service rendu aux usagers, notamment en ce qui concerne la relation...”
Brève description
La Préfecture de police s'est engagée dans une démarche visant à améliorer la qualité du service rendu aux usagers, notamment en ce qui concerne la relation téléphonique. Le marché concerne l'évolution des infrastructures de téléphonie fixe liée à l'accueil du public,
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Valeur totale du marché: 239476.80 EUR 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code CPV supplémentaire: Logiciels de serveur de communications📦 Lieu d'exécution
Région NUTS: Paris🏙️
Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Sans objet
Pouvoir adjudicateur Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Ministère ou toute autre autorité nationale ou fédérale
Nom du pouvoir adjudicateur: Préfecture de Police
Contact
Téléphone: +33 170222578📞
Fax: +33 170222550 📠
Référence Dates
Date d'envoi: 2018-01-17 📅
Date de publication: 2018-01-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2018/S 013-026145
Se réfère à l'avis: 2014/S 230-406147
Numéro JO-S: 13
Informations complémentaires
“Le contrat conclu est consultable sur rendez-vous dans les locaux du service, dans le respect des secrets protégés par la loi, sur demande écrite adressée...”
Le contrat conclu est consultable sur rendez-vous dans les locaux du service, dans le respect des secrets protégés par la loi, sur demande écrite adressée au pouvoir adjudicateur.
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Source: OJS 2018/S 013-026145 (2018-01-17)