Fourniture, mise en place et exploitation technique d'un numéro de téléphone "3bpq" et d'un serveur vocal interactif pour le centre de contacts "Appels non-urgents" de la préfecture de police
La préfecture de police s'est engagée dans une démarche visant à améliorer la qualité du service rendu aux usagers, notamment en ce qui concerne la relation téléphonique.
Le marché concerne l'évolution des infrastructures de téléphonie fixe liée à l'accueil du public, pour l'ensemble de ses sites.
Les prestations attendues englobent tous les moyens logiciels et matériels pour remplir la fonction d'accueil téléphonique de la préfecture de police, de manière efficace. Elles ont pour objectif d'améliorer l'accès du grand public à des renseignements généralistes ainsi que le traitement des appels dits non urgents (les appels dits urgents ne sont pas intégrés dans le périmètre de ce projet). Il est attendu du prestataire les prestations suivantes:
1) La mise en place d'un système d'information qui reposera sur 3 services principaux: un numéro spécial court, un serveur vocal interactif, une solution logicielle comprenant des fonctionnalités évoluées de centre d'appel.
2) Le maintien en condition opérationnelle du service au travers de la maintenance corrective et évolutive du système d'information ainsi que l'assistance technique et fonctionnelle à l'utilisation.
3) La formation et l'accompagnement à l'utilisation et à l'exploitation des nouvelles applications par les agents traitants et superviseurs.
Des améliorations sont attendues en termes de qualité de service rendu aux usagers, mais aussi dans une logique de réduction des coûts pour la personne publique.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2015-01-06.
L'appel d'offres a été publié le 2014-11-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-11-26
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Avis de marché
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| 2018-01-17
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Avis d'attribution de marché
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