Fourniture d'une solution de gestion de la relation client BTOB et BTOC maintenance comprise, et des formations et prestations afférentes
L'entité Courrier de La Poste étudie la refonte complète de son système de gestion de la relation client sur les aspects d'automatisation des Forces de Ventes (SFA) et de Service de gestion du service client : réclamations, demande d'information, demande de service.
La Direction du Courrier de La Poste recherche un prestataire capable de fournir une solution de Gestion de la Relation Clients GRC BTOB et BTOC notamment en SAAS ou On Premices, d'assurer la maintenance de la solution, ainsi que de former les acteurs projets à ladite solution, et le cas échéant, de réaliser des prestations d'expertise et de paramétrage. Il est précisé que le marché ne comprend pas la réalisation de l'intégration de la solution dans le système d'information de La Poste.
Il est attendu de la solution :
- qu'elle soit multicanale
- qu'elle s'intègre avec les référentiels d'entreprise La Poste Courrier
- qu'elle s'intègre avec des solutions de téléphonie, chat, mail et réseaux sociaux
- qu'elle favorise la collaboration entre les acteurs internes et externes La Poste
- qu'elle dispose d'un mode d'accès via terminal mobile
Cette solution contribuera notamment :
- A la gestion de la connaissance client et prospect : mise à jour des interlocuteurs clients / prospects, mise à jour des informations commerciales clients / prospects
A la gestion des leads / apports d'affaire
- a la gestion des opportunités
- a la gestion des devis
- a la gestion des agendas des commerciaux
- a la gestion de tâches et de workflow de tâche
- a la gestion du service client :
- demande d'information
- réclamation
- demande de service
- au pilotage de l'activité commerciale
Le contrat sera passé avec un seul opérateur, pour une durée de 72 mois, par période ferme ou par prorogations.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-06-02.
L'appel d'offres a été publié le 2014-05-05.
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Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-05-05
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Avis de marché
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