Conception, organisation et animation de formations à l'accueil du public pour les agents du Centre d'action sociale de la Ville de Paris
la présente consultation a pour objet la conception, l'organisation et l'animation de formations à l'accueil du public pour les agents du Centre d'action Sociale de la Ville de Paris, en application du décret nº 2007-1470 du 15 octobre 2007 relatif à la formation professionnelle tout au long de la vie des fonctionnaires de l'état, sur les thèmes suivants :
- bases de l'accueil physique, téléphonique et public difficile - module de base,
- accueil du public difficile et gestion des comportements agressifs et pathologiques - module complémentaire,
- conduite d'un entretien d'accueil - module complémentaire,
- rappel des principes de base à l'accueil et analyse des situations difficiles - module complémentaire,
- sur site, accueil physique et téléphonique.
Les prestations attendues sont les suivantes :
- élaborations des programmes et des supports de formation propres à la demande du CASVP via les annexes pédagogiques. Les intitulés et les objectifs de chaque thème de formation décrits dans les annexes devront être respectés,
- l'organisation et l'animation de ces formations
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-09-30.
L'appel d'offres a été publié le 2014-08-29.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-08-29
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Avis de marché
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| 2015-01-29
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Avis d'attribution de marché
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