Assistance utilisateurs niveau 1 et prise en charge des problèmes matériels de niveau 2
Le marché a pour objet la fourniture de prestations d'assistance utilisateurs de niveau 1 et la prise en charge des problèmes matériels de niveau 2 conformément au cahier des charges et à l'offre du Titulaire.
Cette prestation consistera notamment à :
Assurer les engagements de service.
Prendre en compte et enregistrer les demandes informatiques et de services généraux.
Assurer le suivi des incidents informatiques non résolus.
Assurer la résolution en 30 (trente) minutes maximum des incidents informatiques de niveau 1.
Contacter les prestataires de maintenance pour les matériels informatiques et assurer le suivi de ces interventions.
Gérer les systèmes d'impression c'est-à-dire la gestion des stocks de consommables et les interventions de 1er niveau et le suivi des pannes matérielles de niveau 2 via le prestataire en charge de ce contrat.
Gérer les locations de courte durée de matériels informatiques et de téléphones à destination des agents du BRGM.
Assurer un appui logistique pour la réception et l'expédition de matériels informatiques.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-05-14.
L'appel d'offres a été publié le 2014-04-04.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-04-04
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Avis de marché
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| 2014-12-18
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Avis d'attribution de marché
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