assistance de proximité en informatique pour les services municipaux

Ville de Boulogne-Billancourt

le présent marché concerne l'assistance de proximité en informatique et la réception des appels téléphoniques pour l'ensemble des services municipaux

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-11-06. L'appel d'offres a été publié le 2014-09-25.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

• Proservia

Qui ?

• Ville de Boulogne-Billancourt

Qu'est-ce que c'est ?

• Services d'assistance et de conseils informatiques › Services d'assistance informatique

Où ?

• Ile-de-France › Hauts-de-Seine

Historique des marchés publics

Date	Document
2014-09-25	Avis de marché
2015-01-12	Avis d'attribution de marché

Avis de marché (2014-09-25)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services d'assistance informatique
Quantité ou étendue:

le marché fait l'objet d'un lot unique, passé sans montant minimum annuel de commandes et avec un montant maximum annuel de 220 000 euros (H.T.).

Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services d'assistance informatique 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autorité régionale ou locale
Nom du pouvoir adjudicateur: Ville de Boulogne-Billancourt
Adresse postale: 26 avenue André Morizet
Code postal: 92100
Commune postale: Boulogne-Billancourt
Contact
Adresse Internet: https://www.boulognebillancourt.com 🌏
Courrier électronique: marches.publics@mairie-boulogne-billancourt.fr 📧
Fax: +33 155184582 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-09-25 📅
Date limite de soumission: 2014-11-06 📅
Date de publication: 2014-09-30 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 187-330457
Numéro JO-S: 187
Informations complémentaires

pour l'analyse de la valeur technique, les sous-critères suivants seront notés : - présentation synthétique de la réponse : 5 points - applicatifs métiers : 5 points - moyens mis à disposition par le titulaire : 50 points - processus de traitement des appels : 5 points - plan d'assurance Qualité : 5 points - comité de pilotage : 10 points - mise en oeuvre : 20 points l'analyse du prix se fera quant à elle sur la base d'une simulation de commande annuelle élaborée à partir des prix suivants: - prix de la mise en service - prix de la réception et traitement des incidents, selon le choix du candidat, ce prix pourra être traité à l'unité au nombre de dossier créés (option 1) ou au forfait, quel que soit le nombre de dossier traités dans le mois (option 2). Pour l'analyse, seront pris en compte les éléments suivants : Pour l'option 1 "Prestation par dossier": Prix = Prix de création de dossier avec plus-value * 4 108 (nombre de dossiers créésavec plus-value en 2013) + Prix de création de dossier sans plus-value * 216 (nombre de dossiers créés sans plus-value en 2013) + Prix de création d'un dossier de régularisation *1080 (nombre de dossiers de régularisation créés en 2013). Auxquels s'ajouteront les trois coûts suivants relatifs à la présence d'une équipe du titulaire dans les locaux de la ville pour la résolution des incidents : - coût des techniciens pendant un an - coût d'un véhicule et son parking pendant un an - coût de téléphone portable sur un an Pour l'option 2 "Prestation forfaitaire mensuelle": Prix = Forfait mensuel pour un ordinateur * 1100 * 12. Nota : pour cette Option 2, le coût des techniciens, du véhicule et du téléphone portable doivent être inclus dans le forfait mensuel proposé par le candidat. modalités de transmission des offres : par voie électronique à l'adresse suivante : https://marches-boulognebillancourt.local-trust.com/. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 25.9.2014.

Informations complémentaires

pour l'analyse de la valeur technique, les sous-critères suivants seront notés :

- présentation synthétique de la réponse : 5 points

- applicatifs métiers : 5 points

- moyens mis à disposition par le titulaire : 50 points

- processus de traitement des appels : 5 points

- plan d'assurance Qualité : 5 points

- comité de pilotage : 10 points

- mise en oeuvre : 20 points

l'analyse du prix se fera quant à elle sur la base d'une simulation de commande annuelle élaborée à partir des prix suivants:

- prix de la mise en service

- prix de la réception et traitement des incidents,

selon le choix du candidat, ce prix pourra être traité à l'unité au nombre de dossier créés (option 1) ou au forfait, quel que soit le nombre de dossier traités dans le mois (option 2). Pour l'analyse, seront pris en compte les éléments suivants :

Pour l'option 1 "Prestation par dossier": Prix = Prix de création de dossier avec plus-value * 4 108 (nombre de dossiers créésavec plus-value en 2013) + Prix de création de dossier sans plus-value * 216 (nombre de dossiers créés sans plus-value en 2013) + Prix de création d'un dossier de régularisation *1080 (nombre de dossiers de régularisation créés en 2013).

Auxquels s'ajouteront les trois coûts suivants relatifs à la présence d'une équipe du titulaire dans les locaux de la ville pour la résolution des incidents :

- coût des techniciens pendant un an

- coût d'un véhicule et son parking pendant un an

- coût de téléphone portable sur un an

Pour l'option 2 "Prestation forfaitaire mensuelle": Prix = Forfait mensuel pour un ordinateur * 1100 * 12.

Nota : pour cette Option 2, le coût des techniciens, du véhicule et du téléphone portable doivent être inclus dans le forfait mensuel proposé par le candidat.

modalités de transmission des offres : par voie électronique à l'adresse suivante : https://marches-boulognebillancourt.local-trust.com/.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 25.9.2014.

Objet
Champ d'application du marché
Valeur estimée hors TVA: 0 💰
220 000 💰
Brève description:

le présent marché concerne l'assistance de proximité en informatique et la réception des appels téléphoniques pour l'ensemble des services municipaux

Description des options:

les candidats doivent chiffrer une des deux options définies ci-après. Elles concernent la réception et traitement des incidents. La réception et traitement des incidents correspond à la gestion des anomalies de la ville, par leur identification, leur qualification et leur résolution, que cette résolution soit faite au premier niveau (par internet ou téléphone) ou au niveau 2 (par l'intervention d'un technicien sur place).

Les candidats ont la possibilité de chiffrer cette prestation soit "Au dossier" (option 1), soit sous forme de forfait mensuel (option 2).

Option 1 "Prestation par dossier": Ce coût est calculé mensuellement sur:

- la base du nombre de tickets (à la création de dossier). Dans ce cas, le coût de la réception des incidents est calculé sur la base du nombre d'anomalies référencées dans le mois, dont le prix varie en fonction de la plus-value apportées ou non par le titulaire.

- L'Assistance sur site (pour les interventions de niveau 2): les prix qui y sont relatifs correspondent au coût de la présence d'une équipe du titulaire dans les locaux de la ville pour la résolution des incidents. Ce coût comprend les personnes présentes sur le site en fonction de leur titre (selon l'équipe proposée par le candidat) et le coût mensuel des moyens annexes mis à leur disposition pour leurs interventions, notamment sur les sites déconcentrés de la ville (voiture, parking, téléphone).

Option 2 "Prestation forfaitaire mensuelle": Ce coût forfaitaire inclut l'ensemble des ressources et moyens mis en oeuvre pour la réalisation de la prestation, de la réception de l'appel à la résolution de l'incident, le cas échéant sur site. Le coût des intervenants sur site, du véhicule, du parking et du téléphone portable doivent donc être inclus dans le forfait mensuel proposé par le candidat.

en cas d'éventuelles prestations complémentaires le pouvoir adjudicateur pourra recourir aux avenants (art 20 du Cmp), aux marchés complémentaires de services (art 35-ii-5 du Cmp)

Nombre de reconductions possibles: 3
Durée de l'accord: 12 mois
Numéro de référence: 14041
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Boulogne-Billancourt, 92100 Boulogne-Billancourt

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: informations détaillées à l'article 43, 44 et 45 du Code des Marchés Publics
Situation économique et financière: informations détaillées à l'article 43, 44 et 45 du Code des Marchés Publics.
Niveau(x) minimal/minimaux de normes: informations détaillées à l'article 43, 44 et 45 du Code des Marchés Publics
Capacité technique et professionnelle:

références pour prestations similaires ou moyens techniques, financiers ou humains équivalents.

Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:

dans l'hypothèse du versement de l'avance, le titulaire devra, préalablement à son versement, constituer une garantie à première demande couvrant son montant

Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:

ressources propres. Paiement sur facture, après service fait, dans un délai maximum de trente jours à compter de la réception de la demande.

Avance: 5%

Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: non imposé
Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅

Procédure
Durée de l’accord-cadre en années: 1
Mode de paiement des documents:

soit gratuitement par voie électronique à l'adresse suivante : https://marches-boulognebillancourt.local-trust.com/)

- soit à retirer, à titre onéreux, uniquement par chèque postal ou bancaire libellé à l'ordre du Trésor Public, à la Mairie de Boulogne-Billancourt - direction de la commande publique des achats et du suivi des DSP - service de la Commande publique - 1er étage - porte B - 26 avenue André Morizet - 92100 Boulogne-Billancourt cedex (horaires d'ouverture au public : du lundi au jeudi de 8:30 à 12:00 et de 13:30 à 17:30 et le vendredi jusqu'à 16:45)

Période de validité de l'offre: 180 jours
Date d'ouverture des offres: 2014-11-07 📅
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique au regard du mémoire technique (60)
2. Le prix (40)
Langues
Langue: français 🗣️
Conditions d’ouverture des offres
Adresse: Boulogne-Billancourt

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 21920012800011
Contact
Point de contact: M. Mercier Anthony
Adresse du profil d'acheteur: https://marches-boulognebillancourt.local-trust.com 🌏
Nom: Mairie de Boulogne-Billancourt
Code postal: 92104
Point de contact: Direction des système de l'information
M. Feys
Téléphone: +33 155184151 📞
URL pour informations complémentaires: https://mpe3-boulognebillancourt.local-trust.com 🌏
Point de contact: Direction de la commande publique et des affaires juridiques
Sandrine Blondeau / Sandrine Parreaux
Téléphone: +33 155184325 📞
URL des documents: https://marches-boulognebillancourt.local-trust.com 🌏
URL pour la participation: https://marches-boulognebillancourt.local-trust.com 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 14041
Informations complémentaires

pour l'analyse de la valeur technique, les sous-critères suivants seront notés :

- présentation synthétique de la réponse : 5 points

- applicatifs métiers : 5 points

- moyens mis à disposition par le titulaire : 50 points

- processus de traitement des appels : 5 points

- plan d'assurance Qualité : 5 points

- comité de pilotage : 10 points

- mise en oeuvre : 20 points

l'analyse du prix se fera quant à elle sur la base d'une simulation de commande annuelle élaborée à partir des prix suivants:

- prix de la mise en service

- prix de la réception et traitement des incidents,

selon le choix du candidat, ce prix pourra être traité à l'unité au nombre de dossier créés (option 1) ou au forfait, quel que soit le nombre de dossier traités dans le mois (option 2). Pour l'analyse, seront pris en compte les éléments suivants :

Pour l'option 1 "Prestation par dossier": Prix = Prix de création de dossier avec plus-value * 4 108 (nombre de dossiers créésavec plus-value en 2013) + Prix de création de dossier sans plus-value * 216 (nombre de dossiers créés sans plus-value en 2013) + Prix de création d'un dossier de régularisation *1080 (nombre de dossiers de régularisation créés en 2013).

Auxquels s'ajouteront les trois coûts suivants relatifs à la présence d'une équipe du titulaire dans les locaux de la ville pour la résolution des incidents :

- coût des techniciens pendant un an

- coût d'un véhicule et son parking pendant un an

- coût de téléphone portable sur un an

Pour l'option 2 "Prestation forfaitaire mensuelle": Prix = Forfait mensuel pour un ordinateur * 1100 * 12.

Nota : pour cette Option 2, le coût des techniciens, du véhicule et du téléphone portable doivent être inclus dans le forfait mensuel proposé par le candidat.

modalités de transmission des offres : par voie électronique à l'adresse suivante : https://marches-boulognebillancourt.local-trust.com/.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 25.9.2014.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Adresse postale: 2-4 boulevard de l'Hautil, BP 30322
Commune postale: Cergy-Pontoise Cedex
Code postal: 95027
Courrier électronique: greffe.ta-cergy-pontoise@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 130173400 📞
Adresse Internet: http://cergy-pontoise.tribunal-administratif.fr 🌏
Fax: +33 130173459 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffes du tribunal administratif de Cergy-Pontoise
Source: OJS 2014/S 187-330457 (2014-09-25)

Avis d'attribution de marché (2015-01-12)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 300 000 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché
Réglementation: Union européenne

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-01-12 📅
Date de publication: 2015-01-15 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 010-013336
Se réfère à l'avis: 2014/S 187-330457
Numéro JO-S: 10
Informations complémentaires

Références de l'avis initial paru au BOAMP: Parution nº 187 B, annonce nº 406 du 30.9.2014. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 12.1.2015.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2014-12-12 📅
Nom: Proservia
Adresse postale: 1 rue Augustin Fresnel
Commune postale: Carquefou
Code postal: 44481
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 5
Source: OJS 2015/S 010-013336 (2015-01-12)

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