Appel d'offres ouvert pour des services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat – OPH et gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes

Paris habitat – OPH

Le présent marché a pour objet:
— la gestion et le traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat – OPH permettant d'assurer la gestion de la maintenance de l'ensemble des groupes immobiliers de Paris Habitat – OPH,
— la gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes en cas de panne ou de mise à l'arrêt pour travaux des ascenseurs,
— le suivi des informations reçues par le frontal de télésurveillance de certains équipements,
— le suivi statistique des interventions.
Les prestations comprennent notamment:
a) Pour la gestion et le traitement des réclamations:
— la réception des appels concernant les réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique,
— la gestion des bases de données et des procédures,
— la communication à Paris Habitat – OPH des événements, des défaillances d'intervention, des différentes statistiques;
b) pour la gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes en cas de panne ou de mise à l'arrêt pour travaux des ascenseurs:
— la réception des appels des locataires ou du personnel de Paris Habitat – OPH,
— la gestion des bases de données et des procédures;
c) pour le suivi des informations reçues par le frontal de télésurveillance:
— le suivi des informations,
— les éventuelles actions à mener consécutives aux informations transmises.
L'offre présentée par le candidat devra porter sur l'ensemble des prestations objet du marché.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-05-12. L'appel d'offres a été publié le 2014-03-26.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2014-03-26 Avis de marché
2014-07-31 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2014-03-26)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de téléphonie et de transmission de données
Quantité ou étendue:
Les prestations donneront lieu à l'établissement d'un marché comportant des prestations à prix forfaitaires et des prestations à prix unitaires dans les limites suivantes:Montant minimum annuel du marché: sans.Montant maximum annuel du marché: 30 000 EUR (HT).
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de téléphonie et de transmission de données 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Agence/office régional(e) ou local(e
Nom du pouvoir adjudicateur: Paris Habitat – OPH
Adresse postale: 21 bis rue Claude Bernard
Code postal: 75253
Commune postale: Paris
Contact
Adresse Internet: http://www.parishabitatoph.fr 🌏
Téléphone: +33 171370000 📞
Fax: +33 171370014 📠

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-03-26 📅
Date limite de soumission: 2014-05-12 📅
Date de publication: 2014-03-29 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 063-107474
Numéro JO-S: 63
Informations complémentaires
Retrouvez cet avis intégral, l'accès au dossier et le guichet de dépôt sur http://marches-publics.parishabitatoph.fr Marché à bons de commande. Durée du marché: période ferme de 24 mois à compter du 1.10.2014 pour les travaux préparatoires et du 1.11.2014 pour le début des prestations de permanence; suivie de 2 périodes de reconductions de 12 mois chacune sans pouvoir excéder le 30.9.2018. Renseignements administratifs: — via le module «correspondance» de la consultation accessible à l'adresse suivante: http://marches-publics.parishabitatoph.fr Renseignements techniques: — via le module «correspondance» de la consultation accessible à l'adresse suivante: http://marches-publics.parishabitatoph.fr Unité monétaire utilisée, l'euro. Les candidats peuvent retirer gratuitement le DCE par voie électronique sur le profil acheteur de Paris Habitat – OPH. Un mode d'emploi est à la disposition des candidats sur le site. Sans nuire au principe de liberté d'accès à la commande publique, il est demandé aux candidats de communiquer au minimum un numéro de téléphone ainsi qu'une adresse e-mail valide. Cette exigence a pour objet d'établir de façon certaine une correspondance électronique avec le candidat concerné en cas de modification et/ou d'information sur la procédure. Il est attendu des candidats une réponse par envoi électronique sur le profil acheteur de Paris Habitat – OPH. Le candidat qui choisit de communiquer sa candidature et son offre par envoi électronique doit s'identifier. Toutefois, les candidatures et les offres des candidats qui utiliseront un autre mode de transmission (support papier ou support physique électronique) ne seront pas pour autant refusées. Les candidats doivent appliquer le même mode de transmission à l'ensemble des documents. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 26.3.2014.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Le présent marché a pour objet:
— la gestion et le traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat – OPH permettant d'assurer la gestion de la maintenance de l'ensemble des groupes immobiliers de Paris Habitat – OPH,
— la gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes en cas de panne ou de mise à l'arrêt pour travaux des ascenseurs,
— le suivi des informations reçues par le frontal de télésurveillance de certains équipements,
— le suivi statistique des interventions.
Les prestations comprennent notamment:
a) Pour la gestion et le traitement des réclamations:
— la réception des appels concernant les réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique,
— la gestion des bases de données et des procédures,
— la communication à Paris Habitat – OPH des événements, des défaillances d'intervention, des différentes statistiques;
b) pour la gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes en cas de panne ou de mise à l'arrêt pour travaux des ascenseurs:
— la réception des appels des locataires ou du personnel de Paris Habitat – OPH,
— la gestion des bases de données et des procédures;
c) pour le suivi des informations reçues par le frontal de télésurveillance:
— le suivi des informations,
— les éventuelles actions à mener consécutives aux informations transmises.
L'offre présentée par le candidat devra porter sur l'ensemble des prestations objet du marché.
Quantité ou étendue:
Les prestations donneront lieu à l'établissement d'un marché comportant des prestations à prix forfaitaires et des prestations à prix unitaires dans les limites suivantes:
Montant minimum annuel du marché: sans.
Montant maximum annuel du marché: 30 000 EUR (HT).
Description des options:
Il existe une option au sens du droit communautaire, à savoir d'éventuels achats susceptibles d'être effectués dans le cadre de marchés similaires ou dans le cadre de reconductions conclus sans nouvelle mise en concurrence.
Numéro de référence: 2014/041
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: Paris intra-muros et la première couronne

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
a) formulaire «lettre de candidature-habilitation du mandataire par ses cotraitants» référencé Dc1 intégrant la déclaration sur l'honneur que le candidat ne fait pas l'objet d'une des interdictions de concourir visées à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 dûment complété et signé en original par le candidat et, le cas échéant, par chaque membre du groupement.
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Les candidats doivent télécharger le formulaire sur le site du ministère de l'économie:
Les candidats sont informés qu'il existe une notice d'aide à l'utilisation du Dc1.
b) Si le signataire du Dc1 n'est pas le représentant légal: la délégation de pouvoir ou de signature datée et signée en original;
c) En cas de sous-traitant présenté dans le dossier (prestations sous-traitées égales ou supérieures à 600 EUR TTC): voir article 2.2 du règlement de consultation;
d) En cas de candidature présentée par une entreprise en situation de redressement judiciaire: la copie du jugement prononcé. Il peut également indiquer dans le Dc2 si il est ou non en redressement judiciaire;
e) Les coordonnées du candidat: l'annexe 2 au règlement de consultation devra être retournée dûment complétée.
Situation économique et financière:
Les chiffres d'affaires au cours des 3 derniers exercices; ils figureront sur le formulaire Dc2 «Déclaration du candidat individuel ou des membres du groupement».
Les candidats doivent télécharger le formulaire sur le site du ministère de l'économie:
Les candidats sont informés qu'il existe une notice d'aide à l'utilisation du Dc2.
Capacité technique et professionnelle:
Les références du candidat au cours des 3 dernières années concernant des prestations de permanence téléphonique pour des bailleurs sociaux.
Remarques:
Les entreprises nouvellement créées pourront apporter la preuve de leurs capacités par tout autre document équivalent. Pour apprécier les capacités de ces entreprises, pourront être notamment produits les renseignements suivants:
— pour les capacités financières: une déclaration appropriée de banque, production d'une attestation d'un agent d'assurance garantissant la conclusion d'un contrat en cas d'attribution, etc.,
— pour les capacités techniques et professionnelles: titres d'études et/ou expérience professionnelle des responsables, liste des matériels possédés par l'entreprise, attestation de fourniture de ces matériels en cas d'attribution de marché, etc.
Il est recommandé aux candidats d'utiliser les formulaires Dc1 et Dc2 pour présenter leur candidature. Toutefois, la présentation sous forme libre des renseignements exigés ci-avant est autorisée.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Avance: il n'est pas prévu de versement d'avance.
Retenue de garantie: aucune retenue de garantie ne sera appliquée au titre de la présente consultation.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Ressources propres.
Virement à 30 jours
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Solidaire ou conjoint.

Procédure
Période de validité de l'offre: 150 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique de l'offre % (65)
2. Prix des prestations % (35)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Numéro d'enregistrement national: 34481082500366
Contact
Point de contact: Le directeur général de Paris Habitat – OPH
Adresse du profil d'acheteur: http://marches-publics.parishabitatoph.fr 🌏
Nom: Paris Habitat – OPH
Adresse postale: Soit par voie postale: Paris Habitat OPH – direction des affaires juridiques et des marchés – à l'attention du service marchés – 21 bis rue Claude Bernard, 75253 Paris Cedex 05; soit dépôt sur place: Paris Habitat OPH – service courrier – à l'attention du service marchés – 26 rue Broca – 75005 Paris. Du lundi au vendredi sauf jours fériés, de 9:00 à 16:00, après présentation du récépissé annexé au règlement de consultation
Commune postale: Paris Cedex 05
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 2014/041
Informations complémentaires
Retrouvez cet avis intégral, l'accès au dossier et le guichet de dépôt sur http://marches-publics.parishabitatoph.fr
Marché à bons de commande.
Durée du marché: période ferme de 24 mois à compter du 1.10.2014 pour les travaux préparatoires et du 1.11.2014 pour le début des prestations de permanence; suivie de 2 périodes de reconductions de 12 mois chacune sans pouvoir excéder le 30.9.2018.
Renseignements administratifs:
— via le module «correspondance» de la consultation accessible à l'adresse suivante: http://marches-publics.parishabitatoph.fr
Renseignements techniques:
Unité monétaire utilisée, l'euro. Les candidats peuvent retirer gratuitement le DCE par voie électronique sur le profil acheteur de Paris Habitat – OPH. Un mode d'emploi est à la disposition des candidats sur le site.
Sans nuire au principe de liberté d'accès à la commande publique, il est demandé aux candidats de communiquer au minimum un numéro de téléphone ainsi qu'une adresse e-mail valide. Cette exigence a pour objet d'établir de façon certaine une correspondance électronique avec le candidat concerné en cas de modification et/ou d'information sur la procédure.
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Il est attendu des candidats une réponse par envoi électronique sur le profil acheteur de Paris Habitat – OPH. Le candidat qui choisit de communiquer sa candidature et son offre par envoi électronique doit s'identifier.
Toutefois, les candidatures et les offres des candidats qui utiliseront un autre mode de transmission (support papier ou support physique électronique) ne seront pas pour autant refusées. Les candidats doivent appliquer le même mode de transmission à l'ensemble des documents.
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Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 26.3.2014.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif de Paris
Adresse postale: 7 rue de Jouy, Cedex 04
Commune postale: Paris
Code postal: 75181
Courrier électronique: greffe.ta-paris@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 144594400 📞
Fax: +33 144594646 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal administratif de Paris
Source: OJS 2014/S 063-107474 (2014-03-26)
Avis d'attribution de marché (2014-07-31)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 1 308 000 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-07-31 📅
Date de publication: 2014-08-05 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 148-266637
Se réfère à l'avis: 2014/S 63-107474
Numéro JO-S: 148
Informations complémentaires
Retrouvez cet avis intégral sur http://marches-publics.parishabitatoph.fr Le marché a été signé le 28 juillet 2014. Il est consultable sur demande écrite adressée à : Paris Habitat - OPH Direction des Affaires Juridiques et des Marchés 21 bis, rue Claude Bernard 75253 PARIS Cedex 05 Sur la base de cette demande, une copie de ce marché, occultée des mentions couvertes par un secret protégé par la loi, sera envoyée à l'adresse précisée par le demandeur. Références de l'avis initial paru au BOAMP Parution no : 63 B, annonce no 196 du 29 mars 2014. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 31 juillet 2014.
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Procédure
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique de l'offre (65)
2. Prix des prestations (35)

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2014-07-30 📅
Nom: maisoning
Adresse postale: 61, rue du Colombier
Commune postale: Saint-Pierre-des-Corps
Code postal: 37700
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 3

Informations complémentaires
Organe de révision
Adresse postale: 7 rue de Jouy Cedex 04
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du Tribunal Administratif de Paris
Source: OJS 2014/S 148-266637 (2014-07-31)
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Région:
France Ile-de-France Ile-de-France
Produits/services:
Services des postes et télécommunications Services de télécommunications Services de téléphonie et de transmission...