Appel d'offres ouvert pour des services de gestion et de traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat – OPH et gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes
Le présent marché a pour objet:
— la gestion et le traitement des réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique de Paris Habitat – OPH permettant d'assurer la gestion de la maintenance de l'ensemble des groupes immobiliers de Paris Habitat – OPH,
— la gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes en cas de panne ou de mise à l'arrêt pour travaux des ascenseurs,
— le suivi des informations reçues par le frontal de télésurveillance de certains équipements,
— le suivi statistique des interventions.
Les prestations comprennent notamment:
a) Pour la gestion et le traitement des réclamations:
— la réception des appels concernant les réclamations dans le cadre de la permanence téléphonique,
— la gestion des bases de données et des procédures,
— la communication à Paris Habitat – OPH des événements, des défaillances d'intervention, des différentes statistiques;
b) pour la gestion des demandes d'aide et d'accompagnement des personnes en cas de panne ou de mise à l'arrêt pour travaux des ascenseurs:
— la réception des appels des locataires ou du personnel de Paris Habitat – OPH,
— la gestion des bases de données et des procédures;
c) pour le suivi des informations reçues par le frontal de télésurveillance:
— le suivi des informations,
— les éventuelles actions à mener consécutives aux informations transmises.
L'offre présentée par le candidat devra porter sur l'ensemble des prestations objet du marché.
Date limite
Le délai de réception des offres était de 2014-05-12.
L'appel d'offres a été publié le 2014-03-26.
Fournisseurs
Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :
Qui ?
Qu'est-ce que c'est ?
Où ?
Historique des marchés publics
| Date |
Document |
| 2014-03-26
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Avis de marché
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| 2014-07-31
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Avis d'attribution de marché
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