Accord cadre pour des prestations de conception et de déploiement de formations pour les managers du Réseau La Poste à dominante bancaire

La Poste, direction générale du réseau

La direction du réseau La Poste recherche un ou plusieurs prestataires externe pour assurer la conception et l'animation des dispositifs de formation des directeurs d'établissement terrains et des directeurs territoriaux sur les thématiques ci-dessous.
Le marché se décompose en 6 lots:
Lot 1: Maîtrise de l'environnement bancaire.
Lot 2: Techniques bancaires.
Lot 3: Optimisation de la relation client.
Lot 4: Responsabilisation des managers et maîtrise des risques.
Lot 5: Spécificités de la clientèle professionnelle.
Lot 6: Développement des performances et du potentiel de l'équipe en conformité avec les attendus managériaux.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2014-12-29. L'appel d'offres a été publié le 2014-12-09.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2014-12-09 Avis de marché
2015-06-15 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2014-12-09)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de formation
Quantité ou étendue:
A titre indicatif:Pour les directeurs d'établissement terrains (DET) construction d'un parcours d'environ 3 mois alternant des temps de formation présentielle, à distance et en immersion.Pour les directeurs territoriaux (DT), construction d'un parcours d'environ 18 mois alternant des temps de formation présentielle et à distance.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de formation 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure négociée
Type de soumission: Soumission pour un ou plusieurs lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Service d'utilité publique
Nom du pouvoir adjudicateur: La Poste, direction générale du réseau
Adresse postale: CP T115 – 44 boulevard de Vaugirard
Code postal: 75757
Commune postale: Paris Cedex 15
Contact
Adresse Internet: http://www.laposte.fr 🌏
Courrier électronique: aymeric.viralde@laposte.fr 📧
Téléphone: +33 155441101 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-12-09 📅
Date limite de soumission: 2014-12-29 📅
Date de publication: 2014-12-12 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 240-422945
Numéro JO-S: 240
Informations complémentaires
La demande de participation accompagnée des renseignements et documents demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 (sur questionnaire d'information ou sous format libre) devront être remis sur la plate-forme eAchats avant la date et l'heure limites mentionnées à la rubrique IV.3.4. Le candidat souhaitant répondre via le questionnaire d'information pourra l'obtenir auprès de l'acheteur en utilisant le formulaire de déclaration d'intérêt mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Tous les documents ne pouvant être scannés sont à retourner par courrier recommandé avec accusé de réception ou à déposer contre récépissé à l'adresse du Point de contact avant les mêmes dates et heure limites. Conformément aux dispositions de l'article 18-IV du décret n°2005-1308 du 20 octobre 2005, le candidat n'est pas tenu de fournir les documents et renseignements demandés dans le cadre du présent avis qui peuvent être obtenus via un système électronique de mise à disposition d'information administré par un organisme officiel ou d'un espace de stockage numérique accessible gratuitement par La Poste et ses filiales. Dans ce cas, le candidat précisera dans le dossier de réponse toutes les informations nécessaires à la consultation de ce système ou de cet espace. Pour obtenir un accès à la plate-forme eAchats, les formalités sont les suivantes: - Le candidat doit déclarer son intérêt en saisissant le formulaire mis à disposition sur le site Internet de La Poste (Espace Fournisseurs: http://www.laposte.fr/fournisseurs). Il obtient et valide les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) de la plate-forme eAchats, télécharge le guide d'utilisation eAchats et saisit les informations nécessaires sur la personne qui utilisera la plate-forme eAchats; - Le candidat est par la suite invité, par l'acheteur, à se connecter à la plate-forme eAchats par courrier électronique contenant les modalités de connexion. Conditions de connexion à la plate-forme eAchats: - Un accès Internet permettant d'accepter des liaisons sécurisées (HTTPS) - Une adresse électronique pour le futur utilisateur de la plate-forme - Un ordinateur équipé soit du navigateur Internet Explorer v7 à v9, soit du navigateur Firefox v3 ou supérieur, téléchargeables gratuitement respectivement sur http://www.microsoft.com et sur http://www.mozilla-europe.org/fr/firefox/ Nota: l'utilisation d'autres logiciels est déconseillée voire impossible.
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Objet
Champ d'application du marché
Catégorie de service: 27
Brève description:
La direction du réseau La Poste recherche un ou plusieurs prestataires externe pour assurer la conception et l'animation des dispositifs de formation des directeurs d'établissement terrains et des directeurs territoriaux sur les thématiques ci-dessous.
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Le marché se décompose en 6 lots:
Lot 1: Maîtrise de l'environnement bancaire.
Lot 2: Techniques bancaires.
Lot 3: Optimisation de la relation client.
Lot 4: Responsabilisation des managers et maîtrise des risques.
Lot 5: Spécificités de la clientèle professionnelle.
Lot 6: Développement des performances et du potentiel de l'équipe en conformité avec les attendus managériaux.
Numéro du lot: 1
Intitulé du lot: Maîtrise de l'environnement bancaire
Brève description:
La direction du réseau La Poste recherche un prestataire externe pour assurer la conception et l'animation des dispositifs de formation des directeurs d'établissements terrains et des directeurs territoriaux sur la thématique techniques bancaires couvrant le périmètre suivant:
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Rôle et activité des banques.
La gestion de l'entreprise banque: les différents modèles d'organisation, la gestion des ressources humaines, la gestion financière et comptable.
Enjeux économiques des banques (Bâle 2, 3…).
Environnement réglementaire.
Évolution du secteur (numérique…).
Les particularités du marché patrimonial, immobilier et professionnel.
Contextualisé La Banque Postale/La Poste.
Durée de l'accord: 24 mois
Numéro du lot: 2
Intitulé du lot: Techniques bancaires
Brève description:
L'offre bancaire, les règles fiscales et la tarification.
Les obligations du banquier en matière d'ouverture de compte et de délivrance des moyens de paiement.
L'offre globale sur les produits de placement bancaires et d'assurance.
La commercialisation des crédits à la consommation (règles techniques et juridique).
Les crédits immobiliers et la gestion du risque.
L'analyse de la rentabilité du bureau et sa contribution au PNB.
Construction du PNB.
Contextualisé LBP/La Poste.
Numéro du lot: 3
Intitulé du lot: Optimisation de la relation client
Brève description:
La direction du réseau La Poste recherche un prestataire externe pour assurer la conception et l'animation des dispositifs de formation des directeurs d'établissements terrains et des directeurs territoriaux sur la thématique optimisation de la relation client couvrant le périmètre suivant:
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Travail des portefeuilles client, connaissance et découverte client.
Mode de consommation bancaire, relation à distance multi /omni canal / numérique.
Des besoins clients à l'offre bancaire.
De la connaissance client à la proposition.
Sensibilisation à 'approche patrimoniale et à l'octroi de crédit.
Conformité, efficacité commerciale et sécurisation de la relation commerciale Contextualisé La Banque Postale/La Poste.
Numéro du lot: 4
Intitulé du lot: Responsabilisation des managers et maîtrise des risques
Brève description:
La direction du réseau La Poste recherche un prestataire externe pour assurer la conception et l'animation des dispositifs de formation des directeurs d'établissements terrains et des directeurs territoriaux sur la thématique responsabilisation des managers et maîtrise des risques couvrant le périmètre suivant:
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Responsabilités du banquier et déontologie.
Identifier, mesurer et maîtriser les risques bancaires.
Mise en œuvre du dispositif de contrôle permanent en lien avec les risques.
Prise de décision sur les risques liés à ouvertures de CCP, l'attribution de MP, découvert, crédit consommation et immobilier.
Pilotage des risques opérationnels dans mon bureau de poste.
Responsabilisation au développement d'un PNB durable (enveloppe, contrepartie, renégociation).
Numéro du lot: 5
Intitulé du lot: Spécificités de la clientèle professionnelle
Brève description:
La direction du réseau La Poste recherche un prestataire externe pour assurer la conception et l'animation des dispositifs de formation des directeurs d'établissements terrains et des directeurs territoriaux sur la thématique spécificités de la clientèle professionnelle couvrant le périmètre suivant:
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Forme juridique.
Compte de résultat, bilan, SIG, tableau de financement et ratios.
Découverte de l'analyse financière.
Du chef d'entreprise à son patrimoine.
Numéro du lot: 6
Intitulé du lot: Développement des performances et du potentiel de l'équipe en conformité avec les attendus managériaux
Brève description:
La direction du réseau La Poste recherche un prestataire externe pour assurer la conception et l'animation des dispositifs de formation des directeurs d'établissements terrains et des directeurs territoriaux sur la thématique développement des performances et du potentiel de l'équipe en conformité avec les attendus managériaux:
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Pilotage commercial (5 rendez vous du management).
Animation commerciale (diagnostic du terrain, mise en place de plans d'actions).
Management des équipes (délégation, montée en compétence des équipes, management à distance, management de managers, accompagnement des transformations…).
Travail sur son leadership, ses modes de communication, de faire coopérer.
Management collectif.
Communication délicate.
Les variantes sont acceptées ✅
Quantité ou étendue:
A titre indicatif:
Pour les directeurs d'établissement terrains (DET) construction d'un parcours d'environ 3 mois alternant des temps de formation présentielle, à distance et en immersion.
Pour les directeurs territoriaux (DT), construction d'un parcours d'environ 18 mois alternant des temps de formation présentielle et à distance.
Description des options:
Le contrat sera conclu pour une période ferme de 12 mois. Il pourra ensuite être renouvelé par tacite reconduction pour une période de 12 mois dans la limite de 1 fois.
Nombre de reconductions possibles: 1
Numéro de référence: EUR_2014-000730
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: FR.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle:
Le candidat remettra, en même temps que la demande de participation, les documents indiqués ci-dessous:
1) Un extrait K-bis ou équivalence.
2) S'il est en redressement judiciaire, la copie du ou des jugements prononcés.
3) Une déclaration dûment datée et signée sur papier à en-tête du fournisseur, pour justifier qu'il n'entre dans aucun des cas mentionnés à l'article 8 de l'ordonnance 2005-649 du 6 juin 2005 (document disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr).
La non remise des documents sus mentionnés entrainera l'élimination de l'entreprise candidate.
L'ensemble des renseignements demandés aux rubriques III.2.1 à III.2.3 sera fourni via le « Questionnaire d'informations » ou sous format libre. En cas de groupement, chaque membre du groupement devra fournir l'ensemble des renseignements.
Situation économique et financière:
La capacité économique et financière sera appréciée au regard de la santé financière, solvabilité, rentabilité (critère pondéré à 30 % de la note finale).
A ce titre, le candidat devra fournir à La Poste, les liasses fiscales ou documents équivalents (c'est à dire bilans, comptes de résultats, annexes numérotées de 2050 à 2059 inclus et les rapports de gestion) des 3 derniers exercices. En cas de création récente, le candidat pourra fournir tout autre justificatif de nature à démontrer sa capacité économique et financière.
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Le critère ci-dessus mentionné est applicable à chacun des lots.
Capacité technique et professionnelle:
1. Structure et dimensionnement: (critère pondéré à 30 % de la note finale).
Le candidat présentera ses compétences en terme de formation en précisant notamment:
— ses domaines de formation,
— le nombre de formation réalisées sur les 36 derniers mois par domaine,
— l'expertise des intervenants,
— sa capacité à déployer une formation simultanément sur l'ensemble du territoire et à assurer une qualité et une homogénéité de la prestation,
— sa capacité à concevoir des dispositifs de formation innovant.
Le critère ci-dessus mentionné est applicable à chacun des lots.
2. Références du candidat:
Pour le lot 1:
Le candidat décrira 3 références récentes démontrant sa capacité à former une cible sur les maîtrises de l'environnement bancaire.
Le candidat précisera pour chaque cas:
— l'entreprise cliente,
— la formation réalisée, sa date et durée,
— les missions sous-traitées/partenaires utilisés,
— les livrables,
— les coordonnées de l'interlocuteur dans l'entreprise cliente (La Poste se réserve la possibilité de contacter les entreprises clientes).
(critère pondéré à 40 % de la note finale)
Pour le lot 2:
Le candidat décrira 3 références récentes démontrant sa capacité à former une cible sur les techniques bancaires.
— les missions sous-traitées/partenaires utilisés,
— les livrables,
— les coordonnées de l'interlocuteur dans l'entreprise cliente (La Poste se réserve la possibilité de contacter les entreprises clientes).
Pour le lot 3:
Le candidat décrira 3 références récentes démontrant sa capacité à former une cible sur l'optimisation de la relation client.
— l'entreprise cliente,
Pour le lot 4:
Le candidat décrira 3 références récentes démontrant sa capacité à former une cible sur la responsabilisation des managers et maîtrise des risques.
Pour le lot 5:
Le candidat décrira 3 références récentes démontrant sa capacité à former une cible sur les spécificités de la clientèle profesionnelle.
— la formation réalisée, sa date et durée,
Pour le lot 6:
Le candidat décrira 3 références récentes démontrant sa capacité à former une cible sur le développement des performances et du potentiel de l'équipe en conformité avec les attendus managériaux.
(critère pondéré à 40 % de la note finale).
Pour chaque lot, le nombre maximum de candidats retenus à l'issue de la sélection est fixé à 3 sous réserve de l'obtention d'une note supérieure ou égale à 12/20.
Le classement des candidats s'effectuera, lot par lot, sur le fondement des critères déterminés ci-dessus.
Les autres candidats seront informés du rejet de leur candidature.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés:
Le candidat devra fournir à La Poste avant la signature du contrat une attestation d'assurance (RC exploitation, RC professionnelle, RC produit).
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement du marché par les ressources propres de La Poste.
La Poste procède au paiement, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties, dans un délai de 60 jours à compter de la date d'émission de la facture.
L'Euro est l'unité monétaire choisie pour le paiement des prestations, fournitures ou travaux.
Les sous-traitants bénéficieront du paiement direct dans les conditions de la loi n°75-1334 du 31 décembre 1975 modifiée.

Procédure
Nombre maximal d’opérateurs de l’accord-cadre: 6
Durée de l’accord-cadre en mois: 24
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Aymeric Viralde
Adresse du profil d'acheteur: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL pour la participation: https://eachats-laposte.bravosolution.com/login.jsp 🌏
Nom: [La Poste] direction des achats du réseau La Poste (DHA-RLP)
Adresse postale: CP T115 44 boulevard de Vaugirard
URL pour informations complémentaires: http://www.laposte.fr 🌏
URL des documents: http://www.laposte.fr 🌏
URL pour la participation: http://www.laposte.fr/fournisseurs 🌏
URL des documents: http://espacefournisseurs.inter.laposte.fr/Pages/Details.aspx?mail=1&IDOP=11516 🌏

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance de Paris
Adresse postale: 4 boulevard du Palais
Commune postale: Paris
Code postal: 75001
Pays: France 🇫🇷
Téléphone: +33 144325151 📞
Fax: +33 144327856 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du TGI de Paris
Commune postale: Paris Cedex 01
Code postal: 75055
Source: OJS 2014/S 240-422945 (2014-12-09)
Avis d'attribution de marché (2015-06-15)
Objet
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Adresse postale: CP T115 — 44 boulevard de Vaugirard

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-06-15 📅
Date de publication: 2015-06-19 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 117-212261
Se réfère à l'avis: 2014/S 240-422945
Numéro JO-S: 117
Source: OJS 2015/S 117-212261 (2015-06-15)
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Fournisseurs:
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Produits/services:
Services d'enseignement et de formation Services de formation