Accompagnement à la mise en oeuvre des bonnes pratiques du référentiel Itil®

Agence de l'eau Loire-Bretagne

Accompagnement à la mise en oeuvre des bonnes pratiques du référentiel Itil®.
Dans le cadre de la maîtrise de son système d'information et afin de répondre aux exigences de qualité de service souhaitée, l'agence de l'eau Loire-Bretagne recherche une prestation d'accompagnement des bonnes pratiques du référentiel Itil.
L'accord cadre est conclu dans la limite d'un montant minimal de 200 000 EUR (TTC), et sans montant maximal.
Information relative au budget: pour tout le travail à effectuer sur les processus Itil®, l'agence est prête à mobiliser 0,75 équivalent temps complet des ressources de la DSI.

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2015-02-09. L'appel d'offres a été publié le 2014-12-19.

Fournisseurs

Les fournisseurs suivants sont mentionnés dans les décisions d'attribution ou dans d'autres documents relatifs aux marchés publics :

Qui ? Qu'est-ce que c'est ? Où ?
Historique des marchés publics
Date Document
2014-12-19 Avis de marché
2015-06-17 Avis d'attribution de marché
Avis de marché (2014-12-19)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de conseil en analyse d'exploitation
Quantité ou étendue:
Les stipulations du présent accord-cadre concernent l'ensemble des prestations définies ci-après:— la définition des processus ITIL, dans le contexte de l'agence de l'eau,— la formalisation de ces processus et de leurs procédures,— la définition des moyens de contrôle d'un processus: indicateurs et moyens de les mesurer à l'aide du SI,— la mise en oeuvre d'un processus: accompagnement au changement de l'équipe interne de l'agence et vérification du changement dans l'équipe de l'infogérant de production,— l'automatisation du processus dans les outils ITSM de l'agence de l'eau,— la sensibilisation de l'ensemble des membres de la DSI de l'agence de l'eau,— la formation et la certification des membres du service production et infrastructures de l'agence de l'eau,— l'écriture d'un cahier des charges d'acquisition d'un outil ITSM,— l'Intégration fonctionnelle d'un outil ITSM,— l'écriture d'un cahier des charges pour le prochain marché d'infogérance de production et l'aide au dépouillement des offres,— l'implication dans la démarche qualité de l'agence de l'eau.
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Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de conseil en analyse d'exploitation 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure ouverte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Organisme de droit public
Nom du pouvoir adjudicateur: Agence de l'eau Loire-Bretagne
Adresse postale: 9 avenue Buffon – CS 36339
Code postal: 45063
Commune postale: Orléans
Contact
Adresse Internet: http://www.eau-loire-bretagne.fr 🌏
Courrier électronique: marches-publics@eau-loire-bretagne.fr 📧
Téléphone: +33 238497560 📞

Référence
Dates
Date d'envoi: 2014-12-19 📅
Date limite de soumission: 2015-02-09 📅
Date de publication: 2014-12-24 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2014/S 248-438980
Numéro JO-S: 248
Informations complémentaires
La présente procédure fait suite à la procédure publiée au JOUE le 4.10.2014 référencée sous le no 14c0001, déclarée infructueuse. Fermeture exceptionnelle de l'agence de l'eau du 25.12.14 au 4.1.2015. Le dossier peut être téléchargé sur le site https://www.marches-publics.gouv.fr Les renseignements administratifs pourront être obtenus auprès du service marchés de l'agence (tél 02.38.49.75.60 ou courriel marches-publics@eau-loire-bretagne.fr). Les offres seront transmises obligatoirement par voie électronique sur le site https://www.marches-publics.gouv.fr. Pour tout renseignement sur la plate forme, il conviendra d'appeler l'assistance au 08. 20.20.77.43 ou support.mpe@atexo.com Les renseignements techniques pourront être obtenus auprès de M. Garnier (tél. +33 238517303 ou courriel arnaud.garnier@eau-loire-bretagne.fr) ou auprès de M. Picard (tél. +33 238497552 ou courriel laurent.picard@eau-loire-bretagne.fr). Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 19.12.2014.
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Objet
Champ d'application du marché
Brève description:
Accompagnement à la mise en oeuvre des bonnes pratiques du référentiel Itil®.
Dans le cadre de la maîtrise de son système d'information et afin de répondre aux exigences de qualité de service souhaitée, l'agence de l'eau Loire-Bretagne recherche une prestation d'accompagnement des bonnes pratiques du référentiel Itil.
L'accord cadre est conclu dans la limite d'un montant minimal de 200 000 EUR (TTC), et sans montant maximal.
Information relative au budget: pour tout le travail à effectuer sur les processus Itil®, l'agence est prête à mobiliser 0,75 équivalent temps complet des ressources de la DSI.
Quantité ou étendue:
Les stipulations du présent accord-cadre concernent l'ensemble des prestations définies ci-après:
— la définition des processus ITIL, dans le contexte de l'agence de l'eau,
— la formalisation de ces processus et de leurs procédures,
— la définition des moyens de contrôle d'un processus: indicateurs et moyens de les mesurer à l'aide du SI,
— la mise en oeuvre d'un processus: accompagnement au changement de l'équipe interne de l'agence et vérification du changement dans l'équipe de l'infogérant de production,
— l'automatisation du processus dans les outils ITSM de l'agence de l'eau,
— la sensibilisation de l'ensemble des membres de la DSI de l'agence de l'eau,
— la formation et la certification des membres du service production et infrastructures de l'agence de l'eau,
— l'écriture d'un cahier des charges d'acquisition d'un outil ITSM,
— l'Intégration fonctionnelle d'un outil ITSM,
— l'écriture d'un cahier des charges pour le prochain marché d'infogérance de production et l'aide au dépouillement des offres,
— l'implication dans la démarche qualité de l'agence de l'eau.
Durée de l'accord: 48 mois
Numéro de référence: 14C0003
Lieu d'exécution
Site principal ou lieu d'exécution: 9 avenue Buffon, 45063 Orléans.

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Situation économique et financière:
Les garanties financières: déclaration concernant le chiffre d'affaires global et le chiffre d'affaires concernant les prestations objet du marché réalisés au cours des trois derniers exercices.
Les entreprises de création récente, qui souhaitent se porter candidates, sont autorisées à prouver leur capacité financière par des documents qu'elles jugent équivalents en remplacement des déclarations de CA des 3 dernières années.
Capacité technique et professionnelle:
Moyens en personnel: présence de ressources possédant une certification ITIL V3-2011 en nombre suffisant, autonomie du candidat pour intervenir sur le site du siège de l'agence, moyens bureautiques suffisants pour produire les livrables.
Des références et expériences dans les domaines suivants: accompagnement d'une entité pour l'appropriation du référentiel ITIL, rédaction de cahiers des charges dans le domaine de l'infogérance de production (pour chaque référence, le candidat fournira les coordonnées complètes et valides d'un contact client, auprès duquel l'agence pourra vérifier le bien fondé de la référence).
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Certifications qualité (ISO 9001 V2008) et/ou dispositions qualité suivies par le candidat.
Exécution du marché
Dépôts et garanties exigés: Pas de cautionnement ni de garanties exigés.
Principales conditions de financement et modalités de paiement et/ou référence aux dispositions pertinentes qui les régissent:
Financement sur fonds propres / paiement 30 jours par mandat administratif / avance forfaitaire prévue.
Forme juridique que devra revêtir le groupement d'opérateurs économiques attributaire du marché: Titulaire unique ou groupement solidaire.
Noms et qualifications professionnelles du personnel ✅

Procédure
Durée de l’accord-cadre en mois: 48
Période de validité de l'offre: 150 jours
Critères d'attribution
Critère: 1. Valeur technique (50)
2. Prix (50)
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Contact
Point de contact: Service marchés publics
Mme Lafaye Brigitte
Adresse du profil d'acheteur: https://www.marches-publics.gouv.fr 🌏
Courrier électronique: greffe.ta-orleans@juradm.fr 📧

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: 14C0003
Informations complémentaires
La présente procédure fait suite à la procédure publiée au JOUE le 4.10.2014 référencée sous le no 14c0001, déclarée infructueuse.
Fermeture exceptionnelle de l'agence de l'eau du 25.12.14 au 4.1.2015.
Le dossier peut être téléchargé sur le site https://www.marches-publics.gouv.fr
Les renseignements administratifs pourront être obtenus auprès du service marchés de l'agence (tél 02.38.49.75.60 ou courriel marches-publics@eau-loire-bretagne.fr). Les offres seront transmises obligatoirement par voie électronique sur le site https://www.marches-publics.gouv.fr. Pour tout renseignement sur la plate forme, il conviendra d'appeler l'assistance au 08. 20.20.77.43 ou support.mpe@atexo.com
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Les renseignements techniques pourront être obtenus auprès de M. Garnier (tél. +33 238517303 ou courriel arnaud.garnier@eau-loire-bretagne.fr) ou auprès de M. Picard (tél. +33 238497552 ou courriel laurent.picard@eau-loire-bretagne.fr).
Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 19.12.2014.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal administratif
Adresse postale: 28 rue de la Bretonnerie
Commune postale: Orléans
Code postal: 45000
Courrier électronique: greffe.ta-orleans@juradm.fr 📧
Téléphone: +33 238775900 📞
Fax: +33 238538516 📠
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Identique à : Organe de révision
Source: OJS 2014/S 248-438980 (2014-12-19)
Avis d'attribution de marché (2015-06-17)
Objet
Champ d'application du marché
Valeur totale du marché: 200 000 💰
Métadonnées de l'avis
Type de document: Avis d'attribution de marché

Procédure
Type de soumission: Sans objet

Pouvoir adjudicateur
Identité
Type de pouvoir adjudicateur: Non spécifié
Adresse postale: 9 avenue Buffon — CS 36339, avenue Buffon

Référence
Dates
Date d'envoi: 2015-06-17 📅
Date de publication: 2015-06-20 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2015/S 118-215445
Se réfère à l'avis: 2014/S 248-438980
Numéro JO-S: 118
Informations complémentaires
Références de l'avis initial paru au BOAMP Parution no: 246 B, annonce no 369 du 23.12.2014. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP: 17.6.2015.

Attribution du marché
Date de conclusion du contrat: 2015-06-10 📅
Nom: Alti sa
Adresse postale: 88 rue de Villiers
Commune postale: Levallois-Perret
Code postal: 92300
Pays: France 🇫🇷
Informations sur les appels d'offres
Nombre d'offres reçues: 9
Source: OJS 2015/S 118-215445 (2015-06-17)
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Produits/services:
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