solution de centre de contact pour la gestion de la relation client

GIE Humanis Fonctions Groupe

l'Objet du marché est de mettre en place un centre de contacts virtuel pour le périmètre Retraite et le périmètre Action Sociale du Groupe Humanis, sur différents sites géographiques. La solution gérera en priorité les flux téléphoniques puis évoluera vers une dimension multicanale. La solution doit être orientée vers un mode externalisé.
Le candidat doit être en mesure d'assurer les parties étude et conseil, mise à disposition de la solution paramétrée avec les documentations associées, déploiement avec livrables associés, formation, maintenance.
Le groupe Humanis est équipé d'un autocommutateur ALCATEL Oxe.
Les fonctionnalités principales sont :
- gestion des flux téléphoniques entrant et sortant.
- Serveur Vocal Interactif.
- Couplage téléphonie-informatique.
- Pilotage en temps réel, statistiques

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-03-26. L'appel d'offres a été publié le 2013-02-22.

Qui ?

• GIE Humanis Fonctions Groupe

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2013-02-22	Avis de marché

Avis de marché (2013-02-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Quantité ou étendue:
“le marché est estimé au démarrage à environ 200 positions”
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: GIE Humanis Fonctions Groupe
Adresse postale: 93 rue Marceau
Code postal: 93187
Commune postale: Montreuil Cedex
Contact
Courrier électronique: aoe-crc@novalistaitbout.com 📧

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-02-22 📅
Date limite de soumission: 2013-03-26 📅
Date de publication: 2013-02-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 041-065956
Numéro JO-S: 41
Informations complémentaires

“fourniture du dossier de candidature sur demande à l'adresse mail indiquée. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 22.2.2013.”
Source: OJS 2013/S 041-065956 (2013-02-22)

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