solution de centre de contact pour la gestion de la relation client

GIE Humanis Fonctions Groupe

l'Objet du marché est de mettre en place un centre de contacts virtuel pour le périmètre Retraite et le périmètre Action Sociale du Groupe Humanis, sur différents sites géographiques. La solution gérera en priorité les flux téléphoniques puis évoluera vers une dimension multicanale. La solution doit être orientée vers un mode externalisé.
Le candidat doit être en mesure d'assurer les parties étude et conseil, mise à disposition de la solution paramétrée avec les documentations associées, déploiement avec livrables associés, formation, maintenance.
Le groupe Humanis est équipé d'un autocommutateur ALCATEL Oxe.
Les fonctionnalités principales sont :
- gestion des flux téléphoniques entrant et sortant.
- Serveur Vocal Interactif.
- Couplage téléphonie-informatique.
- Pilotage en temps réel, statistiques

Date limite

Le délai de réception des offres était de 2013-03-26. L'appel d'offres a été publié le 2013-02-22.

Qui ?

• GIE Humanis Fonctions Groupe

Qu'est-ce que c'est ?

Où ?

• France

Historique des marchés publics

Date	Document
2013-02-22	Avis de marché

Avis de marché (2013-02-22)
Objet
Champ d'application du marché
Titre: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui
Quantité ou étendue: le marché est estimé au démarrage à environ 200 positions
Métadonnées de l'avis
Langue originale: français 🗣️
Type de document: Avis de marché
Nature du marché: Services
Réglementation: Union européenne, avec participation des pays de l'AMP
Vocabulaire commun pour les marchés publics (CPV)
Code: Services de technologies de l'information, conseil, développement de logiciels, internet et appui 📦

Procédure
Type de procédure: Procédure restreinte
Type de soumission: Soumission pour tous les lots
Critères d'attribution
Offre la plus économique

Pouvoir adjudicateur
Identité
Pays: France 🇫🇷
Type de pouvoir adjudicateur: Autre
Nom du pouvoir adjudicateur: GIE Humanis Fonctions Groupe
Adresse postale: 93 rue Marceau
Code postal: 93187
Commune postale: Montreuil Cedex
Contact
Courrier électronique: aoe-crc@novalistaitbout.com 📧

Référence
Dates
Date d'envoi: 2013-02-22 📅
Date limite de soumission: 2013-03-26 📅
Date de publication: 2013-02-27 📅
Identifiants
Numéro d'avis: 2013/S 041-065956
Numéro JO-S: 41
Informations complémentaires

fourniture du dossier de candidature sur demande à l'adresse mail indiquée. Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 22.2.2013.

Objet
Champ d'application du marché
Brève description:

Le candidat doit être en mesure d'assurer les parties étude et conseil, mise à disposition de la solution paramétrée avec les documentations associées, déploiement avec livrables associés, formation, maintenance.

Le groupe Humanis est équipé d'un autocommutateur ALCATEL Oxe.

Les fonctionnalités principales sont :

- gestion des flux téléphoniques entrant et sortant.

- Serveur Vocal Interactif.

- Couplage téléphonie-informatique.

- Pilotage en temps réel, statistiques

Durée de l'accord: 24 mois
Numéro de référence: HU-AOE-2013-007

Informations juridiques, économiques, financières et techniques
Conditions de participation
Habilitation à exercer l'activité professionnelle: cf. Détail fourni dans le règlement de candidature
Situation économique et financière: cf. Détail fourni dans le règlement de candidature.
Capacité technique et professionnelle: cf. Détail fourni dans le règlement de candidature.

Procédure
Nombre minimum de candidats: 5
Nombre maximum de candidats: 10
Période de validité de l'offre: 150 jours
Langues
Langue: français 🗣️

Pouvoir adjudicateur
Identité
Autre type de pouvoir adjudicateur: Other
Contact
Point de contact: Achats
Patrick Barbotin

Référence
Identifiants
Numéro de référence attribué par le pouvoir adjudicateur: HU-AOE-2013-007
Informations complémentaires

fourniture du dossier de candidature sur demande à l'adresse mail indiquée.

Date d'envoi du présent avis au JOUE et au BOAMP : 22.2.2013.

Informations complémentaires
Organe de révision
Nom: Tribunal de grande instance
Adresse postale: 6 r. Pablo Neruda
Commune postale: Nanterre
Code postal: 92000
Service auprès duquel des informations sur la procédure de recours peuvent être obtenues
Nom: Greffe du tribunal de grande instance
Source: OJS 2013/S 041-065956 (2013-02-22)

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